Кейс «Поход в цирк Дю Солей».

Перед вами тексты сообщений, которые клиент получил по почте. Первое – после покупки билета на представление. Второе – после посещения представления.

Прочитайте тексты сообщений и ответьте на вопросы:

1. Что бы вы отнесли к знакам сервисного, а что – к знакам технического качества?

2. Какие добавленные ценности получает клиент?

3. Какие добавленные выгоды получает бизнес?

4. Что нужно продумать в технологиях организации бизнеса, чтобы работала эта система?

· Письмо «до предоставления услуги»

Bonjour Светлана, В скором времени Вы посетите представление Corteo в Санкт-Петербурге.
Для удобства Вы выбрали электронные билеты, которые были высланы Вам во вложении к предыдущему письму. Обратите внимание, что при входе на представление Corteo в Санкт-Петербурге ВЫ ДОЛЖНЫ ПРЕДОСТАВИТЬ РАСПЕЧАТАННУЮ ВЕРСИЮ ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА, А НЕ ПИСЬМО, С КОТОРЫМ ОН БЫЛ ДОСТАВЛЕН. Убедиться в том, что распечатан нужный документ, очень легко: найдите на нем штрихкод. Если его нет, Вы распечатали письмо, а не сам билет. Если Вы не получили электронный билет или удалили письмо, к которому он был приложен,, перейдите по этой ссылке, чтобы повторно распечатать его, или позвоните в Службу по работе с клиентами по телефону +7 (812) 309-2583. Обратите внимание на то, что Вам потребуется сообщить номер заказа: 002-0300 9850. Кроме того, информацию о том, как найти шатер Гранд Шапито цирка Cirque du Soleil, и сведения о месте проведения можно найти на нашем веб-сайте.
Благодарим Вас и желаем хорошо провести время на нашем представлении!
В Гранд Шапито рядом со Спортивно-концертным комплексом «Петербургский» Россия, Санкт-Петербург, ст. метро «Парк Победы», пр. Гагарина, 8, рядом со Спортивно-концертным комплексом «Петербургский».
Шатер Гранд Шапито Шатер Гранд Шапито вмещает более 2600 зрителей, в дополнение к нему монтируется входной шатер-«предбанник». Шатер Гранд Шапито — это временная конструкция, которую поддерживают 4 мачты. Все кресла мягкие и снабжены спинками.
Длительность 2 часа 30 минут, включая 30-минутный антракт.
Опоздавшие Представление всегда начинается вовремя, опоздавшие могут войти в зал только во время пауз в шоу, или по специальному разрешению старшего билетера. Опоздавших зрителей, пользующихся инвалидными креслами, пускают в зал только во время антракта. Опоздавших зрителей, пользующихся инвалидными креслами, пускают в зал только во время антракта.
Шатер-«предбанник» Входной шатер открывается за 1 час до начала представления. Шатер Гранд Шапито открывается за полчаса до начала представления.
Еда и напитки Попкорн, сладости и другие легкие закуски, а также разнообразные напитки можно приобрести во входном шатре. Пиво и вино можно приобрести у прилавков с едой и напитками — только для гостей соответствующего возраста. Способы расчета у прилавков с едой и напитками - наличные, PIN и основные виды международных кредитных карт.
Товары Во входном шатре есть фирменный магазин Cirque du Soleil. Побалуйте себя стильными сувенирами или товарами для своей мультимедийной коллекции, которые официально разрешены к продаже на представлениях Cirque du Soleil! Их можно приобрести в магазине во входном шатре. В продаже множество восхитительных товаров, таких как одежда, аксессуары, бижутерия, произведения искусства.
Прочие положения · Мы контролируем температуру внутри Гранд Шапито. · Гардероба в цирке нет. · В Гранд Шапито курение запрещено! Курить разрешено только в специально отведенных местах. · Во время представления мобильные телефоны должны быть выключены. · Строго запрещено проносить на представление любые устройства для записи изображения и звука. · Имеются туалетные комнаты для лиц с ограниченными возможностями. · Животные в цирк не допускаются (исключение составляют животные-поводыри и т.д. Пожалуйста, уточните этот вопрос, когда будете покупать билеты)
Дополнительная информация: Дополнительные сведения о представлении Corteo в Санкт-Петербурге можно найти на нашем веб-сайте. Служба по работе с клиентами: Если у вас возникли вопросы или вам требуется помощь, ознакомьтесь со справочным разделом нашего веб-сайта или позвоните нам по телефону +7 (812) 309-2583. Внимание! На эту покупку распространяется действие условий Договора купли-продажи.. Продажа всех билетов является окончательной. Купленные билеты возврату, обмену или аннулированию не подлежат.
Cirque du Soleil 8400, 2nd avenue Montréal (Québec) H1Z 4M6 КАНАДА (CANADA) © Cirque du Soleil Inc. 2006 г. · И после представления.. Bonjour, Мы рады, что Вы нашли время и возможность посетить Corteo - самое необычное шоу Cirque du Soleil, полное нежности, загадок и сюрпризов. Надеемся, что наш спектакль произвел на Вас, как и было задумано, неизгладимое впечатление, и Вы будете рассыказывать и рекомендовать его своим друзьям. Мы очень ценим Ваши эмоции и оценку спектакля, ведь кому поверят Ваши друзья - рекламе или Вам? Чтобы поддержать Вашу репутацию "культурного первопроходца" среди Ваших друзей, мы дарим Вам возможность пригласить их на Corteo на уникальных условиях! Просто перешлите Вашим друзьям флаер из приложения к этому письму и у них появится возможность приобрести билеты на дневное шоу и шоу по пятницам, субботам и воскресеньям на 15% дешевле* Скачать флаер можно по этой ссылке - Для покупки онлайн Вашим друзьям достаточно будет пройти по ссылке, которая указана в флаере - Для покупки в кассах Cirque du Soleil и магазинах ХитЗона Вашим друзьям необходимо будет предъявить распечатанный флаер

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском по сайту: