На основании изложенного, и руководствуясь Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»,

Прошу:

1. Рассмотреть настоящую жалобу по существу возникшей проблемы.

2. Оказать содействие в восстановлении моих нарушенных прав.

3. Провести проверку ООО «ЕвроокнаПВХ» по адресу: г. Москва, ул. Панферова, д. 16, стр. 1, помещение III, комнаты 1,2.

Приложение:

1. Копия паспорта;
2. Копия договора купли-продажи № 151-С от 24.12.2012 года;
3. Копия договора купли-продажи № 152-С от 24.12.2012 года;
4. Копия договора купли-продажи № 153-С от 24.12.2012 года;
5. Копия квитанции к приходному кассовым ордерам.

«___» _________ 2013 года ____________ / Н.Г. Бучкина /

Департамент торговли и услуг города Москвы

адрес: 103050, Москва, ул. Тверская, д. 19, стр.2

Бучкиной Надежды Георгиевны

адрес: 105523, г. Москва, ул. Парковая

15-ая, д. 49, кв. 234

Жалоба

24.12.2012 года между мной, Бучкиной Надеждой Георгиевной, и ООО «ЕвроокнаПВХ» распложенном по адресу: г. Москва, ул. Панферова, д. 16, стр. 1, помещение III, комнаты 1,2, был заключен договор купли-продажи № 151-С, с целью изготовления и установки конструкций ПВХ-REHAU, а так же установки отливов подоконников и откосов, монтаж, демонтаж, обшив балкона под ключ. Я оплатила в кассу ООО «ЕвроокнаПВХ» полную стоимость договора 121 000 рублей, согласно квитанции к приходному кассовому ордеру № 151-С от 24.12.2012 года.

Согласно предмету договора купли-продажи № 151-С от 24.12.2012 года заказчик поручает, а исполнитель обязуется осуществить в соответствии с условиями договора поставку товаров и производство работ: произвести замеры проемов для будущих конструкций на объекте заказчика; подготовить техническую документацию необходимую для размещения заказа на изготовление конструкций; произвести изготовление и установку конструкций, произвести установку отливов подоконников и откосов.

04.01.2013 года мне доставили окна, 12.01.2013 года завершили монтаж, однако после ухода монтажников я заметила, что температура балкона резко упала, так как установку окон произвели некачественно, ввиду чего очень сильно поступал холодный воздух между стыками в помещение.

13.01.2013 года я позвонила монтажникам ООО «ЕвроокнаПВХ» сообщив, что окна установлены некачественно в следствии чего продувают.

14.01.2013 года приехали монтажники ООО «ЕвроокнаПВХ» для устранения недостатков. Устранив недостатки они уехали, однако их работа не дала результатов, холодный воздух между стыками продувал как раньше.

16.01.2013 года мне пришлось вновь позвонить ООО «ЕвроокнаПВХ» для урегулировании ситуации.

17.01.2013 года приехали монтажники ООО «ЕвроокнаПВХ» для устранения недостатков. Мне было предложено обработать все стыки и периметр пола декоративным отделочным герметиком, посчитав что герметик устранит недостаток временно я отказалась.

18.01.2013 года позвонив ООО «ЕвроокнаПВХ» я обрисовала всю ситуацию, на что мне был дан ответ, что мне было предложено все, что монтажники могут сделать, и что я сама не знаю чего хочу.

После звонка у меня поднялось давление, я уже сама не понимала как такое возможно, помимо указанного договора я заключила с ООО «ЕвроокнаПВХ» еще два договора:

договор купли-продажи № 152-С от 24.12.2012 года на монтаж натяжного потолка с полной оплатой 18 500 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 152-С от 24.12.2012 года;

договор купли-продажи № 153-С от 24.12.2012 года на монтаж рулонных штор с полной оплатой 5 000 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 153-С от 24.12.2012 года.

У меня сложилась негативное впечатление о ООО «ЕвроокнаПВХ» как недобросовестном исполнителе услуг.

Таким образом, считаю, что ООО «ЕвроокнаПВХ» выполнило свои обязательства по договору ненадлежащим образом, а именно выполнили услугу монтажа окон с недостатками, чем нарушило мои права потребителя.

Согласно п. 5 ст. 1211 Гражданского кодекса РФ к договору, содержащему элементы различных договоров, применяется, если иное не вытекает из закона, условий или существа договора либо совокупности обстоятельств дела, право страны, с которой этот договор, рассматриваемый в целом, наиболее тесно связан.

Согласно п. 3 ст. 421 Гражданского кодекса РФ стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.

Таким образом, подписанный мною договор купли-продажи с ООО «ЕвроокнаПВХ» является смешанным договором, и соединяет в себе элементы известных типов или видов договорных обязательств, в данном случае, обязательства по оказанию услуг.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Таким образом, ООО «ЕвроокнаПВХ» должно было предоставить услугу надлежащего качества.

Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от. 07.02.1992 г. потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно указанной норме я в праве расторгнуть договор на оказание услуг ввиду обнаружении недостатков выполненной работы.

Как указывалось выше, помимо указанного договора я заключила с ООО «ЕвроокнаПВХ» еще два договора:

· договор купли-продажи № 152-С от 24.12.2012 года на монтаж натяжного потолка с полной оплатой 18 500 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 152-С от 24.12.2012 года;

· договор купли-продажи № 153-С от 24.12.2012 года на монтаж рулонных штор с полной оплатой 5 000 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 153-С от 24.12.2012 года.

Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от. 07.02.1992 г. потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

У меня сложилось негативное впечатление о ООО «ЕвроокнаПВХ» как о недобросовестном исполнителе услуг и ввиду этого я намерена расторгнуть договор купли-продажи № 152-С от 24.12.2012 года и договор купли-продажи № 153-С от 24.12.2012 года.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Сложившаяся ситуация причинила мне значительные неудобства и нравственные страдания, так как я рассчитывала, что мне будет предоставлена услуга надлежащего качества. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратила свое личное время, а также денежные средства.

Мной в адрес ООО «ЕвроокнаПВХ» направлялась претензия, ввиду того, что ООО «ЕвроокнаПВХ» не принимает действенных мер по выполнению своих обязательств, я вынуждена обратиться к Вам с настоящей жалобой.

Вышеизложенные обстоятельства дают основания полагать, что ООО «ЕвроокнаПВХ» является недобросовестной организацией, поступающей таким образом со всеми потребителями, обратившимися с аналогичной проблемой.

Согласно ст. 43 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст.2 Федерального Закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам. Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения (статья 12 вышеуказанного Закона).

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском по сайту: