Номера телефонов, которые мы обслуживаем. Как найти номер договора на телефон по номеру телефона?

АТТЕСТАЦИЯ

УСЛУГИ

Услуги нашей компании.

· Интернет

· Телевидение

· Телефония

Акции нашей компании.

· Двойные бонусы

· Wifi в подарок(+ обслуживание роутера в подарок)

· Новогодняя

· При подключении телефонии вся сумма идет на лицевой счет абонента

· Приведи друга

· Доп.услуги в подарок(при подключении 3х услуг одновременно)

3.Перечислите безлимитные тарифы. Отличие тарифных планов линейки «Отличные» и «Бизнес».

Тарифные планы все безлимитные, линейки тарифных планов:

· “Отличные”

· “Для всех”

· “Бизнес”

· “Социальные”

Отличие тарифных планов “Отличные” и “Бизнес”:

· “Отличные” - без ограничений по трафику, с ограничением по скорости

· “Бизнес” - без ограничений по трафику и максимальной скоростью

Что такое пиринг? Какие сети относятся к пирингу, скорость в пиринге. Плюсы пиринга для абонента и провайдера.

Пиринг-это договор обмена Интернет-трафиком между двумя и более сетями Интернет-провайдеров.

К пирингу относятся сети, между провайдерами которых существует договор на обмен трафиком. Скорость в пиринге максимальна.

Преимущество пиринга

Для абонента: Максимальная скорость, пинг

Для провайдера: Обмен трафиком внутри города, не нагружает магистрали, выгодно, т.к. магистральные каналы дорогие.

ИНТЕРНЕТ

Варианты и стоимость подключения к Интернет. Каким образом мы осуществляем подключение? Заключение договора.

Подключение в жилом помещении:

Стоимость подключения 1000 рублей

Новые абоненты участвуют в акции “Двойные бонусы” при выборе тарифных планов: Отличный5000, Отличный16000, Семейный, Городской, Бизнес512.По акции абоненту предоставляется Интернет и дополнительные услуги в зависимости от выбранного тарифа на 60-90 дней бесплатного пользования.

В случае, если абонент выбирает любой другой тарифный план, не участвующий в акции,1000 на счет не идет, абонентская плата начисляется с первого дня подключения.

Если абонент переезжает или уже являлся нашим абонентом,1000 за подключения идет на лицевой счет.

Подключение в нежилом помещении:

Тарифные планы для нежилых помещений от 300 рублей и более.

При оформлении договора на физическое лицо: стоимость подключения 1200 рублей, деньги не идут на счет.

При оформлении договора на юридическое лицо: стоимость подключения 3000 рублей, вся сумма идет на лицевой счет.

Заявки на подключение физических лиц принимаются по телефону, на нашем сайте, либо в офисе компании, договор абонент может подписать по приезду монтажников.

Юридическим лицам для подключения необходимо обратиться в любой из офисов компании с пакетом документов организации. Юридических лиц подключаем после подписания договоров и оплаты.

Варианты подключения двух компьютеров к Интернет.

· Переставлять кабель из одного компьютера в другой

· Подключение через вторую сетевую карту

· Подключение через cвитч

· Подключение через отдельный кабель

· Подключение через роутер (проводной, беспроводной)

Отличие свитча от роутера.

Роутер сам выходит в Интернет, в него забиты (при их наличии) Ваши пароль и логин . На выходе роутер выдает "открытый" Интернет, раздавая его пользователям со скоростью, обратно пропорциональной их количеству. У роутера один, вбитый в него, мак-адрес что позволяет, не нарушая сетевую раскладку провайдера, делить Интернет между пользователями малой, подроутерной сети. Роутер включает в себя внутренний свитч с различным количеством выходов. Свитч это просто разветвитель, без каких-либо функций. Он позволяет объединить несколько компов в локальную сеть, но при наличии паролевого входа в Windows или жесткой привязки Интернет-точки к мак-адресу используемой сетевой карты, раздачу Интернета с его помощью организовать нельзя.

Не работает Интернет: последовательность действий.

· Посмотреть,работает оборудование на доме или нет

· Линк

· Мак-адрес

· Влан прокинут или нет

· Влан абонента

· Ошибки на порту

· Дом/абонент пингуется с потерями

Нет линка: последовательность действий.

· Уточнить, в какое устройство подключен кабель

· Попросить абонента отключить кабель

· Сделать диагностику

· Подключить кабель обратно

· Ремонт/сетевая выключена/перепутаны порты/порт выключен

· Если кабель подключен в роутер, попробовать подключить напрямую к компьютеру

У абонента есть линк, на оборудовании нет.

· Перепутаны порты

· Роутер

· Не наш кабель

Абонент не работает на 100 Мбит/с, на 10Мбит/с работает.

· Проблемы на линии-заказ на ремонт

· На роутере/сетевухе абонента принудительно стоит 10Мбит/с

В подключении по локальной сети принятых или отправленных пакетов 0.

Проверить сетевую карту:

· Попробовать ребутнуть

· переустановить драйверы на сетевую карту

· поменять сетевую карту

Нет подключения по локальной сети.

Необходимо установить драйверы на сетевую карту

Низкая скорость.

· Проверить скорость на порту с нашей стороны и со стороны абонента

· Наличие порога по тарифу (просмотреть суммарную сводку,возможно,превышено ограничение по трафику)

· Посмотреть ограничение QOS

· По логам скачет линк или нет

· Соответствие тарифу количество подключенных устройств

· Ошибки на порту

· Торрент/зона/медиагет

· Проблемы у вышестоящих провайдеров(Кактус графики)

· Проверить график загрузки

· Измерить скорость

speedtest.net – интернет

test.optizone.ru – городской трафик

Задача на скорость

12.”Вы не являетесь нашим абонентом”

· Подключено новое устройство

· Задвоенный мак

· Включен прокси-сервер

· Заказы на переоформление/переезд

· Не прописан мак в карточке

Абонент пополнил счет, в карточке доступ открыт, при выходе в Интернет пишет: Ваш баланс стал отрицательным.

· Обновить страницу

· Очистить кэш в браузере

· Перезагрузить оборудование

Пополнение счета без входа в ЛК. Как узнать баланс без входа в ЛК.

· агент “Игра-Сервис”

· автоответчик 2913913

ТЕЛЕФОНИЯ

Подключение телефона. Заключение договора. Подключение телефона через другого провайдера. Как определить, что телефон подключен через другого провайдера?

Для жилых помещений:

Подключение стоит 1000 рублей,1000 по акции зачисляется на лицевой счет абонента.Абонентская плата 200 рублей ежемесячно, безлимит по городу, звонки на междугороднюю/международную связь оплачиваются отдельно.

Для нежилых помещений:

Подключение стоит 3000 рублей, по акции вся сумма зачисляется на лицевой счет.

Подключение через другого провайдера:

· Узнать компанию Интернет-провайдера абонента, через которую будем подключать телефон

· Тип подключения

· Имеется ли роутер у абонента

· Настройки сети

· Уточнить на кого оформлен договор на интернет

· Предупредить абонента о том, что ему нужно будет самому забрать шлюз с одного из офисов нашей компании, когда он будет готов и расписаться в документах о получении

Если телефон подключен от другого провайдера, в карточке абонента будет не наш ip-адрес.

Многоканальный телефон. Как посмотреть подключены у абонента доп. линии или нет?

Многоканальный телефон

Телефонные номера бывают двух видов. Компании часто используют в офисе небольшую телефонную станцию — офисную АТС. В результате телефон каждого сотрудника в офисе имеет так называемый внутренний номер. По внутреннему номеру можно позвонить любому сотруднику компании, но только внутри этого офиса. Извне данные внутренние номера недоступны. В разных компаниях могут быть одинаковые внутренние телефонные номера (например, номер 101 может существовать в огромном числе компаний).
При этом, сотрудники, имеющие внутренние телефонные номера, всё же могут общаться с внешним миром при помощи своих телефонов. Например, можно набрать «9», а затем городской номер и офисная АТС передаст звонок в общую телефонную сеть.
А возможен и обратный вариант. Например, Вы звоните в офис компании и попадаете на секретаря. Секретарь выясняет, с каким сотрудником компании Вас нужно соединить, и дает команду офисной АТС перевести Ваш звонок на внутренний номер этого сотрудника. Таким образом, Вы, хоть и не напрямую, смогли соединиться с внутренним номер в этой организации.

Посмотреть, подключены ли у абонента доп.линии можно в карточке абонента

Номера телефонов, которые мы обслуживаем. Как найти номер договора на телефон по номеру телефона?

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском по сайту: