Экономические (совокупность средств и инструментов, целенаправленно воздействующих на создание благоприятных условий для функционирования и развития фирмы)
3. Социально-психологические(призваны воздействовать на весь коллектив (социальное планирование, создание оптимального психологического климата, изучение общественного мнения и др.), а психологические - на отдельных работников (методы психологического отбора, изучения и оценки кадров и т.д.).
Стиль управления – это система сложившихся отношений между руководи-
телем и коллективом по поводу принятия и реализации управленческих ре-
шений: авторитарный; демократический; либеральный.
Объект управления – элементы, на которые направлена деятельность. Требо-
вания: определенность объекта управления во времени и пространстве.
Субъект управления – направитель управленческой деятельности. Требова-
ния: организационное и юридическое оформление в виде должности или
группы должностей.
Содержание и особенности управленческого труда
Управленческий труд - вид общественного труда, направленный на обеспечение скоординированной деятельности, как отдельных участников совместного труда, так и коллектива в целом. Содержание управленческого труда зависит от объекта управления и определяется структурой управленческих процессов, его техническим оснащением, а также взаимоотношениями людей в процессе управления управленческих функций. Управленческий труд имеет свои особенности:
1) носит в основном информационный, аналитический и умственный характер;
2) участвует в создании материальных благ не прямо, а последовательно через группы других лиц;
3) в качестве предмета управленческого труда выступает информация и люди, участвующие в управленческом процессе;
4) результатом труда являются управленческие решения;
5) средствами труда служит организационная и вычислительная техника. В основе рациональной организации управленческого труда лежат следующие принципы: а) принцип комплексности предполагает, что организация управленческого труда осуществляется не по одному направлению, а по их совокупности и касается не одного работника, а все коллектива; б) принцип регламентации - предполагает установление и строгое соблюдение определенных правил, положений, указаний, инструкций и других нормативных документов в системе управления; в) принцип специализации заключается в закреплении за каждым подразделением определенных функций и работ с возложением на них полной ответственности за конечные результаты их деятельности; г) принцип экономичности состоит в достижении наилучших результатов при наименьших затратах времени и средств; д) принцип научности - заключается в совершенствовании организации управленческого труда на научной основе.
Косновным направления совершенствования организации и управленческого труда относятся: 1) совершенствование форм разделения и кооперации труда,
2) совершенствование системы оплаты и стимулирования труда управленческих работников,
3) рациональная планировка и оснащение рабочих мест оргтехникой, техническими средствами связи и обслуживания,
4) улучшение санитарно-гигиенических и психо-физиологических условий труда (создание температурного режима, уровень шума, удобство мебели), 5) внедрение передовых приемов и методов управленческого труда.
Факторы, определяющие сложность управленческого труда
1. Масштаб, количество и структура решаемых проблем и связей между
ними.
2. Степень новизны принимаемых решений.
3. Степень оперативности, самостоятельности, ответственности и риско-
ванности решений, которые необходимо принять.
Вопрос 53
Основные этапы развития теории управления:
Первый этап развития теории управления:изучение генезиса механизма управления и основных этапов его становления, возникновение механизма управления и мировоззренческое философское обобщение модели механизма управления.
Необходимо проанализировать исторические тенденции мирового развития науки управления; аспекты управления и сравнительные характеристики типов цивилизации. На этом этапе анализируется эволюция школ научного управления и вклад различных школ в теорию управления.
Содержание первого этапа составляют философские и исторические основы теории управления.
Второй этап:определение понятия управления, системы управления, цели и функции теории управления, понятия управленческого решения и управляющие воздействия, а также основные свойства организационного управления.
Третий этап:формулирование на основе познания объективных законов в теории управления соответствующих правил и рекомендаций для практической деятельности руководителей и органов управления. Знание законов, принципов управления помогает разработать методы управления и стиль управления организацией.
Четвертый этапизучения и исследования теории управления: методика выработки и принятия решения, планирование организации, контроль, система коммуникаций и мотивации управленческой деятельности.
Пятый этап:изучение и исследование процессов управления, создание системы управления (функциональной структуры, организационной структуры, схемы организационных отношений, профессионализма персонала), а также техники управления (системы документооборота, системы связи и телекоммуникаций, автоматизированные системы управления, компьютерная и оргтехника, офисная мебель).
Шестой этапразвития теории управления – создание методологических основ оценки эффективности управления. Этот этап включает: цели, принципы, критерии и методы оценки эффективности управления.
Школы менеджмента
Управление было признано самостоятельной областью знаний, подлежащей изучению и рассмотрению с разных точек зрения, только в XX в. Основополагающие школы управления. 1. Научная школа управления (1885-1920 гг.). Школа связана с именем Фредерика Уинслоу, Тейлора. Представители этой школы обосновали необходимость подбора конкретных работников для выполнения определенной работы (расстановки кадров), обосновали необходимость обучения работников, их подготовку и переподготовку как внутри предприятия, так и в сторонних организациях, рационализации труда и ее мотивации. В рамках данной школы были разработаны 12 основных принципов управления, которые не потеряли своего значения до сих пор:
1. отчетливо поставленные цели - это исходный пункт управления;
2. здравый смысл, предполагающий признание сделанных ошибок и поиск их причин;
3. компетентная консультация профессионалов и совершенствование процессов управления на основе их рекомендаций;
4. дисциплина, обеспеченная четкой регламентацией деятельности людей, контролем за ее исполнением, своевременным поощрением;
5. справедливое отношение к персоналу;
6. быстрый, надежный, точный, полный и постоянный учет;
7. диспетчирование;
8. нормы и расписания, способствующие поиску и реализации резервов;
9. нормализация условий труда;
10. нормирование операций;
11. письменные стандартные инструкции;
12. вознаграждение за производительность.
2. Классическая, или административная, школа (1920-1950 гг.). Это направление связано с именем Анри Файоля (отца менеджмента). Специалисты этого направления исследовали эффективность работы всей организации. Представители данной школы свели всю работу предприятия к следующим основным видам деятельности: технической; коммерческой; финансовой; защитной; бухгалтерской; администрированию. Итогом многих работ и проведенных исследований Файоля является созданиепринципов управления всей организацией:
1. первоначальная функция - разделение труда;
2. полномочия и ответственность. Полномочие это право отдавать приказы, а ответственность это ее составляющая противоположность;
3. дисциплина как взаимное уважение достигнутым соглашением;
4. единоначалие;
5. единство направления, т. е. каждая группа действует в рамках определенных целей;
6. подчиненность личных интересов общим;
7. скалярная цепь - это ряд лиц, стоящих на управленческой пирамиде;
8. порядок;
9. справедливость как сочетание доброты и правосудия;
10. стабильность рабочего места.
3. Школа человеческих отношений (с начала 1950-х гг. до настоящего времени). Основной целью этой школы было повышение эффективности работы организации за счет лучшего использования человеческих ресурсов. Представители этой школы провели множество исследований и экспериментов по вопросам мотивации людей, характера власти, лидерства, качества трудовой жизни и т. д. В результате были сделаны выводы, что система человеческих отношений влияет на результативность труда не меньше, чем рационализация труда.
54. Определение и основные понятия маркетинга (формирование человеческих потребностей, товар). Состояние (виды) спроса на медицинские услуги и фармацевтические товары. Происхождение и содержание теории маркетинга
Маркетинг – предпринимательская деятельность, которая управляет про-
движением товаров и услуг от производителя к потребителю или пользовате-
лю (Ральф Александр)
Маркетинг – вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворе-
ние нужд и потребностей путем обмена (Ф. Котлер)
Цель маркетинга
«Цель маркетинга – сделать усилия по сбыту ненужными, т.е. так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить послед-нему и продавать себя сами» - Питер Друкер.
Основные понятия маркетинга
Нужда – базовое состояние, выражающее человеческую природу – чувство нехватки чего-либо
Потребность – нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с
личностью индивида и ступенью развития человеческого общества.
Запрос – потребность, подкрепленная покупательской способностью
Товар – все, что может удовлетворить потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, использования или потребления
Основное свойство товара – его качество – определяется как мера удовлетворения человеческой потребности
Теория маркетинга – теория предсказания успеха на рынке.
Исходной позицией маркетинга является потребность покупателя.
Таким образом, маркетинг:
1) выявляет потребность в товаре (кол-во, свойства),
2) формирует потребность покупателя в товаре, чтобы его продать.
Теория маркетинга реализуется в товарной, ценовой, сбытовой политике и стимулировании сбыта (Маккарти – 4 «П»: product, price, place, promotion).
Маркетинговые исследования включают в себя:
- социологические исследования (изучение потребителя)
- наблюдения (изучение рынка).
Понятие жизненного цикла товара:
1.Фаза внедрения и развития
2.Фаза роста
3.Фаза насыщения
4.Фаза спада
5.Товарные остатки.
Задача маркетолога как можно дольше удерживать товар в 3й фазе. Маркетинг обязан продлевать жизненный цикл товара.
Сегментация книжного рынка: жанровая и тематическая направленность. Специфика книги-товара: сугубо индивидуализирована, имеет целевое назначение. Ее износ не подразумевает утилизацию. Меновая и потребительная стоимость книги Качество книги имеет условное обозначение.
3) Концепции маркетинга
- Концепция совершенствования производства.
Основное положение: потребители благожелательны к товарам и услугам,
которые широко распространены и доступны по цене.
- Концепция совершенствования товара.
Основное положение: потребители благосклонны к товарам и услугам, предлагающим наивысшее качество.
- Концепция интенсификации коммерческих усилий
Потребители покупают товары, которые хорошо известны и удобно покупать.
- Концепция маркетинга
- Концепция социально-этичного маркетинга
Для того чтобы научится управлять спросом, необходимо разобраться, какие виды спроса существуют на фармацевтическом рынке. Виды спроса:
· Удовлетворенный (реализованный) – это часть спроса, которая может быть реализована путем покупки фармацевтического товара.
· Неудовлетворенный (нереализованный).
· Формирующий – это спрос, в результате которого появляются товары улучшенного качества или новые.
· Переключенный – когда внимание потребителя переключается на аналогичный товар или адекватную замену.
· Отложенный – покупка фармацевтического товара откладывается на неопределенный период.
· Импульсивный (ажиотажный) – реакция покупателя или потребителя на совет, рекомендацию или рекламу.
Кроме того, спрос может быть регулярным (например, на но-шпу) и нерегулярным (на ремантадин), растущим (на фамотидин) и падающим (на циметидин), недостаточным (на биологически активные добавки) и чрезмерным (на вакцины во время эпидемии). Особое место занимает нерациональный спрос – на товары вредные, опасные, аморальные (на сильнодействующие лекарственные средства). Наиболее простой случай – отсутствие спроса на данный товар (например, на противозмеиную сыворотку в районах Крайнего Севера). Существует также скрытый спрос, т. е. спрос пока не только не удовлетворен, но и до конца не выявлен. Задачей предпринимателя и маркетолога является достижение полноценного спроса, т.е. такого, когда фармацевтическое предприятие удовлетворено своими прибылями.
4) Спрос
Отрицательный спрос
Отсутствие спроса
Скрытый спрос
Падающий спрос
Нерегулярный спрос
Полноценный спрос
Чрезмерный спрос
Нерациональный спрос
5) Маркетинговая среда – совокупность активных субъектов и сил, дейст-
вующих за пределами организации и определяющих ее возможности под-
держивать с клиентами отношения успешного сотрудничества.
Маркетинговая макросреда – совокупность субъектов, действующих в пре-
делах страны, области, города.
Маркетинговая микросреда – совокупность субъектов и сил, действующих в
пределах одной организации.
Анализ маркетинговой микросреды
Изучение факторов, с которыми контактирует отдельная организация:
Поставщики,
Конкуренты,
Потребители.
Анализ маркетинговой макросреды
Изучение факторов, действующих на все организации в регионе (стране):
Ø Демографических и экономических,
Ø Технологических и политических,Природных и культурных и т.д.
Вопрос 55
Возникновение маркетинга
Маркетинг в переводе с английского означает «действие на рынке», т.е. деятельность в сфере рынков сбыта. В классическом понимании маркетинг - это, прежде всего предпринимательская деятельность, связанная с продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю. Современные специалисты в сфере экономики рассматривают его в более широком смысле - как философию бизнеса, определяющую стратегию и тактику фирмы (предприятия) в условиях конкуренции.
Как экономическое понятие и особый вид предпринимательской деятельности маркетинг возник на рубеже XIX- XX вв. Это было своего рода ответом на необходимость решать все более усложняющиеся проблемы реализации в условиях развития крупномасштабного производства и нарастающей конкуренции рынка. Появилась потребность осваивать новые, более эффективные приемы рыночной деятельности, когда на смену «рынка продавца» стал приходить «рынок потребителя».
Первые учебные курсы маркетинга были открыты в 1901/02 учебном году в Иллинойском и Мичиганском университетах США. Хотя они носили в основном описательный характер, все же были выделены в самостоятельную учебную дисциплину из общей экономической теории и практики. Курсы содержали характеристику и описание основных приемов сбытовой деятельности предприятий, операций оптовых и розничных торговцев. Особое внимание было уделено вопросам рекламы, специфике реализации товаров различного направления.
Популярность курса маркетинга росла, и вскоре он стал составной частью программы подготовки будущих бизнесменов. В 1908 г. была основана первая коммерческая исследовательская фирма по проблемам маркетинга. В 1911 г. появились первые специализированные отделы маркетинга в управленческих аппаратах крупных компаний. В 20-е гг. в США создается Национальная ассоциация преподавателей маркетинга и рекламы, которая затем вошла в состав Американской ассоциации маркетинга, сформированной в 1937 г.
Качественно новый толчок в развитии маркетинга, по мнению специалистов, приходится на 60-80-е тт. Это связано с переходом экономически развитых стран от индустриального к постиндустриальному периоду. Последний характерен тем, что производство перестает быть массовым, крупносерийным, а все больше ориентируется на индивидуализированные запросы потребителей, рынки все более дифференцируются, возможности снижения издержек на предприятиях ограничиваются, растет число небольших предприятий, существенно повышается роль научно-технической информации и т.д.
В этих условиях стало ясно, что прибыль предприятия зависит уже не только и не столько от снижения издержек собственного производства, а в значительной мере от того, какое внимание уделяется исследованию рынка и конкурентов, качеству товара и организации его успешного продвижения на рынок.
Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском по сайту:
©2015 - 2024 stydopedia.ru Все материалы защищены законодательством РФ.
|