Глава 4.6. Эффективность работы менеджера

Сегодня уже не нужно доказывать, что вложения в работника, повышение его профессионального, квалификационного уровня, развитие деловых навыков становятся одним из решающих факторов повышения эффективности организации в целом. В ряде современных корпораций, где интеллектуальная составляющая бизнеса является определяющей, они давно составляют «львиную долю» инвестиций, определяющую конечную эффективность менеджмента. Но если это становится стратегической тенденцией, то пускать ее формирование, использование, развитие на «самотек» было бы не просто опрометчиво, но и заведомо убыточно. Именно это доказывает необходимость постановки и решения комплекса задач повышения эффективности работы менеджера в организации. Решение этой задачи может быть осуществлено только на основе представления организации и специфики труда современного менеджера.

Особенности организации труда менеджера

Ставя и решая задачи организации и оценки труда менеджера, необходимо четко представлять его особенности, обуславливающие возможность разработки и реализации специфических подходов к его осуществлению. Классическая структуризация трудового процесса выделяет в нем четыре основных составляющих: предмет, средство, собственно труд и его продукт. В обычном производственном процессе три из этих составляющих представляются, а, значит, и отражаются реальными, материальными характеристиками, что позволяет однозначно и достоверно их оценивать. Управленческий труд вносит как в организацию, так и в оценку этих составляющих, вероятностный фактор, итак уже существенно влияющий на конечную эффективность через индивидуальность исполнителя.

Труд менеджера выделяется, прежде всего, тем, что его непосредственным предметом, средством и продуктом является не объективная реальность, а лишь ее отражение, представляемое информацией. Причем, если информационная природа предмета и средства труда, в той или иной степени, свойственны большинству видов профессиональной деятельности, то непосредственный продукт труда менеджера, выступающий в качестве решения, ставит исключительно сложные задачи оценки его эффективности. Именно это информационное выражение непосредственного продукта труда менеджера обуславливает необходимость разработки и применения достаточно сложных методик его анализа и оценки.

Естественно, что, в конечном счете, опосредованный продукт труда менеджера находит свое воплощение в достаточно конкретных результатах работы организации. Но в этом случае в нем воплощаются уже не только управленческая, но и исполнительская составляющая, причем, определение их удельного веса далеко не всегда представляется возможным. Более того, даже совершенное решение менеджера может быть сознательно или случайно испорчено исполнителями. В ряде случаев квалифицированные исполнители, действуя по принципу «…собака лает, а караван идет», определяют основной успех решения, не особенно следуя положениям, определенным менеджером. Все это существенным образом осложняет организацию и оценку труда менеджера, обуславливая необходимость разработки и применения специфических методов решения подобных задач.

Информационный характер и интеллектуальное содержание труда менеджера, обусловленное им, выделяют целый ряд специфических особенностей его организации и оценки, к которым, прежде всего, относятся оперативность, опосредованность, относительность, универсальность. Все это позволяет формализовано представить (см. рис. 4.6.1.) организацию труда менеджера следующим образом:

ИНФОРМАЦИЯ

Рис. 4.6.1. Особенности организации труда менеджера

Каждая из выделенных на рисунке 4.6.1. характеристик приобретает специфическую форму проявления, определяющую соответствующие пути ее оценки и использования. Так, оперативность, обусловленная необходимостью реакции менеджмента на развитие ситуации в организации в режиме реального времени, устанавливает порой парадоксальные ограничения. Например, в известном профессиональном тесте «Что Вы выберете: опоздать с правильным или поторопиться с неправильным решением», в качестве положительного ответа предполагается второй, поскольку позволяет сохранить время для исправления заведомо неверного в обоих случаях решения.

Опосредованность отражает эффект соучастия в процессе выработки, принятия и реализации решения менеджера значительного числа самых разнообразных специалистов и исполнителей. Их воздействие на конечный результат и его цену может быть значительным, при сложно определяемом влиянии на эффективность и качество реализации принятого менеджером решения. Естественно, это вуалирует реальный вклад каждого из участников такого процесса в его конечный результат, ограничивая возможности анализа эффективности менеджера в организации.

Относительность подчеркивает условность достоверности, соответствия, оценки происходящего в объекте и процессе управления предоставляемой информацией. И действительно, профессиональный менеджер, руководствуясь известным классическим положением: «…истина недостижима», вынужден довольствоваться относительно достоверной и соответствующей реалиям информацией, отдавая себе отчет в том, что часть из нее является случайно или даже заведомо ложной. Причем, это прямо накладывает отпечаток и на принимаемые им решения, в которых он, вольно или невольно, закладывает определенную относительность.

Универсальность устанавливает достаточно жесткие требования к форме и содержанию отражения ситуации представленной информации, восприятие и понимание которой не должно завесить от места, времени, субъекта и других факторов ее использования. Более того, отчетная и даже архивная информация должна быть не только понятна, но и прямо сопоставима с актуальной. Это существенным образом унифицирует предъявляемые к ней требования, что, в свою очередь, ограничивает и даже искажает характеристику ситуации, представляемую ею.

Организацию труда менеджера характеризуют не только информационные особенности, но и целый ряд других особенностей, к которым, прежде всего, следует отнести психологические, социальные и административные. Главной психологической особенностью является творческий характер деятельности менеджера, обусловленный инновационными составляющими предмета, средств, продукта и собственно процесса труда. Это обуславливает уникальность каждой ситуации и ее конкретного разрешения, что, само по себе, накладывает определенный отпечаток на организацию процесса.

Важнейшей социальной особенностью является лидерство менеджера в организации, осуществляемое на формальной или формально неформальной основе. Здесь вступают в действие целые комплексы сложнейших социальных механизмов, определяющие исключительно корпоративное содержание труда менеджера в организации. В числе других инструментов это обуславливает необходимость разработки и реализации сложного и разнообразного инструментария труда менеджмента, организационно-методической основой которого становится администрирование. В целом, взаимодействие выше приведенных составляющих выглядит следующим образом:

Рис. 4.6.2. Основные особенности организации труда менеджера

Анализируя состав и соотношение основных особенностей организации труда менеджера, представленных на рисунке 4.6.2., необходимо отметить, что административная основа и корпоративное содержание определяются собственно организацией, информационный характер объективно выходит за ее рамки, а творческая природа проявляется на решающей стадии и далеко не у всех менеджеров однозначно. Это накладывает особый отпечаток на организацию труда конкретного работника и оценку эффективности каждого менеджера в организации в целом.

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском по сайту: