Административный речевой этикет и
культура письменной речи.Для того, чтобы
выделить правила речевого этикета в
использовании служебной документации,
необходимо прояснить ряд понятий. Официально-
деловой стиль речи — разновидность
современного русского литературного языка,
которая функционирует и реализуется в правовой,
дипломатической и административной
общественной деятельности.Служебный
документ — определённый вид документа,
используемый в сфере управления обществом на
различных административных уровнях.
Официальная переписка — процесс обмена
официальными письмами, которые могут быть
отправлены лицом как от собственного имени, так
и от имени организации с учётом занимаемой этим
лицом должности.
Специфика служебного общения
посредством письменной коммуникации
заключается в том, что взаимодействие адресанта
и адресата совершается на дистанции, без
непосредственного контакта, в котором можно
было бы пояснить свою мысль, поэтому такой вид
связи предъявляет особые требования к
составлению текста в плане точной расстановки
акцентов, ясности, лаконичности,
информативности. Используемые в документе
формулировки не должны допускать
многозначного толкования.
Образцы управленческих документов, их
композиция и оформление закреплены в
государственном стандарте. Большинство из них
составляется по установленным формам на
готовых бланках с трафаретным текстом (приказы,
постановления, контракты, анкеты, справки и
т.д.). Вместе с тем при составлении текстов
служебных документов важно придерживаться
специфических языковых средств, характерных
для речевого этикета официально-делового стиля:
· использовать терминологию, однозначно
понимаемую в профессиональной среде;
· применяя специальные названия людей по
признаку, обусловленному каким-либо действием
или отношением, должностью или званием
(«свидетель», «наниматель», «истец»,
«сотрудник», «ответчик», «заказчик»,
«арендатор» и т.д.), следует помнить о том, что
эти существительные употребляются в деловой
речи только в форме мужского рода («свидетель
Иванова», «работник милиции Петрова» и т.д.).
Однако глагол в предложениях с этими словами
употребляется в женском роде (например:
«секретарь Фёдорова оформила заявление»).
· Использовать нетерминологическую
лексику, свойственную канцелярской речи
(например, слова: «надлежащий»,
«нижеподписавшиеся», «вышеуказанный»,
«должный»; предлоги: «в целях», «в отношении»,
«в силу», «по линии», «в части», «по
окончании»);
· применять штампы, клише (например:
«вступать в законную силу», «обжалованию не
подлежит», «в установленном порядке», «по
истечении срока», «предварительное
рассмотрение» и т.д.). При этом важно не
допускать формулировок, не принятых в
официально-деловом стиле речи. Так, например,
«служебное письмо составляется, направляется»,
но не «пишется» и «посылается»; «оклад
устанавливается», но не «даётся»; «отчёт
заслушать», а не «выслушать»; «документ
завизировать», а не «подписать»; «оказать
помощь», а не «помочь»; «допустить ошибку», а
не «ошибиться»).
· Заменять устаревшие слова и обороты на
современные.
Итак, принципы спора:
— Терпимое отношение к
оппоненту.Помните о том, что другая сторона
имеет такое же право как и вы на собственное
мнение, и цель у вас одна – найти истину.
— Подготовка к спору.Этот принцип
обязателен к исполнению. Он позволяет
мобилизовать свои силы на ведение дискуссии и
предусмотреть ее вероятные повороты, собрать
недостающую информацию.
— Анализ альтернатив.Любой спор
предполагает наличие нескольких мнений, точно
также и любая проблема имеет несколько решений,
не все они являются оптимальными. Этот принцип
помогает найти приемлемый выход.
— Корректность.Принцип корректности
спора определяет возможность вашей победы над
оппонентом. Все зависит от того, насколько
правильны ваши суждения и как вы их преподнесете.
— Отстранение.Наблюдая за спором будто
со стороны, и будучи его участником, у вас больше
шансов взглянуть на ситуацию объективно, а значит
– и выиграть. Вы на ходу сможете корректировать
свои промахи и преодолевать недостатки.
— Поэтапное продвижение к истине.От
правильного использования этого принципа спора
будет зависеть весь его ход – то, насколько четко
обозначаются этапы ведения спора и обсуждаются
его альтернативные решения.
— Преодоление психологических
барьеров.Суть этого принципа в наличии ложных
стереотипов, преодолев которые оппонент может
повысить эффективность собственной аргументации.
Например, ваш страх выглядеть не лучшим образом
перед оппонентом, существенно сдерживает ваши
суждения, тем самым лишая точки опоры.
— Уважение.Высокая культура спора и
уважение к личности, располагающей своим
собственным мнением составляют суть этого
принципа ведения спора. Оскорбления отнюдь, не
увеличивают эффективности ведения любых
переговоров.
— Конструктивная критика.Прежде чем
критиковать точку зрения вашего оппонента, вы
должны высказать свои конструктивные
предложения по решению стоящей проблемы.
Разобравшись в этих принципах ведения
спора, вы сумеете повысить уровень своего
мастерства в эффективном общении и переговорах с
людьми. Но не останавливайтесь на теории –
практикуйтесь, только так вы сумеете добиться
результатов
Служебный этикет в и информационных
Сетях. Правила проведения презентаций.
тобы произвести нужное впечатление на
клиента, существуют определенныеправила
проведения презентации.
Почему некоторые презентации проходят успешно, а
на каких-то - аудитория зевает и то и дело смотрит
на часы? Для успешного проведения
презентациисуществует несколько компонентов.
Правила презентации: шаг первый
Если вы не выявили потребности клиента,
проведение презентации будет бессмысленной
тратой времени и с его, и вашей стороны. С таким же
успехом вы сможете провести презентацию в глухом
лесу. Для того, чтобы ориентироваться в интересах
клиента, перед презентацией вышлите ему
вопросник. И вы, и ваш клиент сэкономите время,
воспользовавшись этим нехитрым средством. А
время, как известно, не купить ни за какие деньги.
Правила презентации: шаг второй
Сконцентрируйте все свое внимание на том, что
интересно клиенту. Даже если вы считаете какие-то
вещи очень важными, а клиента интересует другое,
вам придется их убрать.
Предположим, если вы продаете машины, и клиенту
очень важно устройство климатконтроля, то сколько
бы вы не рассказывали об устройстве подвески и
полном приводе, клиенту это будет не столь важно. А
вы не должны допустить того, чтобы ваш клиент
скучал.
Вы должны акцентировать свое внимание на том, что
важно для вашего клиента.
Правила презентации: шаг третий
Даже если вы вели переговоры с клиентом до
встречи, то перед презентацией все равно необходим
дополнительный подготовительный этап. Это
поможет вам проверить и зафиксировать и проверить
свои выводы об интересах клиента. Сделать это
помогут уточняющие вопросы. Вы должны
удостовериться в том, что будете разговаривать
именно о том, что интересно вашему клиенту, а не
вам.
Правила презентации: шаг четвертый
Вовлекайте слушателей в процесс проведения
презентации. Каждый должен чувствовать себя
участником. Сделайте свое выступление
интерактивным. Если аудитория то и дело смотрит на
часы и зевает, в то время, пока оратор что-то
рассказывает, меняя картинки, то это – плохая
презентация. Хорошая презентация – это когда
каждый чувствует себя участником беседы и имеет
ощущение того, что обсуждают именно его проблемы
и интересы. Вам необходимо добиться того, чтобы о
своем товаре рассказывали не вы, а ваши клиенты.
Добиться этого можно с помощью наводящих
вопросов.
Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском по сайту:
©2015 - 2024 stydopedia.ru Все материалы защищены законодательством РФ.
|