Связи с общественностью (PR)

Связи с общественностью (public relations, PR) как важная состав­ляющая коммуникационной политики в маркетинге представляет собой установление доброжелательных отношений и взаимопонима­ния фирмы (организации) не только с покупателями и потребителя­ми, но и с самой широкой общественностью и управление этими от­ношениями. Специалисты в области PR используют для улучшения связей с общественностью самые современные организационные формы и методы общения и убеждения.

На фирмах, как правило, создаются специальные отделы PR, ко­торые контролируют информацию о фирме и товарах, попадающую в средства массовой информации, отвечают за содержание интервью сотрудников фирмы, проводят брифинги, публикуют пресс-релизы, рекламные материалы о фирме, отвечают за выпуск газеты и журнала фирмы и т.д.

Кроме того, специалисты по связям с общественностью широко используют специфические средства престижной рекламы, а именно: организацию конференций и семинаров, общественную и благотво­рительную деятельность, проведение юбилейных мероприятий, пре­зентаций, участие в выставках и ярмарках.

Объектами, на которые направлено основное внимание в работе по формированию связей с общественностью, служат средства мас­совой информации, государственные учреждения, министерства и ве­домства, кредитно-финансовые учреждения, органы местной власти, общественные организации и самые широкие слои населения.

Фирма беспокоится о том впечатлении, которое она производит на общественность. Ее не могут не волновать особенности формиро­вания собственной репутации. Для фирмы важно создать атмосферу доверия между нею и общественностью. Причем целью PR служит не только привлечение сторонников своего бизнеса и закрепление их положительной позиции, но и переубеждение тех, кто еще не от­носится доброжелательно к действиям фирмы, и превращение их в своих союзников и общественную опору.

Персональные продажи

Персональные (личные, или прямые) продажи — это продажа товара непосредственно покупателю (у него дома — если это бытовые това­ры, или на предприятии — если речь идет о машинно-технической продукции и товарах производственного назначения). Персональные продажи предполагают, прежде всего, работу коммивояжеров и торго­вых агентов лично с каждым отдельным потребителем, непосредст­венное распространение рекламных материалов, демонстрацию то­вара в реальных условиях использования, возможность прямого диа­лога между продавцом и покупателем и установления длительных от­ношений по купле-продаже товаров.

Преимущества персональных продаж

Преимущества такой формы продвижения товара, как персональ­ные продажи, — прямые контакты продавцов с конечными потреби­телями, персональная индивидуальная работа с клиентурой со сто­роны торговых агентов и коммивояжеров, которые содействуют рас­ширению объема продаж и стимулируют сбыт продукции с учетом индивидуальных особенностей конечных потребителей. К тому же персональные продажи служат важнейшим источником ценной ин­формации по рынку и являются каналом прямых и обратных связей между продавцами и покупателями.

Личное взаимодействие и контакт между продавцами и покупа­телями — основа персональных продаж. Считается, что нет более эф­фективной формы стимулирования и продвижения сбыта, чем работа квалифицированных торговых агентов и коммивояжеров.

К персональным продажам чаще всего обращаются в тех случаях, когда покупатели — крупные фирмы, осуществляющие значительные закупки; если потребители географически сконцентрированы; если поставляются довольно дорогие, престижные, требующие специаль­ного исполнения товары; если это предусмотрено маркетинговой стратегией фирмы. Так, например, косметическая фирма «Ро1а» пред­почитает поставлять свою продукцию в Японии только методом лич­ных продаж, а не через розничные магазины.

Большинство компаний в западных странах тратят на персональ­ные продажи больше средств, чем на рекламу. В частности, фирмы, производящие автомобильные запасные части и принадлежности, в среднем из общего объема расходов на продвижение товаров на рынок на персональные продажи тратят 2,9%, а на рекламу — 1,0%; фирмы бытового оборудования — соответственно 6,0 и 3,0%.

Персональные продажи отличаются гибкостью и адаптивностью, и затраты на их осуществление имеют большую эффективность, чем рекламные издержки. В то же время персональные продажи не ли­шены определенных недостатков: они неэффективны для охвата ши­рокой аудитории, довольно дороги, оказывают излишнее давление на покупателей, снижают возможность самостоятельного, свободного выбора товара и т.д.

Для осуществления персональных продаж используют два основ­ных метода: по заранее подготовленной сбытовой концепции, предпо­лагающей ее единообразие и привлекательность для всей группы воз­можных потребителей данного товара, и более распространенный ка­чественный подход, учитывающий и удовлетворяющий персональные потребности каждого отдельного потребителя.

Маркетологи рекомендуют, чтобы продавцы, работающие по пря­мым продажам, по своим профессиональным и социально-психоло­гическим характеристикам соответствовали требуемому образу потен­циальных покупателей и продаваемых товаров.

К прямым продажам и прямому маркетингу относятся также про­дажи по каталогам, посылочная торговля, а также торговля через объ­явления «телемагазинов».

Стимулирование сбыта.

Стимулирование сбыта в отличие от рекламы, которая направлена на приближение покупателя к товару, наоборот, приближает товар к потребителю. Поэтому торговая отдача от мер стимулирования сбыта более быстрая. Однако они охватывают меньшее число потенциаль­ных потребителей, чем реклама.

Различают три типа субъектов стимулирования сбыта: покупатели, торговые посредники и сотрудники сбытовых отделов самой фирмы.

Финансовые средства стимулирования сбыта

Наиболее широко представлены средства стимулирования сбыта для покупателей. Самые важные из них — финансовые. В частности, в мировой практике применяется множество скидок с цены: общие, про­стые, сложные, «сконто», бонусные, прогрессивные, сезонные, экс­портные, специальные, скрытые, конфиденциальные и др.

Действенное средство стимулирования сбыта — кредит: кратко­срочный, среднесрочный и долгосрочный. Кредит стимулирует уве­личение объема продаж не только дорогостоящих, но и дешевых товаров. В ряде случаев фирмы используют в рамках оговоренной суммы беспроцентный кредит с обязательностью оплаты в течение 30 дней, а также различные формы автоматически возобновляюще­гося кредита, например, при неуплате в течение 30 дней покупатель выплачивает определенные проценты продавцу и право пользования кредитом сохраняется, но на сумму, уменьшенную на размер возник­шего долга. В настоящее время широкое распространение получили всевозможные кредитные карточки для компьютерного расчета, также активно стимулирующие сбыт продукции.

Средством стимулирования сбыта может быть гарантия возврата денег в случае неудовлетворенности покупателя качеством или потре­бительскими свойствами товара.

В целях повышения заинтересованности потенциальных и актив­ных покупателей в покупке осуществляется раздача или рассылка бес­платных образцов товара. Этот метод может использоваться и для изу­чения мнения потребителей о товарах-образцах.

Премиальная продажа — это подарки или бесплатное предостав­ление дополнительного количества товара в случае приобретения по­купателем установленного объема стимулируемых к продаже товаров.

Купоны предоставляют право покупателям, имеющим их, приоб­ретать стимулируемые к продаже товары дешевле. Такие купоны при­лагаются к рекламным объявлениям, вкладываются в упаковку этих товаров или рассылаются по почте.

Использование упаковки

Использование упаковки как средства стимулирования сбыта товара предусматривает разработку, например, такой упаковки, которая при потреблении товара не выбрасывается, а может быть применена как самостоятельный товар: привлекательные стеклянные или пластмас­совые баночки для упаковки конфет, прозрачные кофейники для упа­ковки кофе и т.д. Кроме того, упаковка, предлагающая товар в ком­плекте с другим, согласующимся с ним, может увеличить общий объем продаж, в частности в подарочных наборах и т.д.

Для стимулирования продаж прибегают также к организации всевозможных конкурсов и лотерей, проводимых среди покупателей. На­пример, в специально оговоренный период времени на оборотной стороне некоторых крышек бутылок «Кока-колы» проставляются выигрышные обозначения, и покупатель, купивший такую бутылку, имеет право получить приз: набор стаканчиков для «Кока-колы», очки, велосипед, а иногда и туристическую поездку, автомашину и др.

Кампании расширенной распродажи

Важное средство стимулирования сбыта — кампании расширенной распродажи товаров, организуемой в зависимости от сезона или в ознаменование юбилея фирмы. В этом случае большое значение имеет методика раскладки товаров, поскольку опытный маркетолог умеет представить такое их сочетание, которое повышает общий объем про­даж не только удешевленных товаров, но также и дорогих, не подверг­шихся уценке. Так, например, применяется тактика «падающего лиде­ра», единой цены в торговом зале и др. Например, в торговом зале на прилавке раскладываются распродающиеся по низким ценам товары («падающие лидеры»), а вместе с ними — товары, продающиеся по обычным ценам. Покупатели, привлеченные низкими ценами одних товаров, обращают внимание и на другие товары и покупают их.

Данная тактика предполагает также предложение основного то­вара по относительно низкой цене, а сопутствующих аксессуаров, услуг и т.д. по относительно высоким ценам, что в совокупности обес­печивает высокую прибыльность операций при внешней (психоло­гической) видимости дешевизны. Для привлечения покупателей в одном торговом зале могут быть подобраны товары, имеющие одну цену вне зависимости от их вида и назначения.

Сервисная политика

Сервисная политика предполагает техническое обслуживание про­данных изделий и сервисное обслуживание — предоставление покупа­телю различного рода услуг по доставке и транспортировке товара и т.д.

Техническое обслуживание включает предпродажное и послепро­дажное обслуживание.

Предпродажное обслуживание предусматривает подготовку товара к продаже, разработку системы каталогов и прейскурантов, подго­товку и перевод технической документации и инструкций пользова­ния на иностранный язык, придание готовой промышленной про­дукции товарного вида после транспортировки к месту назначения: распаковку, расконсервацию, снятие антикоррозийных и иных по­крытий, монтаж, заправку топливом, смазку, наладку и регулировку, доведение показателей до паспортного уровня, демонстрацию товара в действии, обучение обращению с товаром и т.д.

Послепродажное обслуживание подразделяется на гарантийное и послегарантийное. В гарантийный период расходы по техобслужива­нию несет продавец, а в послегарантийный период — покупатель. Послепродажное обслуживание связано с текущим ремонтом постав­ленных товаров, снабжением их запасными частями, заменой дефект­ных деталей и узлов на новые, проведением различного рода профи­лактических осмотров, испытаний и плановых ревизий, капитальным ремонтом и т.д.

В организации технического обслуживания немаловажную роль играет создание и совершенствование работы специальных гарантий­но-консультационных пунктов в местах потребления проданных то­варов, учебных центров, демонстрационных залов, станций техни­ческого обслуживания, ремонтных мастерских, компьютеризованных складов запасных частей.

В техническое обслуживание также включается работа по рассмот­рению и удовлетворению рекламаций покупателей в отношении ка­чества товаров. Нередки случаи, когда ведущие инженеры и конструк­торы предприятий, особенно в период внедрения нового товара на рынок, выезжают к потребителям в случае поступления претензий к качеству купленного товара. Такие визиты высококвалифицирован­ных специалистов позволяют в короткие сроки, качественней ком­петентно решать задачи по устранению недоработок в товаре, вносить улучшения в производственный и технологический процессы и тем самым обеспечивать больший успех товара на рынке.

Для обеспечения высокого качества технического обслуживания фирмами разрабатываются специальные стандарты или правила обслуживания, которые предусматривают систематическое обучение и тренировку занятого в сервисе персонала, обеспечивают идентичный уровень обслуживания во всей сервисной сети и являются безуслов­ными для исполнения.

Сервисное обслуживание (при хорошей его организации) может быть и самостоятельной прибыльной статьей доходов фирмы, по­скольку даже при умеренной цене на сервис и запчасти обеспечива­ется дополнительная прибыль за счет многоразовости соответствую­щих операций.

Техническое обслуживание представляет собой одну из важнейших составляющих конкурентоспособности товаров и определяет успех и интенсивность продаж на рынке. С каждым годом увеличиваются тре­бования к техническому обслуживанию: если несколько лет назад сроки поставки запасных частей в любую страну мира насчитывали 3-5 суток со времени подачи заявки, то сейчас — 24 часа; сроки про­изводства запасных частей, деталей и узлов после снятия товара с про­изводства также удлиняются и определяются в последнее время по ма­шинам и оборудованию примерно в 8-10 лет и т.д.

Сервисные службы, имеющие прямые контакты с конечными потребителями, являются ценнейшими источниками информации для маркетинговых исследований, изучения требований и запросов потребителей, выявления слабых сторон и дефектов товара, вызываю­щих основные нарекания у покупателя, аккумулирования идей новых моделей и видов продукции и т.д.

Участие в выставках и ярмарках

Участие в выставках и ярмарках товаров фирмы способствует их продвижению на рынках и росту объемов продаж. Выставки и яр­марки позволяют потребителям увидеть товар в натуре и действии, получить ответы на интересующие вопросы относительно его потре­бительских свойств и условий эксплуатации, ознакомиться с реклам­ными проспектами и другой рекламной литературой, составить пред­ставление о солидности фирмы, завязать прямые контакты с ее пред­ставителями, т.е. выполняют значительные рекламные и стимулирую­щие сбыт товаров функции.

В последнее время различия между выставками и ярмарками все более стираются — теперь и на тех, и на других заключаются торго­вые сделки. Однако все же некоторые особенности сохраняются. Так, ярмарки проводятся периодически в одно и то же время в одних и тех же городах или географических пунктах, в то время как подав­ляющее большинство выставок такой специфики не имеет.

Дифференциация видов выставок и ярмарок

Наблюдается все большая дифференциация видов выставок и яр­марок — увеличивается число специализированных, отраслевых, те­матических выставок.

На выставках и ярмарках осуществляется большая коммерческая и рекламно-пропагандистская работа: проводятся переговоры, под­писываются контракты, раздается рекламная, в том числе и престиж­ная, литература, демонстрируются рекламные фильмы и видеороли­ки, организуются тематические конференции, пресс-конференции и семинары, осуществляется радио- и телереклама, реклама в местной прессе, в гостиницах и т.д.

Фирма должна самым тщательнейшим образом подойти к опреде­лению целей своего участия в выставке или ярмарке и решить, в каких именно выставках и ярмарках ей целесообразнее участвовать и почему.

Если преследуется цель расширения объема продаж, на выставке или ярмарке представляется образец той продукции, которую предпри­ятие в состоянии производить в достаточно большом количестве. Де­монстрация интересного образца нового товара, который не может быть поставлен в требуемом объеме в период выставки или ярмарки или сразу же по их окончании, может дать антирекламный результат.

В России вопросами организации выставок и ярмарок на террито­рии страны и за рубежом занимаются «Экспоцентр» и многие другие коммерческие организации. Они оказывают содействие предприятиям в разработке тематического плана экспозиции выставки, дающего перечень основных экспонатов и их характеристик, формы показа, а также тематико-экспозиционного плана, представляющего собой своеобразный сценарий участия в выставке, работы данного выставоч­ного раздела или стенда (художественное оформление, средства воз­действия и т.д.).

Реклама на стенде — это каталоги, проспекты, буклеты, листовки, рассказывающие о выставленных товарах и фирме, видеореклама и кинореклама, различные слайды и проекции, динамические реклам­ные установки и т.д. Основная цель работы на выставке — дать каче­ственную информацию о фирме и ее товарах, заинтересовать посе­тителя и побудить его к личному контакту с представителями пред­приятий и фирм и в конечном итоге — к покупке товара.

Обеспечить эффективность работы на выставках и ярмарках по­зволяет рассылка предварительных информационных писем и при­глашений, которые должны прийти к заинтересованным в представ­ляемых на выставке товарах предприятиям и организациям не позднее двух-трех недель до начала выставки и содержать перечень экспона­тов, и прежде всего выставляемых новинок.

Фирменный стиль

Фирменный стиль — это особый, присущий только данной фирме изобразительный, текстовой и звуковой образ фирмы и ее товаров в представлении покупателей и общественности, система идентифика­ции товаров фирмы и ее самой.

Фирменный стиль разрабатывается последовательно и включает:

· торговую марку или товарный знак — зарегистрированное в юридическом порядке графическое обозначение фирмы и ее товаров, служащее для отличия товаров данной фирмы от изделий других фирм.

Товарный знак должен отличаться простотой, индивидуаль­ностью, привлекательностью, может быть изобразительным, словес­ным, объемным и др. В него не рекомендуется включать географи­ческие названия, личные имена, фамилии, элементы государствен­ного герба, портреты государственных деятелей. Товарный знак дол­жен быть зарегистрирован в Роспатенте РФ. При этом следует учитывать, что фирменный знак выделяется в тексте единым образом, снабжается символами ® , ТМ и др.;

· логотип, или оригинальное написание полного или сокращен­ного наименования фирмы;

· фирменный цвет или сочетание цветов;

· единый стиль, координацию дизайна для всех товаров фирмы;

· фирменный комплект шрифтов;

· фирменные полиграфические константы (систему верстки рекламных текстов и иллюстраций);

· единое музыкальное сопровождение всех рекламных объявле­ний и др.

Основная задача фирменного стиля — сделать товары фирмы узнаваемыми и отличными от товаров других фирм, повысить конку­рентные преимущества, обеспечить пропагандирующий и рекламный эффект и защитить товары от подделок.

Товарный знак и логотип образуют обязательную для функцио­нирования фирмы жесткую композицию — фирменный блок, присут­ствующий на товарах фирмы, в ее рекламе, на фирменных бланках, почтовых конвертах и документации.

Фирменный стиль разрабатывается, как правило, крупными, преуспевающими компаниями, когда уже завоевано доверие потребите­лей и клиентов. Его цель — закрепить в их сознании положительные эмоции и образ, связанные с высокой оценкой качества продукции, соответствующим уровнем обслуживания, и обеспечить товары фирмы и ее саму особой узнаваемостью.

Выводы

1. Коммуникационная политика, или политика продвижения (формирования спроса и стимулирования сбыта), включает прежде всего следующие основные составляющие: рекламу, стимулирование сбыта и персональные продажи.

2. Реклама классифицируется как товарная и престижная, непосредственная и косвенная, вводящая, информационная (поддерживающая) и аг­рессивная, однородная и неоднородная, добросовестная и недобросовест­ная и др.

3. Средствами, каналами распространения рекламы являются прямая почтовая реклама, реклама в прессе, печатная реклама, телевизионная реклама, экранная реклама, радиореклама, наружная реклама, реклама на транс­порте, реклама на месте продажи товаров и др.

4. Планирование рекламной кампании предполагает определение объ­екта, субъекта рекламы, рекламного мотива, выбор вида рекламных средств, составление рекламного сообщения (объявления), графика рекламных вы­ступлений, рекламного бюджета и оценку эффективности рекламы.

5. Связи с общественностью (public relations) ответственны за установление доброжелательных отношений фирмы не только с покупателями и по­требителями, но и с самой широкой общественностью и управление этими отношениями.

6. Особое место отводится персональным продажам через торговых агентов и коммивояжеров, вступающих в прямой контакт с конечным потреби­телем и работающих индивидуально с каждым из них, а также продажам по каталогам, посылочной торговле и продажам по телевизионным объявлени­ям телемагазинов.

7. Система стимулирования сбыта охватывает меры по стимулированию потребителей (покупателей), торговых посредников и сотрудников сбытовых отделов фирмы. Стимулирование потребителей предполагает предоставление скидок с цены, всевозможные формы кредитов, раздачу бесплатных образцов, купонов, премиальные продажи, конкурсы, лотереи и т.д.

8. Сервисная политика главным образом представлена системой технического обслуживания: предпродажного и послепродажного (гарантийного и послегарантийного).

Вопросы для самопроверки

1. Что такое коммуникационная политика (или политика продвижения товара на рынок) и из каких основных направлений она складывается?

2. Как строится политика продвижения на известной Вам фирме?

3. Какие виды рекламы Вы знаете? Что такое недобросовестная реклама?

4. Престижная фирменная реклама и public relations — одно и то же? Дайте обоснование своему ответу.

5. Из каких этапов складывается процесс планирования рекламной кампании?

6. Какие меры предполагает стимулирование сбыта?

7. Приведите примеры товаров и услуг, сбываемых с помощью системы персональных продаж.

Глава 5.

Интернет-маркетинг

В этой главе будут изучены:

· Реклама в Интернете.

· Маркетинговые исследования в Интернете.

· Электронные платежные системы.

· Электронная торговля.

Теория.

Реклама в Интернете.

Интернет является эффективным средством рекламы.

Баннером(banner – знамя) называют рекламное изображение фиксированного размера, содержащее анимацию, которое выполняет роль гиперссылки на тот или иной ресурс Интернета. Баннеры делятся на три категории: графические, текстовые и интерактивные. Графические баннеры представляют собой рисунки, содержащие рекламное изображение. Данное изображение является гиперссылкой, нажатие на которую приводит к переадресации клиентского браузера(специальная клиентская программа, предназначенная для просмотра web-узлов, web-сайт– наиболее дешевый способ рекламы) на сайт рекламодателя. Графические баннеры подразделяются на анимированные и статические. Текстовыебаннеры в Интернете поддерживаются системами ТХ3 (в пределах одной страницы позволяет публиковать до трех текстовых баннеров), TBN Text, README. Значительно большее влияние на потребителя оказывают интерактивные баннеры, предполагающие более сложные анимационные эффекты, звуковые эффекты, меню и так далее. Единицей измерения эффективности баннера является соотношение числа нажатий на баннер к числу его показов – CTR (Click/Through Ratio). Средний CTR в Интернет составляет 2%.

Хостингом(web-хостингом) называется размещение web-страниц на арендованном дисковом пространстве какого-либо сервера.

Наряду с CTR для оценки эффективности рекламных кампаний используются коэффициенты CTI (Click to Interest) и CTB (Click to Buy ratio) – отношение количества посетителей, заинтересовавшихся web- сайтом, к общему числу посетивших его и отношение количества посетителей, купивших товар, к общему числу посетивших сайт.

Интернет открывает перед владельцами web-сайтов широкие возможности по привлечению новых клиентов, деловых партнеров и торговых посредников. Одним из основных предметов интернет-маркетинга является управление спросом и регулирование взаимоотношений производитель – потребитель в условиях рынка электронной коммерции. Рынок электронной коммерции можно условно разделить по источнику получения прибыли на косвенный и прямой.

Создав web-сайт, фирма рекламирует товар, продвигает торговую марку. Осуществляя поиск деловых партнеров, проводя деловые переговоры, организуя маркетинговые исследования, – экономит значительные средства. Сэкономленные деньги определяют косвенную прибыль.

Прямая прибыль может быть получена за счет:

· организации виртуального магазина, посетитель которого может приобрести заинтересовавший его товар непосредственно в режиме онлайн, оплатив покупку с использованием кредитных карт одной из международных платежных систем;

· создания электронных аукционов;

· продажи рекламной площади на популярном и хорошо посещаемом web-узле. Суточное число посетителей поисковых систем составляет от нескольких десятков до нескольких миллионов.

По ряду объективных причин подавляющую часть российского электронного бизнеса составляют фирмы, получающие косвенную прибыль. Оборот рынка Интернет-рекламы в России увеличился с 5 млн.долл. в 2000 году до 170 млн.долл. в 2005 году. Вместе с тем растет сеть виртуальных магазинов с 10 в 1998 году до 2500 в 2005 году. Основные сдерживающие факторы: сложность расчета и ненадежность каналов транспортировки.

Информация является основой электронной коммерции, однако отыскать в Интернете нужную информацию достаточно сложно. Вероятность обнаружения в Интернете необходимой информации обратно пропорциональна общему количеству данных на схожую тематику. Для получения информации используются поисковые системы(поисковые машины) и интерактивные каталоги. В отличие от поисковых машин, интерактивные каталоги не располагают собственным спайдером (специальная программа, робот), администратор сервера вносит информацию вручную.

Мощным маркетинговым инструментом является электронная почта, однако эффективность ее применения вне комплекса другихмаркетинговых приемов в большинстве случаев невысока. Перегруженноеизлишним количеством данных сообщение вызывает раздражение уполучателя, в то время как ссылка на web-сайт позволяет электронномусобеседнику самому выбрать объем информации и время ее изучения. Подспамомпонимается массовая или адресная рассылка не заказанныхполучателем сообщений, носящих, как правило, рекламный характер. Де-юре спам в Интернете находится под жестким запретом.

E-mail-маркетинг принято рассматривать как вспомогательноесредство для повышения популярности и посещаемости web-сайта. Приэтом следует придерживаться правил:

· в поле для указания получателя должен стоять только один адрес;

· тема письма должна быть нейтральной без слов «реклама» и «коммерческое предложение»;

· в первых строках должно стоять прямое обращение, что исключит подозрение в массовой рекламе;

· в тексте сообщения следует упомянуть, где вы выяснили электронный адрес. Информация «из ниоткуда» вызывает подозрение;

· информация должна быть четкой, конкретной и исчерпывающей.

Почтовая рассылка– это еще один подход к использованию e-mail в рекламно-маркетинговых целях. Под почтовой рассылкой подразумевается распространение по электронной почте периодических информационных сообщений абонентам, подписавшимся на рассылку. Это наиболее быстрый и результативный способ информирования клиентов с часто меняющейся информацией (о новых товарах, ценах). Почтовая рассылка – это своего рода средство массовой информации и играет роль носителя имиджевой рекламы фирмы. Реклама должна идти фоном к интересной абоненту информации.

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском по сайту: