Сделай Сам Свою Работу на 5

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ





 

Тема 1. Основы предупреждения конфликтов

Вопросы для обсуждения

1. Прогнозирование и профилактика конфликтов.

2. Технология предупреждения конфликтов.

3. Оптимальные управленческие решения как условие предупреждения конфликтов.

Литература

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. СПб., 2013.

2. Бабосов Е.М. Конфликтология. М., 2012.

3. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. М., 2001.

4. Галустова О.В. Конфликтология в вопросах и ответах. М., 2006.

5. Кибанов А.Я. и др. Конфликтология. М., 2012.

6. Конфликтология / Под ред. В.П. Ратникова. М., 2013.

7. Лазукин А.Д. Конфликтология. М., 2010.

 

Задания к занятию

В ходе занятия студенты работают с тестами, с помощью преподавателя анализируют результаты, определяют пути коррекции поведения.

1. Тест «Предрасположены ли Вы к конфликтам?»[6]

У любого человека можно выделить черты характера, предрасполагающие к конфликтам в межличностном общении. У одних они ярко выражены, у других слабее. О том, что Вы сами в соответствующих условиях можете содействовать возникновению конфликта, необходимо знать. Это поможет Вам правильно определить поведение и скорректировать его. Из предлагаемых ответов на вопросы выберите подходящий вариант.



Как Вы реагируете на критику?

а) как правило, критика меня глубоко уязвляет;

б) критику обычно принимаю глубоко к сердцу;

в) пытаюсь учесть, если критика справедлива;

г) на критику обычно не обращаю внимания.

Верите ли Вы людям?

а) придерживаюсь мнения, что лучше никому не верить;

б) людям почти не верю, я в них обманулся;

в) я верю людям, когда нет особых оснований для недоверия;

г) обычно я доверяю всем людям без разбора.

Вы умеете бороться за свою точку зрения?

а) я всегда упорно отстаиваю свои взгляды;

б) отстаиваю свои взгляды лишь тогда, когда полностью убежден, что прав;

в) скорее уступлю, чем буду энергично отстаивать свои взгляды;

г) предпочитаю отказаться от своих взглядов, чем из-за них конфликтовать.

Вы предпочитаете руководить или подчиняться?

а) в любом деле люблю руководить сам;

б) люблю как руководить, так и быть руководимым;

в) охотно работаю под чьим-либо руководством;



г) как правило, предпочитаю работать под чьим-нибудь руководством и ответственность передаю ему.

5.Если Вас кто-то обидел…

а) стараюсь отплатить тем же;

б) боюсь мстить из-за дальнейших последствий;

в) считаю месть лишним, ненужным усилием;

г) если меня кто-то обидел, обиду быстро забываю.

6. Вас попытались обойти в очереди...

а) способен вышнырнуть вон такого человека;

б) ругаюсь, но если только ругаются другие;

в) молчу, хотя возмущен;

г) предпочитаю отступить, в ссору не вникаю.

Просто ли Вас выбить из колеи?

а) я легко расстраиваюсь по самым незначительным поводам;

б) я расстраиваюсь, когда на то есть серьезные причины;

в) расстраиваюсь редко и только по серьезным причинам;

г) меня мало что расстраивает.

Вы «лёд» или «пламя»?

а) я горяч и вспыльчив;

б) не очень вспыльчив;

в) скорее спокоен, чем вспыльчив;

г) я вполне спокойный человек.

Легко ли Вам говорить правду?

а) я всегда говорю то, что думаю, прямо в глаза;

б) бывает, что я могу сказать все, что думаю;

в) говорю обдуманно лишь после размышления;

г) я не раз взвешу свои слова, прежде чем что-нибудь сказать.

В зависимости от варианта ответа поставьте:

- за (а) – 1 балл,

- за (б) – 2 балла,

- за (в) – 3 балла,

- за (г) – 4 балла.

Суммируйте результаты.

От 9 до 19 баллов. Вы человек тяжелый в общении, подчас идете на конфликт не ради дела, а из-за принципа. Возможно, Вы, не признаваясь самому себе, испытываете удовлетворение, давая волю своим эмоциям и наблюдая, как разгораются страсти вокруг Вас. Иногда о Вас люди говорят: «Борец за правду», «Смелый, не боишься критиковать недостатки». Но прислушайтесь к мнению других: «Побереги свои нервы и нервы окружающих», «Твою бы энергию да в мирных целях». Признайтесь себе честно, так ли велика полезная отдача от Вашей борьбы за справедливость?



От 20 до 25 баллов. Эта сумма позволяет считать Вас человеком уживчивым, общительным, покладистым, способным противостоять обострениям отношений в группе, коллективе.

От 26 до 34 баллов. Вы едва ли являетесь источником конфликта. Однако общение с Вами немногим доставляет удовольствие, поскольку не интересен тот человек, который всегда и во всем со всеми соглашается. К тому же пассивность, стремление уйти в сторону невольно делает Вас косвенным виновником конфликтных ситуаций.

Тест на оценку уровня конфликтности личности

При ответе на вопросы теста из трех предлагаемых вариантов ответа выберите один и запишите его.

Например: 1 – а, 2 – б, 3 – б, 4 – в и т. д.

Вопросы

Характерно ли для Вас стремление к доминированию, т.е. к тому, чтобы подчинить своей воле других?

а) нет;

б) когда как;

в) да.

Есть ли в Вашем коллективе люди, которые вас побаиваются, а, возможно, и ненавидят?

а) да;

б) затрудняюсь ответить;

в) нет.

Кто Вы в большей степени?

а) пацифист;

б) принципиальный;

в) предприимчивый.

Как часто Вам приходится выступать с критическими суждениями?

а) часто;

б) периодически;

в) редко.

Что для Вас было бы наиболее характерно, если бы Вы возглавили новый коллектив?

а) разработал бы программу работы коллектива на год вперед и убедил бы коллектив в ее целесообразности;

б) определил бы, кто есть кто, и установил бы контакт с лидерами;

в) чаще советовался бы с людьми.

В случае неудач, какое состояние для Вас наиболее характерно?

а) пессимизм;

б) плохое настроение;

в) обида на самого себя.

Характерно ли для Вас отстаивать и соблюдать традиции вашего коллектива?

а) да;

б) скорее всего да;

в) нет.

Относите ли Вы себя к людям, которым лучше сказать горькую правду в глаза, чем промолчать?

а) да;

б) скорее всего, да;

в) нет.

9. Из трех личных качеств выберите то, с которым Вы боретесь чаще всего, стараетесь изжить в себе:

а) раздражительность;

6) обидчивость;

в) нетерпимость к критике других.

Кто Вы с точки зрения сотрудников?

а) аутсайдер;

б) лидер;

в) генератор идей.

Каким человеком считают вас Ваши друзья?

а) экстравагантным;

б) оптимистом;

в) настойчивым.

С чем Вам чаще всего приходится бороться?

а) с несправедливостью;

б) с бюрократизмом;

в) с эгоизмом.

Что для вас наиболее характерно?

а) недооцениваю свои способности;

б) оцениваю свои способности достаточно объективно;

в) переоцениваю свои способности.

Что приводит Вас к столкновению и конфликту с людьми чаще всего?

а) излишняя инициатива;

б) излишняя критичность;

в) излишняя прямолинейность.

 

Подсчет результатов

Вопросы Оценочные баллы ответов Уровни развития конфликтности Суммарное число баллов
а) 1 б) 2 в) 3 1 - очень низкий 14-17
а) 3 б) 2 в) 1 2 - низкий 18-20
а) 1 б) 3 в) 2 3 - ниже среднего 21-23
а) 3 б) 2 в) 1 4 - чуть ниже среднего 24-26
а) 3 б) 2 в) 1 5 - средний 27-29
а) 2 б) 3 в) 1 6 - чуть выше среднего 30-32
а) 3 б) 2 в) 1 7 - выше среднего 33-35
а) 3 б) 2 в) 1 8 - высокий 36-38
а) 2 б) 1 в) 3 9 - очень высокий 39-42
а) 3 б) 1 в) 2    
а) 2 б) 1 в) 3    
а) 3 б) 2 в) 1    
а) 2 б) 1 в) 3    
а) 1 б) 2 в) 3    

 

Если Вы набрали более 36 баллов, это еще не означает, что Вы принадлежите к какому-либо типу конфликтных личностей, но, скорее всего, характер у вас не из легких. Вам бывает трудно прийти к согласию не только с другими, но и с самим собой. Более того, вероятно, отсутствие согласия с самим собой и является причиной вашей конфликтности.

 

Тема 2. Общие принципы, способы, методы

Разрешения конфликтов

Вопросы для обсуждения

1. Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов.

2. Логика, стратегия и способы разрешения конфликтов.

3. Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны.

Доклады

1. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов.

2. Технология консенсуса и компромисса.

3. Деятельность руководителя по урегулированию конфликтов.

 

Литература

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. СПб., 2013.

2. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб., 2010.

3. Громова О.Н. Конфликтология. М., 2010.

4. Дмитриев А.В. Конфликтология. М., 2012.

5. Кибанов А.Я. и др. Конфликтология. М., 2012.

6. Корнелиус Х. Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешить конфликт. М. 2001.

7. Паттерсон К. и др. Управление конфликтом. М., 2007.

8. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. М., 2001.

9. Юри У. Преодолевая «Нет» или переговоры с трудными людьми. М., 2008.

Задания к занятию

В ходе занятия студенты работают с тестами, с помощью преподавателя анализируют результаты, определяют пути коррекции поведения.

Тест К. Томаса

«Выбор стратегий в конфликтных ситуациях»

Вопросы

I. а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

б) Прежде чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем оба согласны.

II. а) Я стараюсь найти компромиссное решение,

б) Я пытаюсь уладить конфликт с учетом всех интересов другого человека и моих собственных.

III. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

IV. а) Я стараюсь найти компромиссное решение.

б) Я стараюсь не обращать внимания на чувства другого человека.

V. а) Улаживая спорную ситуацию, я постоянно жду поддержку у другого.

б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

VI. а) Я стараюсь избегать неприятностей,

б) Я стараюсь добиться своего.

VII. а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно.

б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

VIII. а) Я обычно настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Я прежде всего стараюсь определить, какие интересы затронуты и какие вопросы являются спорными.

IХ. а) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий.

б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

Х. а) Я твердо стремлюсь добиться своего.

б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.

ХI. а) Я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

б) Я стараюсь успокоить другого, главным образом сохранить наши отношения.

ХII. а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он идет мне навстречу.

ХIII. а) Я предлагаю среднюю позицию.

б) Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.

ХIV. а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о ею взглядах.

б) Я пытаюсь, аргументированно обосновать свою позицию и преимущество своей точки зрения.

ХV. а) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.

б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.

ХVI. а) Я стараюсь не задеть чувств другого.

б) Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

ХVII. а) Я обычно настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

ХVIII. а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

б) Я дам другому остаться при своем мнении, если он пойдет мне навстречу.

ХIХ. а) Прежде всего я пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

б) Я стараюсь отложить спорные вопросы, с тем, чтобы со временем решить их окончательно.

ХХ. а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

ХХI. а) Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным в обращении к другому.

б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

ХХII. а) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и другого человека.

б) Я отстаиваю свою позицию.

ХХIII. а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

б) Иногда предоставляю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

ХХIV. а) Если позиция кажется ему очень важной, я стараюсь идти, ему навстречу.

б) Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс.

ХХV. а) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте.

б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к интересам другого.

ХХVI. а) Я обычно предлагаю среднюю позицию.

б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.

ХХVII. а) Я зачастую стремлюсь избежать споров,

б) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

ХХVIII. а) Я обычно настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.

ХХIХ. а) Я предлагаю среднюю позицию.

б) думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.

ХХХ. а) Я стараюсь не задеть чувств другого.

б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли достигнуть успеха.

Опросник можно применять как для группы, так и для отдельных лиц.

Обработка результатов.Полученные данные сопоставляются с таблицей, в которой дан ключ к ответам.

 

 








Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском по сайту:



©2015 - 2024 stydopedia.ru Все материалы защищены законодательством РФ.