Д/З: ЗАКРЕПЛЕНИЕ ОТЕЛЬНОЙ БАЗЫ С ПОМОЩЬЮ КАТАЛОГОВ, ДИСКОВ.

Менеджер по туризму

Объем курса – 48 часов.

Вводная часть.

- Туроператор и тур агент.
- Схема взаимодействия туроператора с турагентством. Комиссия.
- Что такое туристический продукт. Из чего он состоит? Авиабилет, медицинская страховка, трансфер, ваучер на поселение, питание.
- Групповые и индивидуальные туры.

Терминология в туристическом бизнесе.
Законодательная база туристической отрасли.

2. Классификация отелей. Виды размещения в отелях. Питание.
- Отели 2*,3*,3+*,4*,4+*,5*,5*, VIP, deluxe, SPA
- HV-1, HV-2
- Корпус, бунгало, виллы, main building, annex здания, прочее. Разница между номером в бунгало и в главном здании.
- Виды номеров в отеле: std, superior, lux, suite, connection room, DBL, TWIN, SNGL, TRPL, EXB и прочее.
- Вид с номера: SV, MV, LV, ROH, SV front, beach front и прочее
- Питание и его виды: BB, HB, FB, AI, UAI. Что такое шведский стол? Почему дорогие отели, как правило, не работают по системе все включено?
- Время заселения и выселения (check in , check out) – по мировым стандартам и в РФ.
- Room service.
- Описание стандартного номера: фото, видео.
- Уборка номера и смена белья и полотенец.
- Мини бар.
- Русские каналы на TV.
- Кровати – размеры кроватей.
- Терасса и балкон.
- Инфраструктура отеля. Платные, бесплатные услуги.
- Что такое mini-club?
- Что такое анимация?
- Размещение отеля – первая, вторая и третья береговая линия.
- Знакомство с туристическими терминами, сокращениями.
Выдается справочник с туристическими терминами.

Д/З: ВЫУЧИТЬ ТУРИСТИЧЕСКИЕ ТЕРМИНЫ.

3. Авиационные перелеты. Авиационные компании. Аэропорт.
- Авиаперелеты : российские и зарубежные авиа компании, система раннего бронирования.
- Известные мировые компании.
- Чартерный и рейсовый перелет, в чем разница? Где более вероятна задержка рейса? Зачем нужны чартерные рейсы.
- Действия пассажиров в аэропорту : таможенный контроль, регистрация, полетный и багажный купон, паспортный контроль.
- Авиабилеты : бумажные и электронные.
- Что такое стыковка? Минимально время для стыковки.
- Транзитная зона.
- Когда заканчивается регистрация на рейс?
- Вес багажа. Что делать если Ваш багаж потеряли? Ручная кладь : крема, ножницы, пилочки, жидкости.
- Виды самолетов : Боинг 737, Боинг 767, аэробус и прочие, расположение мест в салоне.
- Перелет. Питание во время полета.
- Что такое DUTY FREE?

4. Медицинский страховой полис.
- Медицинская страховка. Зачем она нужна?
- Что такое страховое покрытие?
- Страхование от несчастного случая.
- Самые известные страховые компании.
- Как рассчитать и заполнить страховой полис.
- Как действовать туристу, если с ним произошел страховой случай за границей. Как Вы можете помочь туристу в данной ситуации.

Д/З: ЗАПОЛНИТЬ 2 СТРАХОВЫХ ПОЛИСА САМОСТОЯТЕЛЬНО.

5. Трансфер.
- Трансферы : индивидуальные и групповые.
- Что значит «индивидуальный» трансфер в Турции или в Египте?

6. Экскурсии.
- Экскурсии. Исторические и развлекательного характера.
- Ориентировочная стоимость.
- Почему существует разница в цене между экскурсиями от туроператора и идентичными экскурсиями « уличных турагентов»?

7. Разнообразие туристических программ.
- Туры за рубеж и по России.
- Экскурсионные туры, горнолыжные туры, отдых на море.
- Автобусные, авиа и ж/д туры, комбинированные туры.
- Нестандартные туры : образование за рубежом, охота, рыбалка, дайвинг, морские круизы, отдых на яхтах, замкам, отдых на озерах, свадебные путешествия и церемонии, железнодорожние круизы, лечение и оздоровление, корпоративный туризм, инсентив туры, программы Au Pair Work&Travel, выставки, посещение чемпионатов мира, олимпиад, гран при, шоппинг туры, SPA туры, посещение концертов, карнавалов и фестивалей (событийный туризм).

Д/З: САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ЗАКРЕЛЕНИЕ «НЕСТАНДАРТНЫХ» НАПРАВЛЕНИЙ

8. Сайт туристического оператора.
- Сайт туроператора. Как в нем ориентироваться.
- Что такое спецпредложения?
- Что такое онлайн бронирование.
- Как посмотреть наличие мест на авиаперелете?
- Что такое stop sale? Как посмотреть stop по отелям?
- Отзывы туристов.
- Комментарии к отелям специалистов туризма.
- Общение в ICQ.
- Что такое подбор тура?
- Подбор тура онлайн (практика).
- Просчет индивидуального тура (TEZTOUR).

Д/З: РАСЧЕТ СТОИМОСТИ ТУРА ДЛЯ 3 СЕМЕЙ В 6 ОТЕЛЕЙ НА 7,10 и 11 НОЧЕЙ С РАЗНЫМ ВИДОМ ИЗ НОМЕРА.

9. Онлайн бронирование.
- Онлайн бронирование. Для чего оно надо?
- Как работать с системой онлайн бронирования.
- Логин и пароль.

Д/З: ОНЛАЙН БРОНИРОВАНИЕ 2 ТУРОВ.

10.Общение с туроператорами.
- В турагенстве как правило менеджер ведет только свое направление, что это значит?
- Телефонные звонки менеджерам.
- Запросы на email. Правильное составление запроса (практика, создание личного email).
- ICQ. Для чего нужно в туризме. Как правильно работать с ICQ (практика, создание личного ICQ).
- Оформление заявки, и отправка ее туроператору с помощью факса, email и онлайн бронирования. (практика).
- Подтверждение заявки.

11. Договора между турагентством, туроператором и туристом.
- Агентский договор, агентское соглашение.
- Подписание договора с туристом на предоставление туристических услуг.
- Договор с физическим и юридическим лицом.

12. Штрафные санкции.
- Штрафные санкции.
- Размер штрафа в зависимости от срока до начала тура.

Д/З: ЗАПОЛНЕНИЕ ДОГОВОРА С ТУРИСТОМ TEZTOUR, TURTESS, ЛАСПИ

13. Ваучер (путевка).
- Ваучер на поселение.
- Ваучер государственного образца и ваучер туроператора.
- Установка программы и заполнение самого ваучера (практика).

Д/З: ЗАПОЛНЕНИЕ ВАУЧЕРА (ЗАРУБЕЖОМ И ПО России)

14. Информационный лист.
- Правильное составление и оформление информационного листа.
- Памятка .
- Общая информация по стране.

Д/З: СОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОГО ЛИСТА ДЛЯ КЛИЕНТОВ, КОТОРЫЕ ЛЕТЯТ ЗАГРАНИЦУ

15. Порядок реализации туристических услуг.
- Приём заказа на туристическое обслуживание (выявление потребностей клиента).
- Предложение турпродукта клиенту.

- Выбор турпродукта Клиентом и выполнение заказа.

- Бронирование тура.

- Подписание договора купли-продажи туристского продукта.

- Пакет туристских документов.

- Порядок расторжения договора и рассмотрения претензий к

качеству туробслуживания.

- Порядок реализации туристических услуг поэтапно.

16. Заграничный паспорт.
- Загранпаспорт.
- Детский проездной документ.
- Срок оформление и процесс оформления.
- В каком возрасте вклеивают фото ребенка в паспорт.
- С какого возраста вписывают детей в паспорт родителей?
- Можно ли вписать ребенка в паспорт одного из родителей?
- Можно ли вписать ребенка в паспорт бабушки?
- Какие документы необходимы ребенку , если он едет не с родителями , а с кем либо еще?
- До какого возраста ребенок может ездить по детскому проездному, или , вписанным в паспорт родителей?
- С какого возраста оформляют загранпаспорт?
(Просмотр загранпаспорта, изучение всех страниц.)

17. Виза.
- Виза.
- Виза по прилету. Страны с упрощенным визовым режимом.
- Безвизовые страны.
- Перечень стран шенгенского соглашения.
- Документы необходимые для получения визы в консульствах стран шенгенского соглашения.
- Самые сложные визы.
- Какие страны не принимают в работу «чистые паспорта»?
- Как оградить себя от «невозвращенцев», чем это чревато?
- Виды виз (туристическая (с одноразовым въездом и мультивиза), гостевая и рабочая).
- Можно ли помочь открыть туристам одну визу без бронирования отеля?
- Что делать в случае отказа?
- Открытие визы иностранцам.
- Передвижение внутри стран шенгенского соглашения с открытой визой.

Д/З: ВЫУЧИТЬ ОСНОВНОЙ ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ОТКРЫТИЯ ВИЗЫ В СТРАНЫ ШЕНГЕНСКОГО СОГЛАШЕНИЯ

18. Нотариально заверенное разрешение на выезд ребенка за границу.
- Нотариально заверенное разрешение на выезд ребенка за границу.
- Стоимость , где оформляется и для каких целей ?

Турпродукт.

- Турпродукт, ценообразование.

Пакетная стоимость и комиссия.
Продвижение турпродукта.

- Формирование индивидуального тура. Калькуляция. Прибыль.

20. Планирование.
- Планирование.
- Важность планирования.
- Ежедневник.
- Ошибки.

21. Профессиональные туристические программы.
- Профессиональные программы упрощающие работу менеджера : Tourindex, IT TOUR, Brony, Spy Glass, Hot tour и другие.
- Работа с этими программами (практика).
- Профессиональная версия Profi Tury, ее преимущества (практика).
- Профессиональные программы по ведению отчетности по проданным турам, ведению клиентской базы – «ТурАгент Нового Века», «Само Тур», «Мастер Турагент», практика.

Д/З: САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА СО ВСЕМИ ГЛОБАЛЬНЫМИ ПОИСКОВЫМИ СИСТЕМАМИ, РАБОТА С САМОТУРАГЕНТОМ

22. Консультирование и общение с клиентом.
- Знакомство и установление контакта с Туристом
- Выяснение запросов и потребностей Туриста
- Демонстрация ваших возможностей и преимуществ
- Подбор тура для Туриста
- Подведение к покупке тура
- Полезные советы по работе с Туристами
- Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения.
- Информированность, право выбора.
- Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб.
- Защита прав туриста и интересов фирмы (практика, ролевые игры).

23. Обслуживание на уровне VIP.
- Кто такой клиент VIP? Как завладеть его вниманием?
- Нужна ли скидка VIP клиенту?
- Характеристика, обработка, ведение и выполнение заказа VIP.

24. Ведение телефонных переговоров.
- Установление контакта.
- Выяснение потребностей.
- Обслуживание запроса.
- Завершение разговора – приглашение в офис.

25. Менеджер по туризму от А до Я.
- Сложные моменты в работе менеджера туристической сферы.
- Менеджер должен быть.
- Менеджер должен знать.
- Менеджер должен уметь.
- Менеджер должен стремиться к.

26. Изучение страны.
Изучение страны, ее отельной базы, в ходе которого Вы сможете дать характеристику стране, ее курортам, сумеете выделить отличие курортных регионов, предложить туристу именно то, чего он хочет, сумеете предложить ему подходящий отель или несколько отелей и остановится вместе с ним на одном варианте.
Вы сможете индивидуально изучить страну, особенности отдыха в ней, и ее отельную базу.
Изучение отельной базы Турции, Египта, Таиланда, Хорватии, Черногории, Болгарии, ОАЭ, Греции, специфика продаж стран Европы.

Д/З: ЗАКРЕПЛЕНИЕ ОТЕЛЬНОЙ БАЗЫ С ПОМОЩЬЮ КАТАЛОГОВ, ДИСКОВ.

27. География земного шара.
Отдых во всем мире. Краткая характеристика отдыха всего земного шара. Уровень цен и особенности отдыха в каждом регионе.

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском по сайту: