Стоимость качества (модель RAF)
Поскольку большинство компаний все ещё имеют слабое представление об общих расходах на качество, информация о типовых затратах будет очень важна для них.
Обычная проверка затрат на качество, обнаруживает, что они составляют около 25% объема продаж, в компаниях сферы услуг, это около 30%.
Как говорилось ранее, каждая группа затрат на качество может быть разбита на две категории – конформные затраты на оценку и предотвращение и неконформные затраты, связанные с внутренними и внешними неудачами.
Модель RAF:
Эти четыре категории регламентированы в Британском стандарте BS 4778, часть 2.
Затраты на предотвращение – стоимость любых действий, направленных на исследование, предотвращение или уменьшение дефектов и отказов. Могут включать стоимость планирования, создания и поддержки системы качества.
Затраты на оценку – стоимость оценки достигнутого качества. Могут включать стоимость контроля, испытаний и т.п., проводимых в процессе и после завершения производства.
Затраты на исправление отказов (внутренние) – внутренние расходы, которые несет производственная организация в связи с неудачей в достижении установленного качества. Сюда входит стоимость бракованной продукции, переработки и повторного контроля, а также другие потери.
Затраты на исправление неудач (внешние) – затраты, возникающие за пределами производственной организации в связи с неудачей в достижении установленного качества.
УПРАВЛЕНИЕ ЗАТРАТАМИ И КАЧЕСТВО
Деятельность по финансированию затрат на качество (алгоритм)
Для учета денежных средств, затрачиваемых на качество организацией в целом и её подразделениями в частности, ежемесячно составляется отчет о затратах на качество в виде таблицы:
Статьи расходов
| Сумма расходов
| Относительная доля
| Превентивные затраты (предотвращение) с1: Расходы на административное управление качеством; Расходы на техническое управление качеством; Другие расходы на планирование качества; Обучение персонала Итого:
|
|
| Затраты на инспекцию (оценка) с2: Контроль; Испытания; Контроль поставщиков; Метрологический контроль; Стоимость израсходованных материалов; Оплата аудита качества продукции Итого:
|
|
| Затраты связанные с внутренним браком, с3: Технологические потери и брак; Ремонт, переделка; Потеря поставщиков; Анализ отказов Итого:
|
|
| Затраты связанные с внешним браком, с4: Отказы по вине производства; Отказы по вине разработчиков; Отказы по вине продавцов; Выплаты по гарантиям; Анализ отказов Итого:
|
|
| Итого затрат на качество:
|
|
| Деятельность может осуществляться в соответствии со следующим алгоритмом:
- Начните с определения целей и задач организации в области качества:
- Желаемое положение среди конкурентов;
- Желаемая долгосрочная политика в области качества.
- Переведите задачи по обеспечению качества из области качества в производственную сферу, т.е. для реальных рабочих мест сформулируйте требования к выходному контролю уровня качества, к управлению качеством, к испытаниям.
- Для этого воспользуйтесь оценкой возможностей процессов, измерительных систем и т.д.
- Развивайте реальные программы и проекты, соответствующие установленным целям.
- Определите требования к денежным средствам для обеспечения программ и проектов (включая кап. вложения и расходы на рабочую силу).
Одна из лучших классификаций стоимости качества с позиции TQM связана с различием между затратами на соответствие и издержками на несоответствие продукта требованиям как внешнего, так и внутреннего потребителя.
Затраты на соответствие
В настоящее время это самый выгодный для производителя вид инвестиций, поскольку он способствует предупреждению брака. Такие инвестиции позволяют свести к минимуму три составляющие стоимости качества (с2, с3, с4) из четырех, т.е. издержки производителя на исправление брака и несоответствий, а в конечном счете – затраты на контроль.
Предупреждение брака – одна из важнейших движущих сил программы по улучшению качества, одновременно способствует и снижению стоимости качественного продукта.
Продвижение к «нулевому дефекту» занимает длительное время. Однако как показывает практика, общий объем затрат на качество за счет даже относительно небольших инвестиций в превентивные действия снижается на треть уже через три года. Хотя действия по предупреждению брака и несоответствий требуют затрат, они значительно меньше тех издержек, которые производитель несет в результате выпуска бракованной продукции.
Затраты на соответствие включают все виды расходов, связанных с разработкой и обеспечением правильной деятельности всех участников процесса изготовления качественного продукта. К ним относятся:
- Планирование и проектирование ценного для потребителя продукта;
- Проектирование процедур, определяющих выполнение задачи;
- Статистический контроль процесса;
- Калибровку оборудования, обеспечивающую производство продукции соответствующей спецификации;
- Обучение и переподготовку персонала, обеспечивающего выполнение поставленной задачи;
- Обслуживание оборудования;
- Работу с поставщиками по улучшению качества поставляемых материалов;
- Аудиторскую деятельность, обеспечивающую постоянное улучшение системы.
Главное требование программы улучшения качества – не воспринимать брак и несоответствия как нормальное явление, а рассматривать их как основного противника производителя, которого можно обнаружить и уничтожить.
Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском по сайту:
©2015 - 2024 stydopedia.ru Все материалы защищены законодательством РФ.
|