Ответственность Супервайзера

Должностная инструкция супервайзера

Контроль промоутеров

· Время работы, перерывы, приход-уход с рабочего места.

На что нужно обращать внимание:

Промоутерам запрещено покидание рабочего места, затяжные перерывы и перерывы в неположенное время, опоздания,ранние уходы

· Поведение, дисциплина на рабочем месте:

На что нужно обращать внимание:

Промоутерам запрещено: курить на рабочем месте и в зоне видимости потока покупателей (если промоутер находится в промо-форме), принимать пищу в пределах рабочей зоны, жевать жевательную резинку, разговаривать по телефону, слушать плеер во время работы на проекте, осуществлять посторонние разговоры и дела, не относящиеся к данному проекту, проявлять некорректное поведение по отношению к окружающим, неактивно вести себя (не осуществлять нужных и прописанных в брифе действий), быть в состоянии наркотического или алкогольного опьянения. Порядок на рабочем месте (никаких посторонних предметов не должно находится в зоне видимости промо-места), весь реквизит, привезенных к акции (посуда, приборы, нужное кол-во продукта и раздаточных материалов и прочее) должен находится в зоне доступности к использованию.

· Внешний вид промоутеров и униформа согласно брифу проводимой акции:

На что нужно обращать внимание:

Промоутеру запрещено: находиться без промо-формы (или неправильно одетая промо-форма)- если это требуется проектом, небрежный вид (грязная, мятая промо-форма, неопрятная прическа и внешний вид), личная одежда одетая поверх промо-формы, личные предметы попадающие в кадр (сумки на плечах, посторонние предметы в руках, а также посторонние предметы в месте работы промоутера). Каждое нарушение по внешнему виду промоутера должно быть зафиксировано путем фотографии.

2.Требование к фото-отчету:

· Подготовка перед съемкой:

Обязательно обратить внимание и проконтролировать промо-персонал – улыбка, чистая обувь и руки, дневной макияж, отсутствие украшений, жвачки, правильно одетая униформа (форма согласно брифу);

Обязательно обратить внимание и проконтролировать чистоту и аккуратность оформления рабочего места.

· Фотографий должно быть достаточное количество, чтобы можно было выбрать наиболее подходящие по качеству, для предоставления отчёта Клиенту,с каждой точки не менее 15-20 фото

· Все фотографии должны быть подписаны: дата, название ТЦ

· Необходимо проследить за качеством фотографий – они не должны быть смазаны, затемнены, засвечены

· На фотографии форма должна быть чистой и выглаженной

· Промоутер должен обращаться к ЦА с улыбкой

· Обязательно фото в момент общения с целевой аудиторией, при этом ни промоутер, ни представитель целевой аудитории в объектив фотоаппарата не смотрят.

· фото-отчет должен показывать все результативные ступени контакта с целевой аудиторией (основа контакта—улыбка, передача промо-материала, если есть речевка, в момент передачи ее озвучка): в зависимости от требований программы, фотоотчет должен охватывать работу всех промоутеров. Если промоутеры работают рядом, то лучше сделать общий вид, как это выглядит в ТТ и каждого индивидуально, но обязательно зафиксировать на фотоснимке наличие контакта промоутера и ЦА

· Сдача фотографий в строго определенное время, обозначенное согласно проекту,(оговаривается отдельно по каждой акции см.приложение 1.)

Нарушения по фото-отчету:

фотографии не принимаются если:

· малое количество фотографий (менее 15 шт.с рабочей точки),

· фотографии смазаны, затемнены, засвечены,

· промоутеры без промо-формы (или неправильно одетая промо-форма)

· недопустимо попадание в кадр промо-акций конкурентов, присутствие посторонних промоутеров в униформах

· съемка издалека,

· фотографии без контакта с ЦА.

· в кадр не должны попадать: личные вещи промоутеров, нецелевая аудитория акции

· фотографии без указания даты и названия точки!

· Не вовремя предоставленный фото-отчет (см.таблицу штрафные санкции)

Внимание! Отсутствие фото-отчетов в рабочий день недопустимо!

Получение материалов для промоакции на складе qWell.Marketing.

Если по брифу проекта требуется доставить промо-материал или промо-оборудование на ТТ, супервайзер должен заблаговременно прибыть на склад qWell.Marketing для получения необходимых материалов и оборудования.

Супервайзер обязан проверить выданное число необходимых материалов и проверить:

· Количество промо-оборудования и его соответствие количеству ТТ, за который он ответственен

· Количество материалов для обеспечения активности, сверить с количеством в ведомости и пересчитав, убедится, в том, что все выдано в соответствии с ведомостью и гарантирует обеспечению акции.

· Супервайзер подписывает все ведомости и акты приема-передачи с указанием даты, времени получения и четкой расшифровкой фамилии.

· ДЛЯ ДЕГУСТАЦИИ И ПИЩЕВОГО СЕМПЛИНГА - Убедится, что к каждому виду дегустационного продукта имеется весь набор разрешительной документации (сертификаты соответствия, санитарыне сертификаты и проч.)

· Супервайзер несет материальную ответственность за вверенные ему материалы (семплы, дегустационные продукты, полиграфическая и сувенирная продукция и прочее), за каждую единицу материала он отчитывается в оговоренной с менеджером форме.

Обеспечение рабочего промо-места промоутера

· Супервайзер обязан принять все меры для того, чтобы явиться на ТТ ЗАРАНЕЕ, с учетом всех дорожных форс-мажоров, парковочных проблем. Супервайзер должен зафиксировать место парковки автомобиля любым удобным способом.

· За помощью в составлении маршрута к местам работы супервайзер обязан обратится к менеджеру, и принять все рекомендации по времени прибытия на место.

· При прибытии на ТТ супепрвайзер должен найти место, где должна быть активность. Если это ТЦ , то супервайзер должен удостоверится у администратора, что он правильно определился с местом установки промо-места.

· Супервайзер полностью ответственен за доставку и процесс сборки оборудования для активности. Все оборудование должно быть собрано и готово к старту акции не менее чем за 15 минут до начала проекта.

· После выполнения сборочных работ, супервайзер должен обеспечить оформление и выкладку материалов на рабочем месте, к этому процессу он может привлекать промо-персонал.

· Персонал, вверенный под контроль супервайзеру, должен явится не менее чем за 30 минут до старта.

· Если персонал не вышел и нет информации о том, где находятся неприехавшие сотрудники – супервайзер НЕМЕДЛЕННО сообщает об этому менеджеру.

· Супервайзер должен знать ассортимент продукции, продаваемой в ТТ под определенный вид акции, состав сроки годности, условия хранения, ценовое позиционирование, знание планограммы каждого магазина.

· Пройти в зал и оценить выкладку продукции: что и как выставлено на полке. Проверить полноту выкладки. Если запасов на полке и запасов на складе ТТ не хватает для заполнения полки, тем более если товар полностью отсутствует, прозвонить менеджеру по реализации проектов.

· Супервайзеру строго ЗАПРЕЩЕНО самовольно менять место и время работы (на любом проекте).

· При необходимости, по окончании рабочего дня акции демонтировать промо-оборудование и доставить на указанный адрес (или склад QM)

· Супервайзер должен строго соблюдать этапы визита: входить в ТТ только со служебного входа. Отметить время входа в торговую точку путем печати в отделе ОПВС, либо администратора магазина и PLU наклейки.

· Супервайзер, при окончании рабочей смены должен выйти из торговой точки через служебный выход с фиксацией у ответственного лица времени ухода из ТТ. В момент выхода из торговой точки в отчет Супервайзера проставляется штамп магазина.

4.Строго в день работы, за 4 часа до старта проекта и в течении всего рабочего времени телефон супервайзера должен быть в доступном режиме!!!

За 15 минут до начала проекта супервайзер обязан сделать звонок менеджеру проекта о готовности к работе.

Заполнение отчетных документов и их предоставление согласно проекту в определенный день(оговаривается отдельно по каждой акции см. приложение 1.)

Штрафные санкции

Ответственность Супервайзера

Инструкция составлена в двух экземплярах для каждой из сторон.

С ИНСТРУКЦИЕЙ ОЗНАКОМЛЕН (А):

ФИО полностью_____________________________________________________

Дата____________________

КОНТАКТНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ:

моб.______8 (______)_______-______-______

ПОДПИСЬ_______________________

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском по сайту: