Сущность управленческих решений, их классификация.

Решение – это выбор альтернативы, выбор поведения в определенной ситуации.

Способность принимать решения – это умения развиваемые с опытом.

Каждый из нас в течении дня принимает сотни решений, а в течении жизни тысячи и тысячи. Многие решения в быту принимаются спонтанно, однако в управлении принятие решений более систематизированный процесс. Ставки зачастую много выше. Частный выбор индивида сказывается прежде всего на его жизни и немногих людей из его окружения. Менеджер выбирает направление действий не только для себя но и для организации в целом и других работников.

Высшие менеджеры принимают решения стоимостью в несколько миллионов долларов.

Ответственность за принятие важных организационных решений – тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления.

Для принятия решения необходима разработка модели ситуации, формирование вариантов решений и выбор наилучшего варианта.

Моделирование + выбор = принятие решения.

Классификация решений.

Решения.

Программируемые Функциональные

Непрограммируемые Персональные

Тактические Интуитивные

Оперативные Основанные на суждении

Стратегические Аналитические

. Характеристика этапов процесса принятия решений.

Процесс принятия решений.

Все решения разрабатываются по единой схеме – алгоритму. Алгоритм принятия решения характеризуется тем что на любом этапе возможно вернуться назад.

1. Ситуация
2. Анализ ситуации
3. Диагноз (выявление проблемы)
4. Формирование целей
5. Формирование критериев
6. Формирование ограничений
7. Постановка задач
8. Формирование альтернатив
9. Оценка альтернатив
10. Уточнение критериев и ограничений
11. Формирование эффективного множества решений
12. Выбор альтернативы решений
13. Оформление
14. Ознакомление с решением исполнителя
15. Реализация
16. Контроль и корректировка
17. Оценка
18. Ситуация.

1. В любой ситуации есть потенциал для решения
2. Выявление основных факторов, формирующих ситуацию
3. Выявление проблемной ситуации в которой нужно принимать решения. Для диагноза все учитываемые факторы должны быть подготовлены, сформированы показатели, произведена фильтрация информации. Готовая информация при диагнозе сравнивается с нормативной. При рассогласовании выявляются проблемы. Если нет проблем то процесс прекращается.
4. Характеристики важнейших желаемых показателей которые ведут к разрешению проблемы.
5. Критерии – это правила сравнения будущих альтернатив. 2 основных критерия – 1.максимальный результат 2. минимум издержек.

Критерии бывают – номинальные (да, нет, плохо, хорошо), количественные (по любой шкале). Если один критерий то решение простое, если два и более то сложное.

1. Ограничения – факторы, условия которые ограничивают область решений (ресурсы). Чем больше ограничений тем проще процесс принятия решения, но тем меньше вероятность принятия правильного решения.
2. Любая задача может быть записана следующим образом В, Зет, Ка, Д, У, требуется ВВ. т.е. любая задача может быть полностью формализована.

В – множество факторов внешней среды, эти факторы неуправляемы но учитываемые.

Зет – множество факторов внутренней среды, они управляемы.

Ка – множество новых факторов, являющиеся результатом взаимодействия множеств В и Зет.

Д – множество операторов, преобразующих В, Зет и Ка в искомые решения.

У – множество критериев и ограничений.

ВВ – искомая величина, цель решения задачи.

Постановка – моделирование задачи.

1. Формирование альтернатив – формирование вариантов задачи. Чем их больше. Тем больше вероятность эффективного решения.
2. Оценка альтернатив.

Т мал – момент разработки решений.

Т мал - Т мал – ретроспектива времени, учитываемая при принятии решения.

Альфа – момент начала реализации решений.

Бета – момент появления результата реализации.

В результате часть альтернатив отсеивается (не проходят по прогнозу). Остается множество допустимых альтернатив.

10. Уточнение критериев и ограничений. Существуют две причины: 1. разрыв между моделированием и выбором (7 и 12). 2. Моделирование и выбор будут осуществляться различными людьми.

11. Из допустимого множества формируется эффективное множество т.е. наиболее эффективные альтернативы по различным критериям, возможно применение формализованных методов.

12. Выбирается одно решение эффективное с точки зрения ЛПР (лицо принимающее решение).

13. Любое решение может быть представлено в виде: команда, сообщение, распоряжение, план, программа, закон, указ. В любом случае в решении должны быть зафиксированы следующие моменты – время, место реализации, исполнители, ресурсы и их источники, ожидаемый результат.

14. Должна быть сформирована идеальная модель решения. Для каждого исполнителя решение должно быть личным.

15.

16. В процессе реализации осуществляется контроль хода реализации и качества решения. При необходимости вносятся коррективы в решения и в реализацию.

17. Оценивается само решение и ход реализации. Если решение эффективно, то оно пополняет банк решений, становится программируемым. В процессе принятия решения и их реализации происходит обучение

15. Подходы к принятию решений. Классификация ситуаций.

Методы принятия решений.

Существует огромное множество методов принятия решений. Методы принято классифицировать. В основе классификации – особенность решаемых проблем.

Проблемы.

1. стандартные 2. хорошо структурированные 3. слабо структурированы 4. неструктурированны (стрелки)

1. Проблемы имеют решения. Они зафиксированы в банке данных системы.
2. Проблемы которые допускают четкую постановку задачи или множества задач. Имеются методы формализованного решения их. Возможны оптимальные решения.
3. Слабоструктурированные. Трудности в постановке задач, а следовательно трудности выбора методов решения.
4. Не поддаются формальной постановке. Используются косвенные эвристические методы принятия решений.

Сами методы разработки также могут классифицироваться по разным признакам.

Главный признак – используемые процедуры формирования решений.

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском по сайту: