Тесты для проверки знаний

1. Формальные группы это:

А) группы созданные руководителями для выполнения конкретных задач и достижения определенных целей; Б) спонтанно образовавшиеся группы людей, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения определенной цели; В) А и Б.

2. Неформальные группы это:

А) группы созданные руководителями для выполнения конкретных задач и достижения определенных целей; Б) спонтанно образовавшиеся группы людей, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения определенной цели; В) А и Б.

3. К факторам, оказывающим влияние на эффективность работы группы, относятся:

А) размер группы, состав группы, статус членов группы, роли членов группы; Б) групповые нормы, сплоченность группы, групповое единомыслие, конфликтность; В) уровень управления, тип организации, область деятельности; Г) все вышеназванное.

4. Власть представляет собой:

А) реальную возможность влиять на поведение других людей; Б) ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия некоторых ее сотрудников на выполнение определенных задач; В) передачу задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение; Г) ни А, ни Б, ни В.

5. Лидерство это:

А) любое поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения другого индивида; Б) способность влиять на других таким образом, чтобы они работали на достижение цели; В) возможность влиять на поведение других людей; Г) все вышеназванное; Д) ничего из вышеназванного.

6. К источникам власти можно отнести:

А) экономические ресурсы; Б) конфликтность; В) физическую силу; Г) выдающиеся или редкие знания; Д) высокие результаты деятельности; Е) личный магнетизм; Ж) характер человека; З) положение в организации; И) все вышеназванные.

7. К факторам, определяющим эффективность лидерства, относят:

А) национальную культуру; Б) поведение лидера; В) ситуационные факторы; Г) зрелость последователей; Д) личностные качества; Е) динамика внешней среды; Ж) все вышеназванное; З) ничего из вышеназванного.

8. Используя управленческую решетку Блейка и Моутон, определите стиль управления по следующему высказыванию: «Я легко принимаю решения, которые поддерживаются большинством коллектива, и считаю, что это правильно»:

Ф)1.1; Б) 9.1; В) 1.9; Г)5.5; Д) 9.9; Е) патернализм.

9. Используя модель Херси и Бланшара, определите наиболее эффективный стиль управления для рабочей группы, стадию развития которой можно охарактеризовать как «не способную и не желающую полностью выполнять работу самостоятельно»:

А) указание; Б) продажа; В) участие; Г) делегирование.

10.Какой работе не уделяется сегодня внимание большинством российских менеджеров?

А) формированию действенной управленческой команды; Б) предотвращению конфликтов; В) принятию сложных решений; Г) производству продукции.

11.Выберите основные отличительные признаки управленческой команды:

А) в команде каждый ее член стремится к лидерству, поскольку является профессионалом;
Б) в команде один за всех и все за одного;

В) все члены команды – единомышленники;

Г) в команде важны вертикальные связи и формальные правила ее жизни;

Д) высокое доверие и уважение членов команды руг к другу. Ценят за достоинства, терпимы к недостаткам и слабостям. Принятие индивидуальности друг друга.

Е) команда включает в себя оптимальный состав по распределению ролей: генераторы – критики-организаторы.

Ж) в команде господствует культ буквы, а не мысли;

З) в команде полноценная взаимозаменяемость и взаимодополняемость за счет широкого профессионализма;

И) в команде преобладает мотивация к достижению цели и готовность к риску;

К) в команде присутствует культ власти. Авторитет утверждается по должности, а не по заслугам;

Л) члены команды хорошо сотрудничают друг с другом. Умеют выслушивать мнения друг друга, готовы к компромиссу.

Управление конфликтами, изменениями и стрессами.

Дайте определение следующих терминов:

· Конфликт

· Функциональный конфликт

· Дисфункциональный конфликт

· Структурные методы разрешения конфликтов

· Межличностные стили разрешения конфликтов

· Организационные изменения

· Организационное развитие

· реинжиниринг

· Ограничения развитием организации

· Стресс

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ И ОБСУЖДЕНИЯ:

1. Охарактеризуйте типы конфликтов в организации?

2. Назовите и обсудите причины конфликтов.

3. Охарактеризуйте и обсудите дисфункциональные и функциональные последствия конфликта.

4. Перечислите и опишите структурные методы разрешения конфликтов.

5. Какие стили отношений между людьми можно использовать для разрешения конфликтов?

6. Назовите причины стресса и способы борьбы с ним.

7. Охарактеризуйте организационные изменения и их взаимосвязь с развитием организации.

8. Какие методы и концепции управления изменениями вам известны?

9. Какова роль сотрудников организации в управлении изменениями?

10. В чем заключается сопротивление изменениям в организации?

11. Опишите типы распределения власти, используемые при управлении изменениями.

12. Охарактеризуйте способы устранения сопротивления изменениям.

13. В какой внешней среде изменения оказывают более сильное воздействие на организацию? Почему?

14. Различаются ли способы разрешения конфликтов в коммерческих, некоммерческих и венчурных организациях? Если «да», то в чем их различие?

15. Опишите и сравните методы участия в организационном развитии.

16. Почему поддержка руководителя является обязательным условием эффективной программы организационного развития?

ПРОБЛЕМА А

Компания ООО «Продек Кемикал» основала филиал в декабре 2002 в г. Бориславль по производству химикатов для промышленных предприятий. Головная компания была учреждена 20 лет назад и считалась преуспевающей – прибыльной, растущей, экспортирующей 50% своей продукции и проводящей прогрессивную кадровую политику.

Решение, обосноваться в Бориславле, было поддержано дотациями из местного бюджета, т.е. приветствовалось местными властями. В городе уровень безработицы был достаточно высок (19%), поэтому муниципалитет и мэрия оказывали новому предприятию всяческую поддержку и сглаживали административные барьеры и волокиту при строительстве завода.

Единственно, кто не был доволен – это местные фермеры. Через свою влиятельную группу – Союз фермерских хозяйств – они выразили свое беспокойство по поводу возможности химического загрязнения окружающей среды и его влияния на их землю и скот. И, только после заверений компании, которая ссылалась на свою безупречную репутацию относительно загрязнений окружающей среды, и муниципалитета, который обещал через свой отдел охраны окружающей среды тщательно контролировать ситуацию, протесты прекратились.

К декабрю 2003 г. на заводе работало 150 человек. И производственные и кадровые дела шли хорошо. Однако, на Европейском рынке сбыта царила жестокая конкурентная борьба, и если бы объем реализации продукции не увеличился, то сокращение производства и вынужденное увольнение рабочих были бы неизбежны. Совет директоров, обсудив положение на своем заседании в январе 2004 г., решил, что во избежание вынужденного увольнения рабочих компании следует ускорить разработку и освоение выпуска новой продукции PRX. Этот продукт, предназначенный для использования в атомной энергетике, позволил бы компании сосредоточиться, главным образом, на Российском рынке и вследствие своей потенциальной прибыльности улучшил бы ее финансовое положение, которое начало ухудшаться в результате падения спроса на выпускаемую продукцию.

Главный специалист компании Антон Зотов отметил, однако, что с производством PRX на заводе в Бориславле возникнет проблема. Производство

PRX сопровождается выделением высокотоксичных отходов. Они легко и безопасно могли быть устранены на Головном предприятии, но завод в Бориславле гораздо меньше и не имеет такого сложного оборудования, которое позволило бы ему производить высокотоксичные продукты без опасности загрязнения окружающей среды.

Совет директоров выслушал предложение Антона Зотова о том, что производство PRX должно быть отложено до тех пор, пока завод не будет оснащен оборудованием, способным улавливать токсичные отходы. Но в связи с сокращением спроса на выпускаемую продукцию и опасностью увольнения рабочих было решено начать выпуск PRX уже в июне 2004 г.

К концу 2004 г. Разработанный специалистами способ устранения отходов работал хорошо, производство и продажа PRX были успешными. На следующий после новогодних праздников день директор завода в Бориславле приехал на предприятие, чтобы встретиться с главным инженером Сергеем Павловым, который ждал его, чтобы сообщить о проблеме. «Пропала бочка с токсичными отходами от производства PRX, и я думаю, что она могла попасть в последнюю партию обычных отходов, - сказал Сергей, - Я создал группу для поиска пропавшей бочки, но пока дела обстоят плохо».

К концу недели все еще не было обнаружено следов этой бочки. Директор завода обратился к совету директоров Головной компании с просьбой огласить факт потери бочки с отходами. Совет директоров отклонил эту просьбу, чтобы без надобности не посеять панику среди населения.

В середине января один из фермеров обнаружил трех своих коров мертвыми на поле недалеко от завода. Он обратился к ветеринару, который поставил после проведенных анализов диагноз – отравление. Для изучения данного инцидента были приглашены служащие отдела окружающей среды из муниципалитета для исследования почвы и воды местных рек. Через два дня они обнаружили следы высокотоксичных веществ неподалеку от завода.

Местная газета рассказала о случившемся инциденте и поинтересовалась источником появления токсичного вещества. Председатель Союза фермерских хозяйств потребовал расследования, а активисты местной группы зеленых обратились к депутатам городской думы с требованием принятия мер. Никто не называл компанию «Продек Кемикал», но этот вопрос был у каждого на уме.

Директор завода, все еще подчиняясь приказу ничего не сообщать об утечке отходов, позвонил управляющему компанией и попросил разрешения объявить о случившемся еще до того, как его начнут спрашивать об этом. «Даже если Вы не дадите мне разрешения, я так или иначе сообщу им об этом, - сказал он, - Мертвые коровы это только начало. Неужели Вы не понимаете, как смертельно опасно это вещество? Сокращение рабочих будет ничто по сравнению с тем , что оно может сделать с населением».

«Если вы будете действовать преждевременно, Совет директоров примет очень суровые меры, и вы можете поплатиться работой. Совет директоров будет собираться в пятницу, и этот вопрос снова будет обсуждаться. Так или иначе, мы не знаем, наши ли отходы послужили причиной возникновения этой проблемы, и думаем о той компенсации, которую нам придется заплатить, а наша платежеспособность сейчас ограничена. Пусть эту проблему решает Совет директоров – это не ваше дело. Лучше сосредоточтесь на работе завода».

ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ:

1 Укажите, какие ошибки были допущены компанией «Продек Кемикал» в этой ситуации?

2 При изучении данной проблемы можно назвать по крайней мере четыре заинтересованные стороны:

а) местные власти;

б) союз фермеров

в) группа активистов по охране окружающей среды;

г) компания.

Каковы цели каждой из этих сторон, и какова ответственность компании за разрешение любого конфликта в своих интересах?

3 Какие меры должны быть предприняты компанией, чтобы гарантировать:

а) ближайшее будущее и

б) отдаленное будущее завода в Бориславле?

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском по сайту: