КАКИЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПОНЯТИЯ «КАЧЕСТВО» ХАРАКТЕРНЫ ДЛЯ «РАННИХ АМЕРИКАНЦЕВ»?

«Ранним американцам» свойственного собственные определения качества и соответственно философия качества. Это ведет к относительному ограничению в исследовании самой сущности качества, особенно если речь идет о системах, процессах, продукте и услугах.

Хотя источники и основы теории и практики качества всех трех классиков качества в сущности идентичны, собственные пути освоения новых, неисследованных пространств привели их к различным описаниям понятия качества. Например:

Деминг: «Качество есть допустимая ступень однородности и надежности при низких затратах и соответствии рынку».

Джуран: «Качество есть соответствие цели и применения».

Фейгенбаум: «Качество есть общая совокупность маркетинговых, инженерных, производственных и сервисных характеристик продукта или услуги, которая на практике будет соответствовать ожиданиям потребителя».

На первый взгляд, идентичное описание одного и того же. Но обратимся к тонкостям: у Деминга речь идет о степени однородности и надежности, Джуран здесь видит соответствие цели и использования, а Фейгенбаум выделяет совокупность характеристик продукта или услуги. В ограниченном, метафизическом смысле все правы, а по сути (по нашему мнению) — никто. Качество продукта или услуги в такой же мере отражены в потребительской стоимости, являющейся величиной динамичной, зависящей от времени, пространства, степени развития и быстроты, с которой происходят перемены не только на рынке, но и в обществе в целом.

Будучи великолепными инженерами, классики качества все же плохо разбираются в философии. То, что объясняет многое (и не только в теории и практике качества), есть знание науки о движении — диалектики. Труды философов и ученых, таких как Гегель, Дарвин или Маркс дают возможность наблюдать явление в его возникновении, развитии и исчезновении. Все во вселенной проходит через фазы модификации и мутации, эволюции и революции. Каждый объект содержит совокупность противоречий, которые, как внутренние, так и внешние, приводят к накоплению ряда чисто количественных изменений в относительно мирный период, что в определенный момент приводит к прорыву в совершенно новое качество. При этом все повторяется на более высоком уровне как отрицание предыдущего, но и как новая совокупность противоречий, являющихся источником дальнейшего движения и изменений.

Деятельность Джурана демонстрирует, что он типичный сторонник революции, рывка и прорыва и подчиняет все этому. В отличие от него, Деминг и Фейгенбаум (особенно Деминг) — типичные эволюционисты. Джуран во всех своих инструкциях и картах рекомендует своеобразный Re-engineering (глубокие быстрые перемены), тогда как Деминг и Фейгенбаум форсируют Kaizen (постоянные медленные перемены без крупных рывков, стрессов, фиксированного начала и переворота). Результат, согласно мировой литературе, состоит в том, что ни одна фирма никогда не воспользовалась каким-либо учением до конца.

В ЧЕМ ЗНАЧЕНИЕ ВКЛАДА «РАННИХ АМЕРИКАНЦЕВ» В СОВРЕМЕННУЮ ТЕОРИЮ И ПРАКТИКУ КАЧЕСТВА?

Если честно и беспристрастно анализировать деятельность «ранних американцев», приходишь к неизбежному выводу: в настоящее время нет ни одного направления исследований деятельности в современной теории и практике качества, которые тем или иным образом не ввели бы и не направляли Деминг, Джуран, Фейгенбаум и их многочисленные менее известные (но не менее значительные) современники и коллеги.

Даже беглый взгляд на последующее бурное развитие теории и практики качества, переросшее в новую научную дисциплину в глобальное движение и в огромный бизнес, в котором вращаются сотни миллионов долларов, позволяет сделать вывод:

не существует абсолютно ничего нового в самой основе философии качества и фундаментальных постулатах, чего бы «ранние американцы» или хорошо не разработали, или хотя бы не обозначили.

Конечно же, это не означает, что не появился ряд совершенно новых статистических и инженерных техник, методов и процессов, способов анализа, и что нет «взрыва» идей или поисков собственных путей.

Как раз наоборот, все сделанное «ранними американцами» с течением времени многократно увеличилось, обогатилось и углубилось. Качество стало признанной научной, специальной и законной категорией, которая распространилась на все сферы организованной человеческой жизни и труда. Институционализация и узаконивание трактовки качества достигло уровня признанных в мире стандартов и правовых норм поведения независимо от того, идет ли речь о детском саде или больнице, заводе или министерстве, государстве или объединении государств. В этом смысле конец 40-х годов и 50-е годы уже от нас бесконечно далеки. Однако речь идет о другом: о самой форме и величине фундамента всего «здания» современного качества, который заложили «ранние американцы» — классики. Они хорошо и честно выполнили свою работу, их труды и сейчас представляет интерес для исследователей и практиков, к ним снова и снова возвращаются в поисках оригинальных идей.

В конце концов, ни на минуту нельзя забывать, что они сами и их коллеги в значительной мере участвовали в дальнейшем развитии теории и практики качества, и что большинство их и сейчас (пока пишется эта книга) активно участвуют во всех событиях, в той или иной мере имеющих отношение к качеству. Ясно, что их идеи также постоянно развивались, модифицировались и применялись непосредственно на практике, и это означает их современность и значимость.

Когда речь идет о поздних фазах развития качества (до самого начала XXI в.), нужно помнить, что эти фазы получили свое название по тем явлениям и учениям, которые для определенного временного периода были самыми характерными.

ЯПОНЦЫ

КТО ТАКОЙ КАОРУ ИСИКАВА?

Каору Исикава (1915-1989) самый известный японский ученый в области качества, типичный представитель успешного использования американского опыта, его непосредственного применения и апробации. Связывая американские знания с японской практикой, Исикава явился пионером в освоении новых, собственных техник, которые позже прославили Японию во все мире.

Исикава родился в 1915 г. в Токио в одной из самых богатых, известных и уважаемых в столице семей, которые обладали вековыми традициями, что помогло ему получить блестящее образование.

Его отец, Ихиро Исикава, был первым президентом известных японских организаций специалистов. В 1950 г. он лично организовал встречу Деминга с первыми лицами Японии, а в 1951 году был членом группы по реализации идеи учреждения премии Деминга по качеству. Его сын достойно продолжил дело отца и благодаря своим идеям и трудам стал известен далеко за пределами Японии.

В 1939 г. Каору Исикава окончил инженерный факультет прикладной химии Токийского университета. После защиты докторской диссертации с 1947 до 1960 г. он был преподавателем, затем с 1960 г. возглавил кафедру в качестве штатного профессора. Наряду со своей основной деятельностью Исикава выполнял ряд других ответственных функций. Следует особо отметить должности исполнительного директора в отделе Кружков качества (Quality Control Circle) в JUSE, председателя Национальной конференции по качеству Японии (более 30 лет), а также председателя издательских комитетов ежемесячных журналов «Контроль качества для мастеров» (From Gemba to QC) и «Статистический контроль качества» (Statistical Quality Control), а также выходящего раз в три месяца «Доклады о прикладных статистических исследованиях» (Reports of Statistical Applications Research). Не менее значительно и его постоянное участие в Комитете по присуждению премии Деминга по качеству, а также должность президента Musashi института по технологии в Токио. С начала 70-х годов Исикава с успехом принимали во всем мире, особенно в США, где он прочитал ряд лекций о своих взглядах, учении и японском опыте в области качества. За свои труды он был удостоен звания лауреата ряда японских и мировых премий, среди которых Премия Деминга и Медаль Шухарта, премия Японской ассоциации по стандартизации и премия Американской ассоциации по контролю качества (ASCQ). Кроме большого числа работ и лекций, записанных на видеокассетах, Исикава написал ряд книг, две из которых до сих пор являются бестселлерами: «Как вести деятельность кружка качества» (How to Operate Quality Circle Activities) и «Что такое полный контроль качества — Японский путь» (What is Total Quality Control — the Japanese Way). Особое значение имеет его вклад в практику введения кружков качества в Японии и мире, прежде всего в США, причем достигнутые результаты были весьма значительны. В 1993 г. ASCQ учредил ежегодную премию Исикавы.

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском по сайту: