В виде диаграммы добавленной стоимости

Рассмотрим более подробно каждый этап процедуры сертификации.

Стратегическое планирование

Цельстратегического планирования - определить актуальные стратегические корпоративные цели. Они определяются после анализа стратегических сфер бизнеса и корпоративного окружения. Исходя из стратегических целей, определяются задачи для достижения этих целей. Важно, чтобы руководство считало создание QM-системы стратегической задачей. Таким образом, ARIS Toolset внедряется, как стратегический инструмент для документирования и непрерывного улучшения каждого бизнес-процесса предприятия.

Подготовительный этап для создания QM-системы

Подготовительный этап создания QM-системы обычно состоит из одного или нескольких семинаров, включающих оценку специфических особенностей предприятия по отношению к сертификации по международным стандартам серии ИСО 9000. Также этот этап включает назначение руководителя QM-проекта и определение корпоративной политики по качеству.

Руководитель QM-проекта обычно является представителем руководства и отвечает за внедрение системы качества. Он должен иметь доступ к высшему руководству и быть независимым от линейных руководителей.

Если необходимо, то можно привлечь внешних консультантов для определения общих принципов политики качества. Тем не менее, конкретные определения и обязательства должны идти от самого предприятия и действительно отождествляться с задачами в области качества. Соответствующие стратегии следует довести до всего персонала, а новые задачи управления качеством должны получить поддержку каждого сотрудника.

Наконец, на подготовительном этапе намечаются предварительные процедуры по проекту и управлению проектом. Следовательно, процедурную модель ARIS можно изменить согласнос требованиями сертификации по ИСО 9000.

Анализ "как есть" QM-системы

Каждое предприятие имеет определенные сложившиеся структуры, внутренние правила и документы, которые легли в основу нормального функционирования корпоративных процедур и которые должны быть интегрированы с новой QM-системой. Анализ "как есть" предполагает выявление специфики предприятия по отношению к внедряемому стандарту (ИСО 9001, 9002 или 9003), а также рассматривает, какой стандарт требований, относительно особых ситуаций на предприятии, является подходящим и в какой степени. На этом же этапе анализируются существенные документы и информационные потоки, относящиеся к качеству.

Для того, чтобы определить дальнейшие действия, надо ответить на следующие вопросы:

• Какие существующие бизнес-процессы могут быть использованы в создании документации, отвечающей стандарту ИСО 9000?
• Какие существующие бизнес-процессы нуждаются в доработке?
• Какие дополнительные бизнес-процессы следует описать?

Создание целевой концепции сертификации на базе ARIS.

Методы, использующие ARIS Toolset, документируются в руководстве по качеству, которое содержит общее описание типов основных моделей, типов объектов, символов и ограничений. На уровне определения требований важнейшее значение имеют следующие типы моделей ARIS:

• органиграммы;
• диаграммы цепочки добавленной стоимости;
• eEPC-диаграммы.

Также можно использовать модели бизнес-терминов, диаграммы информационной среды, деревья узлов, диаграммы информационных потоков, матрицы выбора процессов, событийные диаграммы и диаграммы описания функций. Персонал, вовлеченный в использование инструментальных средств и методов ARIS, очевидно нуждается в соответствующем обучении.

На стадии разработки целевой концепции также описывается предварительная архитектура процессов.

Чтобы получить представление о соответствии идентифицированных процессов с требованиями стандарта, их необходимо связать с элементами системы качества.

Создание QM системы

Процесс документирования осуществляется в соответствии с архитектурой процессов соответствующего предприятия. Процессы моделируются "сверху - вниз" с помощью диаграмм цепочек добавленной стоимости. Цепочки добавленной стоимости разбиваются на отдельные процессы (см. Рис.6), которые распределяются по многочисленным уровням. Затем процессы представляются, как eEPC-диаграммы. ARIS Toolset позволяет каждой функции eEPC-модели добавить текстовое описание. Если далее процесс нуждается в количественном анализе, то можно ввести показатели времени и издержек.

Рис. 6. ARIS-модели для QM-системы

На каждом уровне, для каждой функции определяются:

• организационные единицы;
• управляющие потоки;
• потоки ресурсов (трудовой, финансовый, информационный, машинный, программное и техническое обеспечение);
• начальные и конечные события.

Для описания иерархической организационной структуры предприятия используются организационные диаграммы. Кроме того, при разработке QM-систем часто используются ролевые модели.Различные субъекты на предприятии могут иметь роли, например, менеджеры по качеству, внутренние аудиторы, менеджеры по проекту, клерки и мастера. Организационные модели непосредственно связываются с процессами, что позволяет определить, кто за какое задание ответствен. Следует различать, отвечает ли организационная единица за определенную функцию, выполняет ли ее, включается ли в функцию или же ее нужно обеспечить информацией.

Должностные инструкции являются результатом связывания должности сотрудника с конкретной функцией в цепочке процесса.

Каждый сотрудник, ответственный за процессы, содержит модели бизнес-процессов в обширной базе данных предприятия,используя ARIS Toolset. Он может также осуществлять доступ к текущим процессам, действующим организационным структурам и документам.

Как только документы согласованы, их содержание просматривается еще раз, и затем они утверждаются. Далее QM-документация формируется как отчет, то есть, описания процессов для Руководства по качеству создаются непосредственно из диаграмм цепочек добавленной стоимости, разработанных в ARIS Toolset. Методологические и рабочие инструкции создаются на базе eEPC-диаграмм.

Таким образом, интегрированная программная среда ARIS Toolset обеспечивает связь моделей с 20 элементами международных стандартов серии ИСО 9000. Она позволяет автоматически создавать Руководство по качеству, методологические и рабочие инструкции, используя различные типы моделей из репозитория ARIS.

Здесь становятся очевидными преимущества ARIS над традиционной системой документирования, где документы и перекрестные ссылки поддерживаются вручную.

ARIS Toolset представляет процесс в виде иерархии. Перекрестные ссылки, хранящиеся в системе, обеспечивают целостность и непротиворечивость архитектуры процессов.

Модели процессов можно представлять в распоряжение другим сотрудникам предприятия, участвующим в проекте. Эту возможность обеспечивают многопользовательские и сетевые функции ARIS. Причем нет необходимости в создании специальных инструкций для персонала. Соответствующие права доступа и пользовательские привилегии гарантируют пользователям санкционированный доступ к нужным частям базы данных ARIS.

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском по сайту: