Сделай Сам Свою Работу на 5

ТЕМА 14 Инструменты и методы для анализа/измерения процессов





 

Понимание процессов на уровне, позволяющем совершенствовать их с помощью системного подхода, требует знания простого набора инструментов и методов. Эффективное использование этих средств и методов возможно при их применении непосредственными участниками процессов и только при условии, что они уверены в реальной заинтересованности руководства в совершенствовании процессов.

Руководители должны показать свою заинтересованность путем проведения тренингов и осуществления необходимой поддержки.

Инструменты и методы, наиболее часто используемые в процессе совершенствования:

методология разрешения проблем, такая, как DRIVE;

картирование процессов;

блок-схемы процессов ;

анализ силового поля;

причинно-следственная диаграмма;

CEDAC;

метод мозгового штурма;

анализ Парето ;

Статистический контроль процессов (SPC);

контрольные диаграммы;

листы сбора данных ;

столбиковая диаграмма ;

диаграмма рассеяния;

матричный анализ;

точечная диаграмма или пунктирная диаграмма;

гистограмма.

DRIVE

DRIVE является подходом к решению и анализу проблем , который может быть использован в как часть процесса совершенствования.Define (Определение) Масштаб проблемы и критерии, по которым будет измеряться успех и достигаться согласованность результатов и факторов успеха.



Review (Обзор) Анализ текущей ситуации, понимание основ, выявление и сбор информации, в том числе о производительности, выявления проблемных областей, усовершенствования и "быстрые победы".

Identify (Идентификация) Совершенствование или решение проблемы, необходимых изменений для обеспечения и поддерживания улучшений.

Verify (Верификация) Контроль, что совершенствование принесло плоды, соответствующие установленным критериям, приоритеты и экспериментальные.

Execute (Выполнение)

План внедрения решения или улучшения, согласование и внедрение их, а также планов анализа, сбора отзывов и обзоров.

Картирование процесса

Одним из первых шагов для понимания и усовершенствования процессов является картирование процесса. Собирая информацию, мы можем построить "динамическую" модель - картину деятельности в процессе. Процессные карты являются полезным средством коммуникации, способствующим улучшению.



ICOR (входы, выходы, контроль и ресурсы) является международно-признанной методологией анализа процессов с целью картирования. Она позволяет разбить процесс на простые, управляемые и легкопонимаемые составляющие. Карты определяют входы, выходы, контроль и ресурсы как для процессов верхнего, так и нижнего уровней.

Карта процесса обеспечивает общие рамки, дисциплину и язык, что позволяет работать системно. Комплексные взаимодействия могут быть представлены в логической последовательности, наглядно и объективно. Так определяются узкие места и обеспечивается согласование команд вокруг основной задачи.

Для построения карты процесса используется:

• «мозговой штурм» по отношению ко всем видам деятельности, которые обычно происходят в рамках процесса • группировка деятельности в 4-6 ключевых процессов нижнего уровня;

• определение последовательности событий и связей между подпроцессами;

• определение карт процессов высшего уровня и нижнего уровня с помощью ICOR .

Карта процессов обеспечивают динамическое представление о том, как организация может увеличить стоимость бизнеса. Сценарий "что если" может быть быстро разработан путем сопоставления карт процесса "как есть" и кар процессов " как надо".

Блок-схемы процессов

Другим инструментом, используемым при построении карт процесса, является метод блок-схем. Это мощный метод для предоставления в виде изображений, того, что происходит в процессе.

В диаграммах используются определенные стандартные символы, а именно:



Если блок-схема не может быть выполнена с использованием этих символов, то этот процесс не сможет быть понятен полностью. Целью блок-схемы является понимание как и для чего работает текущий процесс, а также проведение объективного анализа для определения проблем и недостатков, ненужных шагов, дублирования и для целей совершенствования.

Анализ силового поля

Анализ силового поля является методикой для определения сил, которые могут способствовать или препятствовать достижению изменения или улучшения. Для оценки сил, которые не позволяют сделать изменения, могут быть разработаны планы для их преодоления. Важно также определить те силы, которые помогут осуществить изменения. После того, как эти силы были выявлены и проанализированы, можно определить, является ли предлагаемое изменение жизнеспособным.

 








Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском по сайту:



©2015 - 2024 stydopedia.ru Все материалы защищены законодательством РФ.