Процесс принятия управленческого решения

Принятие решения представляет собой сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желательным состоянием организации[3,c.98]. Данный процесс включает много разных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения как выбор альтернативы. Данный процесс лежит в основе планирования деятельности организации, так как план — это набор решений по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения организационных целей.

В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами различных уровней и носит достаточно формализованный характер, так как решение касается не только одной личности, а чаще всего оно относится к подразделению или к организации в целом. Выделяют два уровня решений в организации: индивидуальный и организационный.

Принятие решений в организации характеризуется как:

• сознательная и целенаправленная деятельность, осуществляемая человеком;

• поведение, основанное на фактах и ценностных ориентациях,

• процесс взаимодействия членов организации;

• выбор альтернатив в рамках социального и политического состояния организационной среды;

• часть общего процесса управления;

• неизбежная часть ежедневной работы менеджера;

• важно для выполнения всех других функций управления.

То, как правильно принимать решения, изучается и описывается наукой и может быть познано из книг. Принятие правильных решений—это область управления искусства. Способность и умение делать это развиваются с опытом, приобретаемым руководителем на протяжении всей жизни. Совокупность первого и второго, знания и умения составляют компетентность любого руководителя и, в зависимости от достигнутого уровня компетентности, говорят об эффективности работы менеджера.

В самом общем виде решение может быть определено:

- как средство преодоления разрыва между желаемым и действительным состоянием объекта;

- как сознательный выбор среди имеющихся вариантов или альтернатив, направленный на преодоление разрыва.

Существует целый ряд определений управленческих решений, но в большинстве работ подчеркивается, что решения — это выбор альтернативы[1,c.304].

Управленческое решение — это социальный акт, выражающий потребности, интересы коллектива и общества и направленный на реализацию целей и задач[5,c.76]. Даже решение в технической области (реконструкция предприятия, замена оборудования) затрагивает интересы работников, т.к. возникают проблемы сокращений, необходимость овладения новыми профессиональными навыками и умениями и т. д. Результаты управленческих решений, особенно в крупных организациях, определяют судьбы десятков и сотен людей, а правительственные решения могут перевернуть жизнь миллионов. Ответственность при принятии решений ложится тяжелым моральным грузом на руководителя. Принятие важнейших решений требует много времени, сил и средств.

Принятие решений должно опираться на определенные принципы, отвечать определенным требованиям. Правильное принятие решении — это управленческое искусство. Способность и умение делать это развиваются с опытом.

Решение должно отвечать следующим требованиям:

- иметь ясную цель, без чего невозможно принятие рационального решения;

- быть всесторонне обоснованным. При поиске решения нужно просматривать все возможные варианты анализируя ситуацию с разных сторон, учитывая последствия каждого варианта, как позитивные, так и негативные. Для того чтобы понять суть проблемы, необходимо привлечь всех причастных к ней людей, задавая им как можно больше вопросов. В сложных случаях целесообразно построить модель проблемы и на ней рассмотреть все варианты;

- быть своевременным, т.е. приниматься тогда, когда его реализация может привести к поставленной цели;

- иметь адресата и сроки исполнения;

- быть конкретным (отвечать на вопросы — как действовать, где и когда);

- быть согласованным с ранее принятыми решениями, не противоречить им;

- быть правомочным, т.е. опираться на требования правовых актов, нормативных документов, указаний и распоряжений руководителей, учитывать обязанности и права руководителей по отношению к подчиненным;

- быть реально осуществимым, учитывать общие и частные ограничения, конкретные возможности управляемой системы, имеющиеся ресурсы, реальные условия осуществления;

- быть четко сформулированным менеджером, усвоенным исполнителем, который, в свою очередь, должен быть согласен с вариантом решения, предложенным менеджером;

- быть экономичным, обеспечить достижение поставленных целей с наименьшими затратами;

Решения можно классифицировать по многочисленным признакам. В зависимости от принятых критериев классификации они могут объединяться в группы:

1. По содержанию различают экономические, технические, организационные, социальные решения, а также решения в области маркетинга, инноваций, производства; персонала, учета и финансов.

2. По количеству целей, реализуемых в ходе разработки и осуществления решений, выделяют одноцелевые и многоцелевые решения.

3. По глубине воздействия — одноуровневые и многоуровневые.

4. По времени действия различают стратегические и тактические (оперативные) решения. Стратегические решения связаны с реализацией долгосрочных генеральных целей организации. Они рассчитаны на длительный срок, обычно на несколько лег. Оперативные решения связаны с осуществлением текущих задач. По времени они редко превышают границы одного года. Например, решение о выборе товарного рынка для коммерческой организации является стратегическим, а решение по конкретной сделке — оперативным.

5. По частоте принятые решения могут быть отнесены к одноразовым (случайным) и повторяющимся.

6. По широте охвата (масштабам воздействия) различают общие и частные решения. Общие решения принимаются в отношении всей организации (например, решение о реструктуризации). Частные решения касаются локальных вопросов работы подразделений организации (например, решение об улучшении трудовой дисциплины в цехах).

7. По способу принятия решения подразделяются на индивидуальные, групповые и коллективные. Индивидуальный подход к принятию решений предпочтительнее в условиях дефицита времени. В то же время важное преимущество групповых (коллективных) решений — возможность учесть опыт и знания разных людей. Проблема состоит только в компетентности лиц, принимающих решение. В силу этого решение о техническом перевооружении будет индивидуальным или групповым, а решение о распределении прибыли предприятия должно быть коллективным. Решения, связанные с радикальными изменениями в организации, должны приниматься коллективно.

8. По типу решаемых проблем различают решения по выбору возможностей и проблемно-разрешающие. Решение по выбору возможностей принимается менеджером, который ищет пути получения фирмой прибыли (решение о диверсификации, освоении нового ассортимента) Проблемно-разрешающие решения — решения, принимаемые в ответ на конкретные проблемы (например, решение о приобретении сети поставщиков в ситуации быстрого роста цен на материалы).

9. По способу фиксации решения подразделяются на устные и письменные.

10. По степени определенности условий принятия решений различают решения, принимаемые а)в условиях определенности; б) в условиях риска; в) в условиях неопределенности.

Решение принимается в условиях определенности, когда руководитель знает результат каждой из альтернатив. Руководитель может рассчитать затраты на производство определенного изделия по каждому варианту, если известны стоимость сырья и материалов, топлива и энергии, машин, величина арендной платы, зарплата и другие издержки на рабочую силу.

К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого результата можно просчитать.

Примером решений, принимаемых в условиях риска, являются решения компании о вложении избыточных средств в банк, в акции других компаний, в расширение собственного производства, в создание нового продукта, в другую сферу деятельности.

Степень риска может быть рассчитала на основе необходимой информации (докладов правительства по вопросам экономики, результатов переписей, данных торговых организаций, самостоятельно проведенных исследований).

Решения, принимаемые в условиях неопределенности — это решения, которые принимаются в условиях неполноты, а иногда даже недостаточности информации. Сталкиваясь с неопределенностью, руководители могут пытаться получить дополнительную информацию и сочетать ее с накопленным опытом суждением и интуицией. Весьма перспективным методом получения дополнительной информации считается метод экспертных оценок, когда не хватает времени на сбор дополнительной информации или затраты на ее получение чересчур высоки, руководителям приходится действовать в соответствии с прошлым опытом.

11. Решения могут быть индивидуальными, основанными на суждениях, рациональными. Интуитивное решение — это выбор, сделанный на основе ощущения, что он правилен. Решения, основанные на суждениях, — это выбор, обусловленный знаниями и прошлым опытом. Примером интуитивного решения может служить решение Роя Крона о покупке маленькой гастрономической фирмы «Макдональдс». Примером решения, основанного на суждениях, может служить решение о найме специалиста на определенную управленческую должность. Это должен быть специалист, имеющий образование в области менеджмента, получивший степень магистра управления, с определенным стажем работы в области управления, обладающий требуемыми качествами.

Главное отличие рационального решения состоит в том, что оно не зависит от прошлого опыта и обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.

12. Решения можно также разделить на запрограммированные и незапрограммированные.

Решение, которое предопределено обстоятельствами, считается запрограммированным. Око типично для повторяющихся ситуаций. Так, если для мастеров механических участков установлена норма числа подчиненных, равная 25, то в цехе с численностью 200 человек число мастеров должно равняться 8.

Незапрограммированные решения приходится принимать в новых, часто неожиданных, условиях. Примером таких решений являются решения об изменении, совершенствовании структуры организации, усилении мотивации сотрудников.

13. По сложности решения делятся на простые и сложные.

14. По жесткости регламентации решения делятся на контурные, структурированные и алгоритмические.

Контурные решения лишь приблизительно определяют схему действия подчиненных и дают широкий простор при выборе приемов и методов их осуществления. Структурированные решения жестко регламентируют действия подчиненных, инициатива допускается в решении второстепенных вопросов. Алгоритмические предельно жестко регламентируют деятельность подчиненных, инициатива полностью исключается.

2. Анализ финансового состояния и финансовых результатов деятельности ООО НПЭП «Альтернатива – Клима - Т»

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском по сайту: