Сделай Сам Свою Работу на 5

Особенности управления инновационным процессом в гостиничном предприятии





 

Для управления инновационным процессом в гостиничном предприятии характерно то, что ключевым источником постоянного роста и развития выступает творческая деятельность, направленная на создание и распространение нововведений. Управления инновационным процессом в гостинице основано на таком подходе к управлению, который отличается от подходов, характерных для концепций реинжиниринга, всеобщего качества, непрерывных изменений.

Выход на рынок с новой услугой или технологией и первый успех делают задачу насыщения рыночной ниш целью тактический, а стратегической целью становится качественно новая идея – услуга.

Рассмотрим систему управления инновационным развитием малых предприятий гостиничного бизнеса. Под малым предприятием гостиничного бизнеса следует понимать средство краткосрочного размещения людей, которое оказывает услуги по размещению, а также иные сервисные услуги, с количеством номеров не более 50, или коечного фонда до 100 койко-мест, соответствующих требованиям действующего законодательства к номерному фонду туристских средств размещения.

В систему управления инновационным развитием малых предприятий гостиничного бизнеса входят:



- порядок разработки и ввода в действие СУИР;

- определение цели;

- механизм управления инновационным развитием;

- внедрение СУИР;

- оценка эффективности внедрения СУИР.

Схема системы управления инновационным развитием малых средств размещения представлена на рисунке (…)

 

Система управления инновационным развитием малых средств размещения
Порядок разработки и ввода в действие СУИР
Постановка цели
Оценка Эффективности СУИР
Формирование дерева целей
Подготовка персонала и разработка основных этапов
Система показателей оценки эффективности управления инновационной деятельностью
Оценка степени инновационности
Внедрение СУИР
Механизм управления инновационной деятельностью

 

 


Рис (…). Схема системы управления инновационным развитием малых средств размещения



Одним из основополагающих вопросов является определение прядка разработки и внедрения системы управления инновационным развитием малых средств размещения, в котором может быть охарактеризован сам процесс ее создания и последующее указание всех основных видов работ. Весь процесс разработки этой системы условно может быть представлен в виде определенной совокупности работ, которые могут быть выполнены в определенной последовательности:

1. Подготовительный этап:

a. Издание приказа о сроках разработки и структурном подразделении, координирующем организацию разработки и внедрения;

b. Диагностический анализ управления инновационной деятельностью. Анализ опыта разработки, в том числе за рубежом;

c. Разработка комплексного социально – экономического обоснования СУИР. Проведение технической учебы.

2. Разработка проекта:

a. Разработка комплексного социально – экономического обоснования СУИР. Определение целей, состава подсистем, функций, документов, порядка и сроков разработки, ответственных структурных подразделений и исполнителей;

b. Разработка предварительного проекта, основных проектных решений, первых редакций основных документов, плана действий по внедрению основных документов;

c. Разработка рабочего проекта системы (комплекса) общих и специальных документов плана действий по вводу и использованию системы документов.

3. Ввод в действие:

a. Издание приказа о введении в действие утвержденных документов СУИР и о выполнении плана действий по их внедрению, а также другой документации, регламентирующей и обеспечивающей эффективное управление инновационной деятельностью.



b. Уточнение порядка взаимодействия;

c. Составление акта о внедрении, и определение фактической эффективности СУИР.

Эффективность СУИР во многом зависит от правильности принимаемых управленческих решений. Этому способствует целый ряд требований, к которым можно отнести:

- целевая направленность решений;

- обоснованность;

- адресность;

- единство и согласованность (непротиворечивость);

- эффективность;

- единство во времени;

- своевременность принятия решений;

- полнота, краткость и четкость изложения принимаемых решений.

Ответственность за обоснованность и результаты реализации принятого решения несет соответствующий руководитель структурного органа управления МСР. В большинстве случаев им является директор МСР, поскольку размеры самого предприятия не позволяют создавать для этого отделы или структурные подразделения.

Для успешной подготовки, принятия и выполнения решений существенное значение имеет их процедура. Сначала нужно определить: кто ставит вопросы, осуществляет их подготовку, принимает решение, в какой форме оно представляется (излагается), кто исполняет и контролирует исполнение принятых постановлений, распоряжений, поручений. Важно добиться сбалансированности действий на всех этапах.

Управление инноваций должно координировать многократный поиск информации, связанный с реализацией инноваций. Как показывает практика, важной составной частью является работа по преодолению внутреннего сопротивления инновационным процессам. Эта задача решается успешно, если управленческий персонал убежден в перспективности инноваций и является сторонником идеи. Об этом может свидетельствовать меморандум, обращение к служащим фирмы, в котором от имени руководства сообщается о предстоящих нововведениях, характеризуется положительный эффект от их внедрения.

Исследовательская и изобретательская деятельность в качестве предпосылки для инноваций в рыночной экономике – первостепенная задача МСР. Для государства важной задачей является обеспечение благоприятного климата для исследований. Среди форм и методов осуществления управления инновациями на малых предприятиях гостиничного бизнеса большое значение имеет венчурный капитал, который фиксирует рискованный проект, преодолевающий неопределенность инновационного процесса при помощи системного подхода.

Устойчивая способность к инновациям достигается лишь в том случае, если руководство МРС создает систему ценностей и атмосферу, в которой новаторский образ действий поощряется и вознаграждается.

В разработке инновационной стратегии помогает детализированное общее планирование. Менеджер, ответственный за инновации, должен действовать подобно инвестору, финансирующему рискованное предприятие: он ставит задачи, подбирает исполнителей и вместо детально разработанных систем планирования и контроля устанавливает лишь некоторые границы и некоторые решающие этапы, на которых понадобится вмешательство.

Для формирования функциональных подсистем большое значение имеет правильное решение вопросов, связанных с организацией инновационного маркетинга, инвестиционного мониторинга, инновационного проектирования.

При формировании подсистем обеспечения управления инновационным развитием малых средств размещения необходимо обратить внимание, прежде всего, на социально – психологическую подготовку его персонала в связи с разработкой и применением СУИР. Представляется очевидным, что любое крупномасштабное нововведение требует тщательной подготовки персонала, участвующего в его внедрении и использовании. Это требование не выполняется на практике. Социально – психологическую подготовку целесообразно осуществлять в четыре этапа.

На первом этапе осуществляется ознакомление с системой и связанными с ней изменениями в управлении МСР. Это необходимо делать потому, что изменения, возникающие внезапно и неожиданно, приводят к их неправильной оценке, а информированность вызывает доверие и к системе, и к изменениям, а также способствует сотрудничеству.

Второй этап предполагает обоснование целесообразности применения системы и логичности возникающих изменений. Это следует делать потому, что изменения, кажущиеся правильными, вызывает чувство отчуждения и плохо воспринимаются.

На третьем этапе дается объяснение изменениям, связанным с применением новой системы управления. Обусловлено это тем, что изменения, которые неясны, дают повод к опасениям, приводят к сопротивлению. Поэтому следует объяснить и обсудить преимущества новой системы управления персоналу. Участие в обсуждении придает уверенность, способствует конструктивному сотрудничеству.

На четвертом этапе происходит привлечение к участию в разработке основополагающих документов и к управлению. Нововведения, в планировании и осуществлении которых участвовали работник МСР, рассматривается ими как собственное дело. Поэтому при внедрении системы следует учесть их мнения, возражения, указания и предложения. Допуск, привлечение персонала к принятию решений приводит к возникновению коллективной ответственности (провести анкетирование среди персонала).

Таким образом, использование всех указанных принципов позволяет определить допустимые варианты системы управления инновационным развитием и выбрать среди них наилучший.

 

 

 








Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском по сайту:



©2015 - 2024 stydopedia.ru Все материалы защищены законодательством РФ.