Структура доходов и затрат

Рассмотрим три различных модели подхода к затратам, связанных с качеством:

1. «потери для общества»;

2. «стоимость процесса»;

3. RAF «предотвращение, оценка, отказ».

Концепция общих потерь для общества

Разработана японскими специалистами и сформулирована Г.Тагути.

Важным аспектом качества продукции, будь то изделие промышленного производства или услуга, становится общая потеря для общества, образующаяся в результате недостатков данной продукции. По определению Г.Тагути, потери для общества могут быть двух типов:

- связанные с вариабельностью продукции (технологическая вариабельность производства, т.е. способность откликаться на пожелания потребителей, касающиеся характеристик продукции);

- связанные с вредными побочными эффектами

Это достаточно необычное определение, поскольку оно показывает качество в его негативном смысле – через его отсутствие. (Рубашка – отправка в прачечную за весь срок службы рубашки – если в два раза реже загрязняется и сминается, будет стоить дороже, но обслуживание дешевле – в результате экономия для общества)

Практически не применима на практике, но тем не менее полезна чтобы выявить на практике ответственность организации перед обществом.

Модель стоимости процесса

Один из принципов TQM – процессный подход (желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом).

Модель: представим всю деятельность компании в виде замкнутого процесса, который имеет свои входы и выходы, как желательные, так и нежелательные; причем желательные входы идут от поставщиков, желательные выходы идут к потребителям:

Поставщики и потребители могут быть как вне компании, так и внутри неё, поскольку многие процессы имеют внутренних поставщиков и потребителей.

Стоимость процесса определяется следующими элементами:

• люди
• оборудование
• материалы
• окружающая среда.

В соответствии с моделью стоимости процесса из затрат, связанных с качеством, выделяют конформные и неконформные.

Конформные затраты (СОС) – затраты на соответствие, представляющие собой расходы на выполнение процесса со 100%-ной эффективностью. Это минимальные затраты на выполнение процесса в соответствии с техническими условиями.

Неконформные затраты (CONC) - затраты на несоответствие, вызванные неэффективным выполнением разработанного процесса, например из-за перерасхода ресурсов или повышенных затрат на оплату труда, материалы и оборудование, что обусловлено неудовлетворительными входами, сделанными ошибками, отвергнутыми выходами и т.д.

Пример гипотетических отделов: Производственного и обеспечения качества.

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском по сайту: