Понятие об инжиниринге, реинжиниринге, бизнес-процессе

С внедрением современных систем управления тесно связано понятие реинжиниринг. Терминология реинжиниринг бизнес процессов была впервые введена Хаммером и Чампи в книге реинжиниринг корпорации изданной в 1993 году.

Бизнес процесс – действия, выполняемые последовательно или параллельно для достижения некоторых целей предприятия.

Идеи Хаммера явились своего рода революцией в управлении бизнесом и означали отход от базовых принципов построения предприятий, сформулированных еще в 1976 году Адамом Смитом в фундаментальном труде благосостояние наций. Предложенный Смитом принцип расчленения производственных процессов на элементарные операции до сих пор остается эффективным в массовом производстве типовой продукции. Между тем значительные изменения происшедшие в современном деловом мире требуют новых технологий организации бизнеса, которые представляют отход от базовых принципов построения компаний. Реинжиниринг бизнес процессов представляет собой необходимый элемент систем современного менеджмента. Термин инжиниринг берет свое начало от английского слова инжиниринг. Реинжиниринг бизнес процессов означает совокупность методов и средств предназначенных для координального улучшения основных показателей деятельности компании на основе анализа и перепроектирования существующих бизнес процессов.

Основоположник данного метода Хаммер определяет реинжиниринг как фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких скачкообразных улучшений таких главных показателей деятельности предприятия как стоимость, качество, сервис и темп производства. В этом определении заключены четыре основных ключевых слова в понятии реинжиниринг: фундаментальность, скачкообразность, радикальность и процесс. Фундаментальность, скачкообразность, радикальность определяют основные отличия реинжиниринга от простого совершенствования управления предприятием и подчеркивают что он целесообразен только в случае резкого улучшения показателей деятельности при радикальной замене старых методов на новые. Аналитики выделяют три типа компаний, для которых целесообразно проведения реинжиниринга:

1. Близкие к разорению из-за высокой цены и низкого качества их товаров.

2. Компании, не имеющие в настоящий момент затруднений, но прогнозирующие их в будущем в связи со снижением конкурентоспособности или изменением экономической ситуации.

3. Компании-лидеры, желающие упрочить свои позиции на рынке.

Как уже было отмечено, наиболее важным словом в определении реинжиниринга является бизнес-процесс. Назначение каждого бизнес-процесса состоит в создании продукции или услуги удовлетворяющей потребителю по стоимости, сервису и качеству. Традиционно иерархически организованные предприятия имеют пирамидальную структуру управления, причем в ее основании, там где выполняется практически вся работа находятся и клиенты компании. И почти все исполнители, обслуживающие клиентов находятся там же. В новой же структуре управления предприятием, ориентированной на бизнес-процесс, клиенты выступают как равноправные партнеры, непосредственные исполнители, взаимодействующие с клиентами, являются операторами процессов, менеджеры среднего звена - руководителями групп, отвечающими за соответствующие бизнес-процессы. В подобных компаниях выделяются несколько типовых ролей сотрудников. Причем каждый конкретный человек может выступать в одной роли либо сразу в нескольких. Президент предприятия назначает владельцев ресурсов и процессов. Владелец процесса несет ответственность за предоставленные в его распоряжения ресурсы и заключает соглашения с операторами процессов, которых он приглашает на работу. При этом заключается трехстороннее соглашение между оператором владельцем процесса и владельцем ресурса. Кроме того для конкретного процесса владелец процесса назначает руководителя. Бизнес-процесс выполняется в соответствии с задачами, поставленными конкретным клиентом, а заканчивается созданием потребительских ценностей для этого клиента. Процесс имеет начало и конец и если он завершается, неиспользованные ресурсы могут быть переключены на выполнение другой работы.

Современные системы управления предприятием предназначены для автоматизации бизнес-процессов. Прежде чем будет разработана для предприятия система управления, необходимо описать все бизнес-процессы предприятия.

Примеры бизнес-процессов предприятия:

1. Учет расчетов с налоговыми органами.

2. Учет всего имущества предприятия и уплата налогов за использование этого имущества.

3. Учет путевок.

4. Проведение платежных операций и выписка банку.

5. Учет расчетов с кредиторами

Техническое обеспечение ИС - информационных систем — это комплекс технических средств, обеспечивающих работу ИС, соответствующей документации на эти средства и технологические процессы.

В комплекс технических средств входят:

· компьютеры любых моделей;

· устройства сбора, накопления, обработки, передачи и вывода информации;

· устройства передачи данных и линий связи;

· оргтехника и устройства автоматического съема информации;

· эксплуатационные материалы и др.

Документацией оформляются предварительный выбор технических средств, организация их эксплуатации, технологический процесс обработки данных, технологическое оснащение.

Документацию можно условно разделить на три группы:

· общесистемную, включающую государственные и отраслевые стандарты по техническому обеспечению;

· специализированную, содержащую комплекс методик по всем этапам разработки технического обеспечения;

· нормативно-справочную, используемую при выполнении расчетов по техническому обеспечению.

Математическое и программное обеспечение— это совокупность математических методов, моделей, алгоритмов и программ для реализации целей и задач ИС, а также нормального функционирования комплекса технических средств.

К средствам математического обеспечения относятся:

· средства моделирования процессов;

· типовые задачи;

· методы математического программирования, математической статистики, теории массового обслуживания и др.

К средствам программного обеспечения (ПО) относятся:

· Общесистемное ПО - программное обеспечение- это комплекс программ, ориентированный на пользователей и предназначенный для решения типовых задач обработки информации. Они служат для расширения функциональных возможностей компьютеров, контроля и управления процессом обработки данных.

· Специальное ПО - программное обеспечение -представляет собой совокупность программ, разработанных при создании конкретной ИС. В его состав входят пакеты прикладных программ реализующие разработанные модели разной степени адекватности, отражающие функционирование реального объекта.

· Техническая документацияна разработку программных средств должна содержать описание задач, задание на алгоритмизацию, экономико-математическую модель задачи, контрольные примеры.

+ещё к 11-му вопросу, да! J

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском по сайту: