Нотация ARIS Value-added Chain Diagram (ARIS VAD)
На рис. 2.30 представлена одна из важнейших нотаций ARIS — нотация ARIS VAD. Диаграмма цепочки процесса, добавляющего ценность, используется при описании бизнес-процессов организации на верхнем уровне. Как правило, консультанты, использующие ARIS, рекомендуют выделять шесть-восемь бизнес-процессов верхнего уровня и описывать их в нотации ARIS VAD. Затем выполняется декомпозиция полученных процессов верхнего уровня в нотации ARIS VAD или ARIS еЕРС. Рассмотрим объекты нотации ARIS VAD, представленные на рис. 2.30.
Основным объектом нотации ARIS VAD является Value-added chain — процесс или некоторая группа функций организации, которая служит для получения добавленной ценности. Объекты соединяются между собой пунктирной стрелкой, которая имеет тип is predecessor of («является предшественником»). Этот тип связи показывает, что один процесс — предшественник другого. Очевидно, однако, что на практике все основные процессы цикличны. Кроме того, они имеют обратные связи. Поэтому термин is predecessor of, на наш взгляд, является неудачным.
Глава 2 Выбор методологии описания бизнес-процессов___________________________ 37
|
Между процессами, приведенными на рис. 2.30, могут быть отображены потоки материальных ресурсов и информации, для описания которых можно воспользоваться объектами типа Cluster и Technical term, соответственно. Для описания инфраструктуры, необходимой для выполнения процесса, в данном примере выбраны типы объектов Product/Service и Information service. Выбор типов объектов для отображения реальных потоков является в достаточной степени условным. Очень важно в начале работ по моделированию процессов определиться, какие именно типы объектов будут использованы и какие объекты реального мира они будут отображать. Так, в случае примера, приведенного на рис. 2.30, можно было бы показать все потоки (информационные и материальные) при помощи объектов типа Technical term.
На рис. 2.30 показаны также объекты Organizational unit, отображающие подразделения, выполняющие соответствующие процессы.
Объекты соединяются между собой при помощи связей определенного типа (см. рис. 2.30). Например, информационный поток, отображаемый объектом Cluster, является входящим для первого процесса и связан с ним при помощи стрелки типа is input for («является входом для»). Другой пример — тип связи executes («исполняет») между объектами Value-added chain и Organizational unit. Тип связи is used by показывает, что Product/Service используется процессом и т.д. Таким образом, в методологии ARIS важнейшим требованием является корректный выбор и дальнейшее использование связей и объектов определенного типа.
На рис. 2.31 представлен пример модели верхнего уровня, выполненный в нотации ARIS VAD. Вы уже знакомы с этим процессов. Выше, на рис. 2.16, этот же процесс представлен в нотации IDEF0.
88____________________________ ВВ. Репин, В.Г. Елиферов Процессный подход к управлению
Глава 2 Выбор методологии описания бизнес-процессов________________________________ 89
Принципы построения диаграммы процесса верхнего уровня в нотации ARIS VAD существенно отличаются от нотации IDEF0. Так. в нотации ARIS VAD стрелки могут входить в любую сторону объекта Value-added chain. (Напомним, что в нотации IDEF0 каждая сторона объекта Activity (функция) имеет глубоки и смысл). На рис. 2.32 представлена ситуация, возможная в нотации ARIS VAD. когда на диаграмме процесса приводится множество обратных связей, которые понятны только аналитику, создавшему модель.
Указанный недостаток нотации ARIS VAD можно исключить, заранее оговорив возможность специального использования обратных связей, как, например, на рис. 2.33. Отметим, что у специалистов по ARIS такой подход может вызвать критику, так как противоречит нотации. Но мы придерживаемся той точки зрения, что это вполне допустимо, так как модели верхнего уровня в нотации ARIS VAD реально могут быть использованы лишь в качестве простейшего способа графического изображения цепочки процесса.
Заканчивая обзор нотации ARIS VAD, еще раз акцентируем внимание на том, что указанная нотация в большей степени носит иллюстративный характер и не предназначена для создания комплексных моделей процессов верхнего уровня организации.
90 В.В. Репин, В.Г. Елиферов. Процессный подход к управлению
2.7.2. Нотация ARIS еЕРС — расширение нотации IDEF3
Нотация ARIS еЕРС (extended Event Driven Process Chain) — расширенная цепочка процесса, управляемого событиями. Нотация разработана специалистами компании IDS Scheer AG, Германия, в частности, профессором Шеером. В табл. 2.2 приводятся основные объекты, используемые в рамках нотации.
Таблица 2,2 Основные объекты, используемые при построении диаграмм еЕРС
Помимо основных объектов, указанных в табл. 2.2, при построении диаграммы еЕРС могут быть использованы многие другие объекты. На практике применение большого числа объектов различных типов нецелесообразно, так как это значительно увеличивает размер модели и затрудняет ее прочтение.
Глава 2 Выбор методологии описания бизнес-процессов 91
Для понимания смысла нотации ARJS сЕРС рассмотрим основные используемые типы объектов и связей (рис. 2.34—2.38). На рис. 2.34 представлена простейшая модель ARIS еЕРС, описывающая фрагмент бизнес-процесса предприятия.
Из рис. 2.34 видно, что связи между объектами имеют определенный смысл и отражают последовательность выполнения функций в рамках процесса. Стрелка, соединяющая Событие 1 и Функцию 1, «активирует» (activates) или инициирует выполнение Функции 1. Функция 1 «создает» (creates) Событие 2, за которым следует символ логического оператора «И», «запускающий» выполнение Функций 2 и 3.
Внимательный анализ нотации ARIS еЕРС показывает, что она практически не отличается от нотации IDEF3. Важнейшим отличием ARIS еЕРС является наличие объекта «событие» (event). Этот объект служит для отображения в модели возможных результатов выполнения функций, в зависимости от которых выполняется та или иная последующая ветвь процесса. Нотация ARIS еЕРС называется, очевидно, расширенной именно вследствие наличия в ней объекта «событие» (в IDEF3 такого объекта нет). На рис. 2.35 приводятся примеры применения символов логики и событий при построении моделей в нотации ARIS еЕРС.
При построении моделей в ARIS еЕРС необходимо соблюдать следующие правила:
1. Каждая функция должна быть инициирована событием и завершаться событием;
2. В каждую функцию не может входить более одной стрелки, «запускаю щей» ее выполнение, и выходить не более одной стрелки, описывающей завершение выполнения функции.
Кроме этих правил, существуют и другие важные требования к формированию моделей в ARIS. Их можно изучить с помощью методического материала «Методы ARIS». который устанавливается на компьютер одновременно с демо-версией продукта, а также в [6].
На рис. 2.36 показано применение различных объектов нотации ARIS еЕРС при создании модели бизнес-процесса.
92____________________________ ВВ. Репин, В.Г. Елиферов. Процессный подход к управлению
Из рис. 2.35 и 2.36 видно, что бизнес-процесс в нотации ARIS еЕРС представляет собой последовательность процедур, расположенных в порядке их выполнения. Следует отметить, что реальная длительность выполнения процедур в ARIS еЕРС визуально отражена быть не может. Это приводит к тому, что при создании моделей возможны ситуации, когда на одного исполнителя будет возложено вы-
Глава 2 Выбор методологии описания бизнес-процессов___________________________________ 93
полнение двух задач одновременно. Используемые при построении модели СИМ-ЮЛЫ логики позволяют отразить ветачение и слияние бизнес-процесса. Для получения информации о реальной длительности процессов и визуального отображения загруженности персонала в процессе можно использовать другие инструменты описания, например диаграммы Гантта в системе MS Project.
Рассмотрим примеры применения нотации ARIS еЕРС для описания бизнес-процессов. На рис. 2.37. представлен бизнес-процесс обработки заказа клиента. Этот же процесс изображен в нотации IDEF3 на рис. 2.23.
Процесс начинается с события «Поступил заказ клиента». Это событие инициирует функцию «Выполнить учет заказа в системе», которую выполняет менеджер Отдела сбыта. Для выполнения работы он использует «Систему учета заказов». Результат выполнения функции отображается событием «Учет заказа выполнен». После этого менеджер Отдела сбыта выполняет функцию «Выполнить анализ на соответствие номенклатуре». Результатом выполнения функции являются два альтернативных события «Заказ соответствует номенклатуре» и «Заказ не соответствует номенклатуре». Процесс ветвится. Для отображения ветвления процесса используется символ логического оператора — исключающее «ИЛИ».
Функция «Уведомить клиента о невозможности выполнения заказа» может выполняться в двух случаях: 1) заказ не соответствует номенклатуре и 2) производство невозможно. Для отображения на схеме процесса этих вариантов используется символ логического оператора «ИЛИ» и т.д.
Как видно из рис. 2.37, схема процесса в ARIS еЕРС отличается от схемы в IDEF3 наличием объектов: событий, документов, прикладных систем и должностей. Схема в ARIS eEPS визуально предстаатяется более информативной и воспринимается лучше, однако размер этой схемы существенно превышает размер схемы в IDEF3.
Рассмотренный выше процесс может быть представлен также в нотации ARIS PCD (Process Chain Diagram) — разновидности ARIS еЕРС. На рис. 2.38 показан бизнес-процесс обработки заявки клиента в нотации ARIS PCD. При описании этого процесса использованы все объекты, которые составляют процесс, показанный на рис. 2.37, но расположены они в виде столбцов таблицы. В первом столбце представлены события и некоторые символы логики, во втором — функции, в третьем — входящие и исходящие документы, в четвертом — виды прикладного программного обеспечения, в пятом — должности сотрудников, задействованных в процессе. Такое представление процесса является более «стандартным». Оно лучше подходит для целей документирования процессов. Однако представление в нотации ARIS PCD обладает существенным недостатком — его можно эффективно применять для простых (не более пяти-восьми функций), желательно линейных, процессов. Сложные процессы с разветвленной логикой отображать при помощи нотаций ARIS PCD неудобно, что наглядно видно на рис. 2.38.
94_________________________________ ВВ. Репин. В.Г. Елиферов. Процессный подход к управлению
Рис. 2.37. Пример модели процесса
Глава 2 Выбор методологии описания бизнес-процессов_______________________________ 95
в нотации AR1S eEPC.
96____________________________ В.В, Репин, В.Г. Елиферов. Процессный подход к управлению
Рис. 2.38. Пример обработки
Глава 2 Выбор методологии описания бизнес-процессов 97
заявки и нотации AR1S PCD.
X4
98 В.В. Репин,В Г. Елиферов Процессный подход к управлению
2.7.3. Нотация AR1S Organizational Chart
Нотация ARIS Organizational Chan яа!яется одной ИЗ основных нотаций ARIS и предназначена для построения схем организационной структуры предприятия. Как правило, эта модель строится в начале проекта по моделированию бизнес-процессов. В модели отражаются существующие подразделения предприятия в виде иерархической структуры, как показано на рис. 2.39.
Модель строится из объектов Organizational unit, Position, Internal person и др. Заложенные в нотацию типы связей позволяют отразить различные виды отношений между объектами организационной структуры. В представленном на рис. 2.39 примере Предприятие управляется Директором, при этом используется тип связи is Organization Manager for. Иерархия подразделений строится при помощи связей типа is composed of. Кроме того, могут быть указаны должности — Position и фамилии реальных сотрудников, их занимающие — Internal person, тип связи occupies.
Кроме моделей иерархии подразделений, могут быть построены модели иерархии подчиненности в проектных командах, группах и т.д. Все отраженные в моделях объекты можно использовать в дальнейшем при формировании моделей бизнес-процессов. При построении сложных иерархических структур может быть применена декомпозиция, например, структуру подразделения возможно представить более детально.
Глава 2 Выбор методологии описания бизнес-процессов_________________________________ 99
Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском по сайту:
©2015 - 2024 stydopedia.ru Все материалы защищены законодательством РФ.
|