Сущность процессного подхода
ДИСЦИПЛИНА
«Управление бизнес-процессами»
ТЕМА 1. Необходимость процессного подхода. 3
1. Сущность процессного подхода. 3
2. Понятие, границы, роли бизнес-процессов. 5
3. «Дерево целей», «дерево функций», «дерево показателей». 8
4. Классификация бизнес-процессов. 9
ТЕМА 2. Моделирование бизнес-процессов. 12
1. Особенности описания бизнес-процессов. 12
2. Метод IDEF0. 15
3. Метод IDEF3. 15
4. Метод DFD.. 17
5. Метод ARIS. 18
ТЕМА 3. Принципы формирования бизнес-процессов. 21
ТЕМА 4. Классификация бизнес-процессов. 27
1. Типы бизнес-процессов. 27
2. Типовая структура бизнес-процессов управления как стандартная цепочка управленческого цикла. 28
3. Бизнес-процессы развития. 31
4. Дерево бизнес-процессов компании. 32
5. Глубина описания бизнес-процессов. 34
6. Размер дерева работ бизнес-процесса. 36
ТЕМА 5. Типичные бизнес-процессы, проектируемые и совершенствуемые в ходе реинжиниринговой деятельности. 38
1. Основные этапы реинжиниринга. 38
2. Показатели эффективности бизнес-процессов. 39
3. Эволюционный и революционный реинжиниринг бизнес-процессов. 40
4. Основные принципы реинжиниринга бизнес-процессов. 42
ТЕМА 6. Система стандартизации бизнес-процессов. 47
1. Регламентация бизнес-процессов. 47
2. Система стандартизации бизнес-процессов. 48
ТЕМА 7. Тенденции в управлении бизнес-процессами. 55
1. Автоматизация бизнес-процессов. 56
2. Процессы и SOA.. 59
3. Процессы и закон Сарбэйнса-Оксли. 61
4. Зрелость процессов. 62
5. Проблематика управления процессами. 64
ТЕМА 8. Способы описания бизнес-процессов. 66
1. Основные подходы к горизонтальному описанию бизнес-процессов. 66
2. Описание окружения бизнес-процесса. 68
3. Классификация входов и выходов бизнес-процессов. 69
4. Классическая методология описания бизнес-процессов. 71
5. Построение диаграмм потоков данных — DFD.. 72
6. Построение сети бизнес-процессов. 74
7. Декомпозиция бизнес-процесса. 75
ТЕМА 9. Бизнес-процессы в системе процессного управления. 77
1. Бизнес, процессы, бизнес-процессы: термины и определения. 77
2. Технологии управления. Технологии социального управления. 78
3. Процессный подход в управлении. 81
ТЕМА 10. Принципы и компромиссы управления бизнес-процессами. 89
ТЕМА 1. Необходимость процессного подхода
Сущность процессного подхода
Сегодня на российских предприятиях доминирует применение структурного подхода к организации и управлению финансово-хозяйственной деятельностью.
Структурный подход основан на использовании различных типов организационной структуры предприятия, как правило, иерархической. В этом случае организация и управление деятельностью осуществляется по структурным элементам (бюро, отделам, департаментам, цехам и т.п.), а их взаимодействие - через должностных лиц (начальников отделов, департаментов и цехов) и структурные подразделения более высокого уровня.
Недостатками такого подхода к организации и управлению деятельностью предприятия являются следующие:
1. разбиение технологий выполнения работы на отдельные, как правило, несвязанные между собой фрагменты, которые реализуются различными структурными элементами организационной структуры;
2. отсутствие цельного описания технологий выполнения работы, в лучшем случае существует только фрагментарная (на уровне структурных элементов), и то не совсем актуальная документируемость технологий;
3. отсутствие ответственного за конечный результат и контроль над технологией в целом, а также ориентации на клиента (внешнего или внутреннего);
4. отсутствие ориентации на внешнего клиента, а также внутренних потребителей промежуточных результатов деятельности;
5. высокие накладные расходы, как правило, непонятно откуда появляющиеся;
6. неэффективность информационной поддержки, обусловленная наличием «лоскутной» автоматизацией деятельности отдельных структурных элементов и неудачными попытками внедрения корпоративных информационных систем.
По-иному обстоит дело при процессном подходе. Он ориентирован, в первую очередь, не на организационную структуру предприятия, а на бизнес-процессы, конечными целями выполнения которых, является создание продуктов или услуг, представляющих ценность для внешних или внутренних потребителей.
Процессный подход подводит к необходимости перехода на, так называемое, «тощее производство» или «тощую» ресурсосберегающую организационную структуру (Lean production). Основными чертами такой реорганизации являются:
*широкое делегирование полномочий и ответственности исполнителям;
*сокращение количества уровней принятия решения;
*сочетание принципа целевого управления с групповой организацией труда;
*повышенное внимание к вопросам обеспечения качества продукции или услуг, а также работы предприятия в целом;
*автоматизация технологий выполнения бизнес-процессов.
Определение процессного подхода
Процессный подход впервые был предложен приверженцами школы административного управления, которые пытались определить функции менеджмента. Однако они, во-первых, рассматривали эти функции как независимые друг от друга, во-вторых, не ориентированные на управление бизнес-процессами предприятия.
Под процессным подходом к организации и управлению деятельностью предприятием (рис. 1) понимается ориентация деятельности предприятия на бизнес-процессы, а системы управления предприятия на управление как каждым бизнес-процессом в отдельности, так и всеми бизнес-процессами предприятия. При этом системы качества предприятия обеспечивает качество технологии выполнения бизнес-процессов в рамках существующей или перспективной организационно-штатной структуры и организационной культуры предприятия.
Рис.1. Основные элементы процессного подхода
В рамках процессного подхода любое предприятие рассматривается как бизнес-система, которая представляет собой связанное множество бизнес-процессов, конечными целями которых является выпуск продукции или услуги.
Под бизнес-процессом понимают совокупность различных видов деятельности, которые вместе взятые, создают результат (продукт, услугу), имеющий ценность для потребителя, клиента или заказчика. В качестве клиента может быть другой бизнес-процесс.
Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском по сайту:
©2015 - 2024 stydopedia.ru Все материалы защищены законодательством РФ.
|