Итак, четвертое ключевое отличие — это ответственность

КАК ПРИНЯТЬ РЕШЕНИЕ?

Нам постоянно приходится выбирать: мы решаем, строить новое пред-

приятие или реконструировать старое, пойти на юбилей однокурсника

или отдохнуть на даче, разводиться или, несмотря ни на что, сохранить

семью. При этом кто-то способен самые сложные вопросы решить «на

111

112

лету», а для других даже выбор галстука по утрам превращается в про-

блему. В том, как люди принимают решения, эмоциональный интел-

лект проявляется наиболее ярко. Именно здесь проходит «водораздел__________»

между теми, кто добивается успеха, и теми, кто оказывается в проигры-

ше. Назовем их условно эффективными и неэффективными людьми.

Много лет на практике я изучала, чем отличаются эти две полярные

группы «эффективных» и «неэффективных» при принятии решения,

и могу обозначить такие отличия пятью ключевыми словами: осозна-

ние, реальность, критерий, ответственность, безальтернативность.

Первое ключевое слово — осознание

Эффективный человек способен четко осознать, что он находится в си-

туации выбора и что, если перед ним стоит проблема, то ее необходимо

решать. Предположим, у компании недостаточная прибыль. Эффектив-

ный руководитель понимает, что положение надо исправлять, и увидит

несколько путей решения проблемы: например, вложить деньги в реор-

ганизацию производства и тем самым улучшить качество продукта, или

вложить эти средства в рекламу, или же потратить их на обучение сейлз-

менеджеров и тем самым увеличить продажи. А неэффективный руко-

водитель либо вообще не осознает, что проблему надо решать, «свали-

вая» все свои неудачи либо на ситуацию на рынке, либо на нерадивых

топ-менеджеров, либо на конкурентов, или, осознав ситуацию, всеми

силами начнет уходить от решения. Он скажет: «У меня не было друго-

го выхода», «Это единственное, что я мог сделать», «Я поставлен в такие

условия». Обычно в подобных выражениях многие пытаются оправдать

свой страх перед необходимостью принятия решения.

Осознание того, что выбор есть всегда, очень важно. Проанализи-

ровав любую проблему, мы увидим, что существует как минимум два

варианта ее решения. Причем иногда для того, чтобы что-то выбрать,

вовсе не обязательно сломать все прежнее, что-то изменить, начать

новую жизнь — можно принять сложившееся положение, но уже осоз-

нанно. В таком случае мы влияем на ситуацию, а не ситуация на нас,

и мы не ощущаем себя ее жертвами.

Второе ключевое слово — реальность

Эффективные люди всегда стараются понять, что же происходит на

самом деле. Прежде чем принимать решение, они должны увидеть

максимально объективную картину. Им важно беспристрастно, не

113

используя никаких защитных фильтров и барьеров, собрать всю необ-

ходимую для этого информацию: факты, мнения, аргументы и т.д.

Для неэффективных людей, наоборот, «посмотреть правде в гла-

за» — почти непосильная задача. Сталкиваясь с реальностью, которая

их не устраивает, они тут же начинают громоздить «заборы» из своих

психологических защит. Сотрудники, например, прекрасно чувствуют,

хочет руководитель знать правду или нет. При этом некоторые все

равно пытаются ее сообщить, а большинство, приспосабливаясь, дают

подборку из фактов, которые не отражают действительности в полной

мере. Помните, раньше гонцу за плохую весть рубили голову? Да и

сегодня головы летят постоянно, конечно, в переносном смысле. По-

этому мало кто из окружения обладает смелостью доводить до такого

руководителя правдивую информацию.

Эффективный человек никогда не станет отгораживаться от дейст-

вительности, какой бы она ни была. Например, один из моих клиентов,

руководитель компании, говорит своим сотрудникам: «Я даю вам пра-

во на ошибку, но не даю права ее утаивать». Человек, который хочет

знать не только плюсы, но и минусы, сможет лучше разобраться в си-

туации и увидеть, в чем он выиграет, а в чем проиграет.

При этом важно понимать, что необходимо знать в этой ситуа-

ции, а что нет: не нужно собирать лишние сведения, анализировать

избыточную информацию, во всем должна быть мера. Людей, обла-

дающих высоким эмоциональным интеллектом, отличает порази-

тельная ясность мышления, способность отбирать необходимый

материал, четкость и скорость принятия решения. Они чувствуют,

сколько информации достаточно для того, чтобы сделать однознач-

ный выбор. При этом каждый из нас вспомнит случай из своей

жизни, когда в решении превалировал один, но очень эмоционально

значимый фактор.

Эффективный человек также хорошо осознает истинную цену

решения проблемы и понимает, что время, которое он может потра-

тить на ее «всесторонний анализ», может стоить значительно доро-

же. Поэтому ему иногда выгоднее принять решение быстрее, пусть

даже не самое оптимальное в данной ситуации, чем полдня размыш-

лять над малозначительным вопросом. Кстати, если мы вдруг начи-

наем излишне сосредотачиваться на мелочах, не исключено, что

таким образом мы пытаемся уйти от решения гораздо более серьез-

ных проблем.

114

Третье ключевое слово — критерий

Эффективный человек четко представляет, на основании чего он делает

тот или иной выбор. Задайте себе вопросы: чем я руководствуюсь,

чего хочу на самом деле, к чему стремлюсь? На мой взгляд, существу-

ют три важнейших фактора, которые я называю «триадой стратегиче-

ского самоопределения»: это наши желания («хочу»), наши возможно-

сти и ресурсы («могу») и наша зависимость от обстоятельств («надо»).

Их можно сравнить с русской тройкой, где всегда есть коренная, веду-

щая, лошадь и пристяжные. Так и при выборе — всегда что-то явля-

ется основным, а что-то второстепенным. Допустим, человек твердо

решает: «Да, я этого хочу!» И тогда соответственно подтягиваются

«могу» и «надо». Если же в данный момент что-то сделать очень «на-

до», то «могу» и «хочу» отходят на задний план.

Итак, эффективные люди всегда осознают, на основании чего они

принимают решение в конкретной ситуации. При этом ведущий кри-

терий обязательно соответствует некой общей цели, миссии, стратегии

личности — и тогда многие решения принимаются гораздо быстрее,

на «автомате». Например, если человек уже решил для себя не участ-

вовать в политике, то, какие бы предложения ему ни поступали, он

их вообще не будет рассматривать — это не вписывается в его страте-

гию. А неэффективный человек может либо мучительно раздумывать

над каждым предложением в течение длительного времени, либо без-

думно что-то предпринимать и почти тут же делать прямо противо-

положное. Вспомните Бузыкина из «Осеннего марафона»: он не пони-

мает, куда движется и чего хочет — сохранить семью или уйти к другой,

а может, вообще «послать» всех куда подальше и заниматься своим

делом. Он все время боится от чего-то отказаться, что-то потерять.

В результате, не имея четкого критерия выбора, он теряет самого себя,

становится полностью зависимым от ситуации.

А ведь у каждого из нас есть своя миссия, свое предназначение, но

зачастую мы либо стоим на развилке в раздумье, опасаясь даже дви-

нуться, либо бежим по жизни, не разбирая дороги, и только успеваем

уворачиваться от летящих в нашу сторону камней. И некогда даже за-

думаться, а по той ли дороге мы бежим, куда и зачем торопимся. Пом-

ните, как у Высоцкого: «Сам виноват — и слезы лью, и охаю: попал

в чужую колею глубокую. Я цели намечал на выбор сам — а вот теперь

из колеи не выбраться...» Но если мы решили, по какой дороге дви-

гаться, то уж лучше бросить на это все свои ресурсы и не тосковать

115

о том, чего на этой дороге нет и быть не должно. Ведь, делая выбор,

мы не только приобретаем, но обязательно от чего-то отказываемся.

И важно сделать этот выбор ответственно.

Итак, четвертое ключевое отличие — это ответственность

Когда решение почти принято, наступает этап финальных сомнений.

Чем же вызваны эти сомнения? Дело в том, что, принимая любое ре-

шение, какой бы стороны жизни оно ни касалось, мы рискуем. Поку-

паем ли мы платье или вкладываем средства в тот или иной сектор

экономики — риск присутствует постоянно. Он неизбежен, потому

что за выбор мы всегда платим и нам обязательно приходится от че-

го-то отказываться — на время или навсегда. Если мы выбираем ин-

тересную работу, значит, сокращаем часы, проведенные в семье. Если

куда-то уезжаем, значит, с кем-то расстаемся. Чем серьезнее проблема,

тем больше плата и соответственно риски.

Поэтому когда мы стоим перед выбором, то __________пытаемся представить

плюсы и минусы каждого из возможных вариантов. Безусловно, мы

можем советоваться с друзьями, коллегами, консультантами, следовать

их советам или нет, но ответственность за наше решение, за все риски,

которые с ним связаны, все равно лежит только на нас. И платить по

всем этим счетам нам. Эффективные люди никогда не перекладывают

ответственность на чужие плечи. А люди неэффективные, как прави-

ло, ее боятся, поэтому нередко до бесконечности оттягивают момент

принятия решения. Для нас, взрослевших в условиях тоталитарного

государства, проблема выбора приобретает особую остроту. В течение

очень долгого времени мы жили в ситуации, когда «за нас все решали»

и нам «ничего не надо было выбирать». Это не прошло бесследно:

многие из нас просто разучились принимать решения. Конечно, сделав

выбор, можно и прогадать, но если мы вообще отказываемся от выбо-

ра, то проигрываем гарантированно. Непринятие решения — «флю-

герная политика» хуже ошибочного выбора. Помните буриданова осла,

который умер от голода в условиях изобилия, так и не сумев выбрать

лучшую охапку сена?..

У людей, обладающих высоким эмоциональным интеллектом, этап

финальных сомнений достаточно короткий. И тем, кто привык подол-

гу раздумывать и взвешивать, может показаться, что они принимают

свое решение импульсивно, не думая. Безусловно, у эффективных

людей очень хорошо развита интуиция. Но дело не только в этом,

116

Любая проблема имеет множество решений, и если бы мы анализиро-

вали их путем простого перебора, то никогда бы не начали действовать.

Но поскольку мы живем в «режиме реального времени», то каждому

варианту решения придаем определенный «эмоциональный вес» и,

таким образом, резко ограничиваем область нашего выбора. Решение

эффективного человека представляет собой некий сплав эмоций и ана-

лиза. Он не только «умом понимает», но и чувствует, как нужно по-

ступить. Недаром Эйнштейн говорил, что решение — это искусство

воображения.

Эффективные люди, понимая, что любой ресурс ограничен и нуж-

но что-то выбрать и от чего-то отказаться, воспринимают такую си-

туацию как некий вызов. У них появляется азарт, кураж. Решение

сложной проблемы становится для них творческой задачей, стимулом

к развитию и победе. Неэффективные люди, наоборот, даже не успев

принять решение, тут же начинают тосковать по утраченным возмож-

ностям, и это сковывает их по рукам и ногам.

Наконец, пятое ключевое отличие — безальтернативное™

Когда выбор сделан, эффективный человек не возвращается с полпути

к другим вариантам. Он способен воспринять максимум информации

«на входе», не ставя никаких фильтров, барьеров, проанализировать

ее, установить нестандартные связи. Многовариантность «на входе»,

отсутствие внутренних преград — и безальтернативное решение на

«выходе». В отличие от большинства людей, которые принимают реше-

ния, а потом без конца их меняют, человек дела обладает уникальной

способностью принимать безальтернативные решения: пока решение

не выработано, он открыт для обсуждения, диалога, откровенен и вни-

мателен, но как только решение созрело, оно больше не обсуждается,

так как все внимание сосредоточено на его реализации, на достижении

поставленной цели. Никакие сомнения больше не присутствуют в его

сознании. Он твердо действует в выбранном направлении.

Безусловно, начав реализовывать свое решение, мы можем столк-

нуться с непредвиденными обстоятельствами, обмануться в ожидани-

ях, ошибиться в расчетах. Ведь нет никаких гарантий, что мы добьем-

ся того, что задумали. Сделав выбор, мы получаем только шанс.

И чтобы довести дело до конца, может потребоваться вся наша воля,

все мужество, все ресурсы. Часто в таких случаях мы слышим упреки

доброжелателей, мол, мы же тебя предупреждали: не суйся ты в это

117

дело. Но эффективные люди не сворачивают с пути, даже если их вы-

бор оказался не самым верным. Как тут не вспомнить народные сказ-

ки, которые учат нас «не оборачиваться», «не сворачивать» с дороги,

несмотря на происки «нечистой силы», разных «чудищ» и другие пре-

пятствия, встающие на пути.

Как-то я спросила у руководителя, с которым работаю как консуль-

тант, не жалеет ли он о принятом решении, оказавшемся впоследствии

экономически не самым выгодным. Он ответил: «Нет, не жалею. Те-

перь я четко понял, как надо было делать, и в следующем проекте мне

равных не будет. Я заплатил за свою учебу».

Эффективный человек всегда опирается на то, что он приобрел,

и это дает ему силы двигаться вперед. Представим, что человек поме-

нял работу. Да, на новом месте зарплата несколько ниже. Зато сама

работа гораздо более интересная и перспективная. Именно на этом

факторе он сосредоточит все свое внимание и, скорее всего, через не-

которое время сможет зарабатывать значительно большие деньги.

Неэффективный человек поступит прямо противоположным образом.

Он сфокусируется на том, что потерял, и начнет сверх меры раздувать

минусы своего выбора. Без конца сокрушаясь о каждом потерянном

рубле, он не сможет воспользоваться теми перспективами, которые

открывает ему новая работа, он их просто не увидит.

Конечно, есть люди более решительные и менее решительные. Но

каждый из нас в своей жизни постоянно принимает решение, делает

свой выбор. Поэтому так важно знать закономерности процесса выбо-

ра, понимать свои ограничения и сильные стороны в этом вопросе.

Научиться «правильно решать» — можно. Было бы желание!

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском по сайту: