Сделай Сам Свою Работу на 5

Образец заполненного бланка для проведения практикума по супервизии





 

Техники, используемые консультантом Примеры (отдельные слова, выражения, использование невербального языка и т. д.)
Эхо-техника Все поддерживают. . . Посоветоваться со мной... Есть хорошая идея. . .
Перефразирование Ты стала замечать, что плохо себя чувствуешь
Резюмирование Сделано в конце сессии и кратко отражает основное содержание рассказа клиента
Вопросы эмоционального характера Что ты чувствуешь?
Переломные вопросы О чем бы ты хотела поговорить со мной, Роза? У тебя есть идеи, как изменить ситуацию? Роза, можно я проверю, насколько правильно я поняла тебя?
Уточняющие вопросы Что именно начинается с начала?
Поисковые вопросы О чем ты думаешь в данный момент? А ты не пробовала обратиться к врачу? (использован неудачно) Не могла бы ты рассказать об этом подробнее?
Гипотетические вопросы А как ты думаешь, что может произойти, если ты расскажешь им о своих планах?
Эмпатическое слушание и понимание клиента Мне кажется, что я понимаю, насколько тебе трудно
Невербальные средства общения  

278 Тренинг начинающего консультанта: ведение доверительной беседы



Наиболее удачные моменты в работе консультанта:

О Вопрос «Что именно начинается с начала?» побуждает клиента быть более конкретным.

Что можно было бы сделать по-другому:

П Вопрос о друзьях уводит в сторону. Вместо этого вопроса я бы использовала эхо-технику: «Слишком...»

П Вопрос «А ты не обращалась к врачу?» также не способствует концентрации внимания на проблеме клиента. Он звучит как совет, который, возможно, не нужен клиенту. Может быть, жалобы на здоровье — это лишь способ оправдать желание клиента уехать из Англии вместе с любимым человеком.

Чему научился супервизор от консультанта:

П Консультант хорошо использует эхо-технику.

О Консультант делает правильное резюмирование, в мягкой форме.

П Консультант задает гипотетический вопрос, который, возможно, поможет клиенту в решении проблемы.


Приложение 11

ОБРАЗЦЫ КАРТОЧЕК К УПРАЖНЕНИЮ

«СКАНДАЛ В ПАРИКМАХЕРСКОЙ»

Пример № 1

Клиент. Некоторые люди раздражают меня своим поведением.

Вот моя парикмахерша, например. Вчера я делала стрижку, но



перед этим я устроила в парикмахерской скандал, потому что

меня возмутила ее наглость.

Начинающий консультант. Где находится ваша парикмахерская? Клиент. Моя парикмахерская находится на Невском проспекте.

А я работаю на другом конце города. Вчера я попала в пробку

и немного опоздала.

Начинающий консультант. Насколько вы опоздали? Клиент. Я опоздала ну примерно минут на 10-12, не больше.

Я пришла, а она меня совсем не ждет, она, представляете, взяла

другого клиента.

Начинающий консультант. Другого клиента? Клиент. Когда я пришла, какая-то женщина сидела в ее кресле.

Она увидела меня и сказала: «Извините, пожалуйста, я думала,

что вы не придете» и продолжила подстригать клиентку. Начинающий консультант. Она сказала что-нибудь еще? Клиент. Она посмотрела на меня как на дурочку и сказала: «Не

могли бы вы подождать минут пятнадцать, я скоро закончу». Начинающий консультант. Что она еще сказала? Клиент. Она больше ничего не добавила к этому. Она просто

продолжала работать.

Начинающий консультант. А что сказала ее клиентка? Клиент. А ее клиентка сказала: «Извините, пожалуйста, я только

подровняю велосы немного, а высушу их сама». Начинающий консультант. А как вы отреагировали на

происходящее? Клиент. Я отругала ее, а после этого никак не могла прийти в

себя.


280 Тренинг начинающего консультанта: ведение доверительной беседы

Начинающий консультант. Что вы ей сказали?

Клиент. Я сказала, что она должна была подождать меня, черт бы ее побрал... Ну я, конечно, не так сказала, то есть я сказала другими словами. Я сказала, что это непорядочно, что я приехала с другого конца города, с работы, что я устала и требую внимания.



Начинающий консультант. Говоря о тех событиях, которые произошли вчера, что вы чувствуете сейчас?

Клиент. Во мне сидит какое-то негодование. Я плачу ей огромные деньги и в придачу к этому доплачиваю сверху. Я считаю, что она должна была меня подождать.

Начинающий консультант. Почему вы так считаете?

Исправленный вариант примера № 1

Ниже приводится примерный образец ответа консультанта, где часть вопросов заменена техниками отражения и активного слушания. Наши комментарии выделены в скобках жирным шрифтом. Неприемлемые вопросы изъяты из текста. Измененные фразы консультанта выделены жирным шрифтом и курсивом одновременно. Два других примера приводятся без комментариев.

Клиент. Некоторые люди раздражают меня своим поведением. Вот моя парикмахерша, например. Вчера я делала стрижку, но перед этим я устроила в парикмахерской скандал, потому что меня возмутила ее наглость.

Начинающий консультант. (Вопрос неприемлем, так как побуждает говорить клиента о том> о чем он не упоминал в своем рассказе.)

Наш вариант: Угу.

Клиент. Моя парикмахерская находится на Невском проспекте. А я работаю в другом конце города. Вчера я попала в пробку и немного опоздала.

Начинающий консультант. (Вопрос не является информативным. Для нас абсолютно не важно, насколько опоздал клиент.)


Приложения



Наш вариант: Так...

Клиент. Я опоздала, ну примерно минут на 10-12, не больше. Я пришла, а она меня совсем не ждет, она, представляете, взяла другого клиента.

Начинающий консультант. Другого клиента... (Эхо-техника уместна, так как клиент подчеркнул:«.. .представляете, взяла другого клиента».)

Клиент. Когда я пришла, какая-то женщина сидела в ее кресле. А парикмахерша увидела меня и сказала: «Извините, пожалуйста, я думала, что вы не придете» и продолжила подстригать клиентку.

Начинающий консультант. Она сказала что-нибудь еще? (Данный вопрос не является очень удачным, он звучит немного навязчиво, но при желании его можно оставить, так как, согласно модели С. Каплей, он помогает нам собрать информацию об окружении клиента. В начале беседы такой вопрос возможен.)

Наш вариант: Так...

Клиент. Она посмотрела на меня как на дурочку и сказала: «Не могли бы вы подождать минут пятнадцать, я скоро закончу».

Начинающий консультант. Что она еще сказала? (Данный вопрос, как и предыдущий, звучит навязчиво, особенно после его повторения.)

Наш вариант: Угу...

Клиент. Она больше ничего не добавила к этому. Она просто продолжала работать.

Начинающий консультант. (Данный вопрос неприемлем, так как клиент не упоминала о том, что клиентка парикмахера что-то говорила.)

Наш вариант: И что произошло потом?

Клиент. А ее клиентка сказала: «Извините, пожалуйста, я только подровняю волосы немного, а высушу их сама».

Начинающий консультант. А как вы отреагировали на происходящее? (Данный вопрос является уместным, так как помогает клиенту перейти от рассказа об окружающих людях к повествованию о себе.)

Клиент. Я отругала ее, а после этого никак не могла прийти в себя.


282 Тренинг начинающего консультанта: ведение доверительной беседы

Начинающий консультант. Что вы ей сказали? (Данный вопрос приемлем, так как помогает нам собрать больше информации о действиях клиента.)

Наш вариант звучит более гибко: Расскажите, пожалуйста, об этом подробнее.

Клиент. Я сказала, что она должна была подождать меня, черт бы ее побрал. Ну я, конечно, не так сказала, то есть я сказала другими словами. Я сказала, что это не порядочно, что я приехала с другого конца города, с работы, что я устала и требую внимания.

Начинающий консультант. Говоря о тех событиях, которые произошли вчера, что вы чувствуете сейчас? (Вопрос приемлем. Он помогает нам осуществить переход от разговора о поведении клиента к разговору о ее чувствах.)

Клиент. Во мне сидит какое-то негодование. Я плачу ей огромные деньги и в придачу к этому доплачиваю сверху. Я считаю, что она должна была меня подождать.

Начинающий консультант. (Вопрос «Почему?» не является эффективным.)

Наш вариант: Мне кажется, я понимаю вас...

Пример № 2

П г «*» обозначены вопросы, требующие замены

Клиент. Иногда я просто ненавижу себя. Вот, например, вчера я пошла в парикмахерскую и поругалась с парикмахершей.

Начинающий консультант. Вы сделали себе новую стрижку?*

Клиент. Я решила подстричь волосы. Просто немного подровнять волосы, и дай, думаю, зайду в парикмахерскую.

Начинающий консультант. А вы часто ходите в парикмахерскую или от случая к случаю?*

Клиент. Ну обычно я прошу мою дочку подстричь меня. Она окончила какие-то любительские курсы три года назад. У нее нет большого опыта, но обычно она подстригает мне волосы.

Начинающий консультант. Какие курсы она окончила?*


Приложения



Клиент. Я не знаю, что там она окончила, да не в этом дело. Вчера мне захотелось сделать сюрприз моей семье, сходить в парикмахерскую и прийти домой с красивой прической.

Начинающий консультант. Вы часто делаете сюрпризы своей семье?*

Клиент. Честно говоря, я редко удивляю своего мужа. А вчера у меня было такое настроение, что мне захотелось его удивить. Я пришла в парикмахерскую. Народу не было. Только я одна. Я села, как умная Маша, и жду.

Начинающий консультант. И долго вы ждали?*

Клиент. Я сидела минут двадцать, затем вошла какая-то женщина, села рядом со мной, а через несколько минут вышла парикмахерша и сказала ей: «Проходите, пожалуйста».

Начинающий консультант. И что случилось дальше?

Клиент. Я говорю ей: «Нет, это я прохожу. Сейчас моя очередь». А она мне отвечает: «Женщина, вы что, с луны свалились или откуда? У нас запись. Перед праздником все хотят быть красивыми, а хороших мастеров в нашем скромном городишке раз, два и обчелся, поэтому, если хотите красивую стрижку, запишитесь заранее».

Начинающий консультант. А как вы на это отреагировали?

Клиент. Ая говорю: «Какая запись? Я просидела полчаса». А она мне говорит: «Это неважно, сколько вы просидели, хоть полгода. Запишитесь на прием и приходите».

Начинающий консультант. А другие парикмахеры что-нибудь сказали в ответ на это?*

Клиент. В это время, слава богу, в коридоре больше никого не было, только она и я. Я спрашиваю: «А где это написано, что я должна записываться к вам на прием?» А она говорит: «Да вот почитайте, пожалуйста, объявление на стене, специально для таких, как вы, писали». Я глянула на стену — и правда, объявление крупными буквами. Мне так неловко стало. И зачем я ввязалась в этот спор, надо было сразу прочитать, и все было бы понятно. А то я разругалась с парикмахершей из-за ничего. Мне так неловко было.

Начинающий консультант. А что вы чувствуете сейчас, когда рассказываете об этом?


Приложение 12

ПРИМЕНЕНИЕ НАВЫКОВ, ТЕХНИК И СТРАТЕГИЙ, ОТРАБАТЫВАЕМЫХ В ПЕРВОЙ ЧАСТИ ТРЕНИНГА

 

Стадии Основные навыки Основные техники и стратегии
Установление доверительных отношений Конгруэнтность, безусловное принятие клиента, эмпатия, невербальные средства общения  
Активное слушание Конгруэнтность, безусловное принятие клиента, эмпатия, нерефлексивное слушание, невербальные средства общения, умение следовать за клиентом Техники рефлексивного слушания, поисковые вопросы, структурирование информации (модель С. Каллей)
Фокус на эмоциях клиента Конгруэнтность, безусловное принятие клиента, эмпатия, невербальные средства общения Вопросы эмоционального характера, перефразирование (отражение эмоций и чувств)
Фокус на мыслях клиента (уточнение проблемы) Конгруэнтность, безусловное принятие клиента, эмпатия, невербальные средства общения, умение наблюдать Уточняющие вопросы, техники рефлексивного слушания
Фокус на мыслях клиента (новый взгляд на проблему) Конгруэнтность, безусловное принятие клиента, эмпатия, невербальные средства общения Техники рефлексивного слушания, поисковые вопросы, гипотетические вопросы
Фокус на поведении клиента Конгруэнтность, безусловное принятие клиента, эмпатия, невербальные средства общения Поисковые вопросы
Окончание сессии Конгруэнтность, безусловное принятие клиента, эмпатия, невербальные средства общения, умение давать и принимать обратную связь Резюмирование

Приложение 13

ОБРАЗЦЫ КАРТОЧЕК К УПРАЖНЕНИЮ

«СОЗДАНИЕ ДОВЕРИТЕЛЬНОЙ АТМОСФЕРЫ»

 

Действия консультанта, способствующие созданию доверительной атмосферы в начале сессии Действия консультанта, не способствующие созданию доверительной атмосферы в начале сессии
Рефлексивное слушание Обвинение
Эмпатическое понимание Предостережение
Проявление заинтересованности Обучение
Нерефлексивное слушание Наставление
Невербальная поддержка (с помощью контакта глаз, позы, жестов, мимики) Совет
Конгруэнтность консультанта Образцы готовых вариантов решения проблемы
Безусловное принятие клиента Критика
  Похвала
  Осуждение
  Анализирование сказанного клиентом
  Расспрашивание
  Сарказм
  Насмешка
  Инструктирование

Приложение 14

ОТРЫВОК ИЗ СЕССИИ НАЧИНАЮЩЕГО

КОНСУЛЬТАНТА (с комментариями)

Самораскрытие

Клиент рассказывала консультанту о том, что в последнее время на нее навалилось слишком много неприятностей и что ей постоянно хочется отдохнуть и отвлечься от всего происходящего. В то же время она испытывает угрызения совести, так как слишком много думает о себе и не может уделить должного внимания своим детям, которые нуждаются в ее поддержке.

Отрывок из сессии начинающего психолога приводится ниже.

Клиент. Я не понимаю, что происходит вокруг меня... но в тот день, в добавление ко всему прочему, у меня еще украли кошелек... вытащили из сумки. Я собралась платить в магазине, а денег нет...

Начинающий консультант. Вы обнаружили, что кошелек пропал?

Клиент. Ну да... я обнаружила это именно в магазине в тот момент,когда подошла моя очередь оплачивать покупки... не раньше и не позже... когда я пришла домой, я чувствовала себя опустошенной. Почему именно со мной все это происходит? Почему именно сейчас? Не знаю... не знаю... Я настолько расстроилась, что закрылась в ванной и молча сидела минут двадцать, чтобы никто меня не трогал. Я понимаю, что это ужасно, но я ничего больше не хотела делать.

Начинающий консультант. Я вас прекрасно понимаю. У меня тоже украли кошелек три дня назад. (Пауза). Давайте продолжим... Чем же закончилась вся эта история?


Приложения



Комментарии

Комментарии участников к данному отрывку могут быть следующими: перефразирование, сделанное консультантом («Вы обнаружили, что кошелек пропал»), побуждает клиента продолжать рассказ. Момент для самораскрытия выбран подходящий. Клиент начал обвинять себя в своих действиях, и поддержка консультанта в этом случае был а уместной.

Самораскрытие консультанта сделано достаточно лаконично, но отрицательным моментом является то, что консультант просто констатировал факт («У меня тоже украли кошелек») без объяснения своих чувств или ссылок на свои действия или поступки. Можно было бы добавить: «И я тоже чувствовал себя расстроенным» или «И я тоже ни с кем не хотел общаться». Фраза «Я вас прекрасно понимаю...» звучит несколько снисходительно. Можно было бы сказать это немного деликатнее, например: «Мне кажется, что я вас хорошо понимаю», или «Я думаю, что я понимаю ваши чувства», или «Ваши чувства мне знакомы» (если это действительно так).

Следующим положительным моментом самораскрытия консультанта является то, что он сразу же вернулся к разговору о проблеме клиента.


Приложение 15

ПРИМЕРЫ КАРТОЧЕК К УПРАЖНЕНИЮ

«САМОРАСКРЫТИЕ»

Пример № 1

Клиентка жаловалась консультанту на трудности во взаимоотношениях с ее сыном.

Отрывок из сессии и три варианта самораскрытия консультанта приводятся ниже. Выберите, пожалуйста, наиболее приемлемый вариант самораскрытия и прокомментируйте остальные варианты, затронув как положительные, так и отрицательные моменты. Что консультанту следовало сделать по-другому?

Клиент. Мой сын никогда не вытирает ноги, когда приходит домой с улицы. К тому же он, как правило, либо бежит в грязных ботинках на второй этаж... вы понимаете куда... в Туалет, конечно же, либо срочно включает телевизор в большой комнате. Следы по всему дому... Это раздражает меня. И когда я выхожу из себя, я начинаю кричать. На этом наши хорошие отношения заканчиваются...

Кон сул ьтант.

A. О, мой сын тоже не любит вытирать ноги, но я приучила его к
порядку. Не вытираешь ноги, снимай ботинки, прежде чем идти
в спальню, и все следы на ковре чисть сам.

Б. Меня тоже раздражает, когда кто-то не вытирает ноги, перед тем как войти в квартиру. Чтобы я имела полное представление о том, как все происходит, не могли бы вы привести пример одной из ваших ссор?

B. Я прекрасно вас понимаю. Вчера мой муж ремонтировал маши-

ну перед домом, а потом помыл ее и в грязных ботинках прошел в кухню, чтобы сделать себе чай. По пути на кухню он включил телевизор в большой комнате... проверил время. После этого я оттирала ковер и мыла пол на кухне. Он же занят с машиной. Прямо как у вас. Так на чем мы с вами остановились?


Приложения



Пример № 2

Клиентка жаловалась консультанту на то, как ее эмоционально «выматывает» работа.

Отрывок из сессии и три варианта самораскрытия консультанта приводятся ниже. Выберите, пожалуйста, наиболее приемлемый вариант самораскрытия и прокомментируйте остальные варианты, затронув как положительные, так и отрицательные моменты. Что консультанту следовало сделать по-другому?

Клиент. Я танцую на сцене уже третий год, но каждый раз, перед каждым выступлением у меня трясутся руки и ноги... внутри все переворачивается... и мне кажется, что еще одна секунда — и я упаду... и мне больше никогда не дадут хорошую роль...

Кон сул ьтант.

A. Я тоже выступала на сцене, когда училась в музыкальной школе.

Перед каждым своим выступлением я обычно съедала шоколадку или шоколадный батончик, на худой конец. Знаете, помогало.

Б. Когда я только начала работать, я тоже очень волновалась перед тем, как выступать перед аудиторией... Но я думаю, что в процессе совместной работы мы сможем снизить ваши неприятные чувства.

B. Я знаю, что вы имеете в виду. Когда я была студенткой, я зани-

малась бальными танцами. Один раз мой партнер опаздывал на выступление. Я до сих пор не могу забыть эти страшные минуты ожидания. Я все думала: «Вдруг не придет, вдруг не придет». А я потратила столько денег на то, чтобы сшить красивый костюм и сделать приличный макияж. Итак, давайте продолжим разговор о ваших выступлениях.

Пример № 3

Клиентка жаловалась консультанту на то, что с возрастом она становится все более и более раздражительной.

Отрывок из сессии и три варианта самораскрытия консультанта приводятся ниже. Выберите, пожалуйста, наиболее приемлемый ва-


292 Тренинг начинающего консультанта: ведение доверительной беседы

риант самораскрытия и прокомментируйте остальные варианты, затронув как положительные, так и отрицательные моменты. Что консультанту следовало сделать по-другому?

Клиент. Я не могу смотреть телевизионные программы... Реклама, которая прерывает фильм на самом интересном месте, просто выводит меня из себя... Вы даже не представляете, каково моим близким... Мне кажется, что они перестанут смотреть телевизор только из-за того, чтобы не видеть, как я нервничаю...

Консультант.

A. Я раньше тоже не любила смотреть рекламу по телевизору, но
я нашла выход из положения. Теперь во время рекламы я делаю
себе что-нибудь приятное. Например, звоню подруге.

Б. Честно говоря, меня тоже иногда раздражает, когда фильм прерывается на самом интересном месте. В каких еще ситуациях вы испытываете подобные чувства?

B. Да, да, знакомая картина. Два дня назад я села смотреть телевизор,

и что вы думаете, фильм был очень скучный. Но я настроилась его смотреть... Очень жалею об этом, потому что потратила столько времени впустую, да еще, как вы говорите, никчемная реклама... Я вас прекрасно понимаю. Итак, давайте продолжим нашу беседу.

Пример № 4

Клиентка жаловалась консультанту на плохие взаимоотношения с ее соседом — подростком, который своим безобразным поведением приводил ее в ярость.

Отрывок из сессии и три варианта самораскрытия консультанта приводятся ниже. Выберите, пожалуйста, наиболее приемлемый вариант самораскрытия и прокомментируйте остальные варианты, затронув как положительные, так и отрицательные моменты. Что консультанту следовало сделать по-другому?

Клиент. Когда я поднимаюсь по лестнице домой и вижу, как Петька стоит со своими дружками на лестничной клетке и рас-


Приложения 293

пивает пиво, я прихожу в ярость. А Мария Петровна говорит мне, что я отстала от жизни. Знаете, обидно все это. Консультант.

A. Я тоже не люблю, когда на лестничной клетке беспорядки. Я пре-

дупредила всех соседей, чтобы не устраивали сборищ на нашей площадке. А домой поднимаюсь только на лифте. Б. Я тоже чувствую раздражение, когда вижу подростков с бутылками пива в руках. Что вы делаете, когда встречаете соседа, распивающего спиртные напитки?

B. Вчера вечером я встретила своего соседа Николая Анатольевича,

который шел домой из пивного бара. Он не был похож на человека. Шапка на одно ухо, пальто грязное, а ведь он очень интеллигентный и образованный человек. Алкоголь такое делает с людьми... Я прекрасно вас понимаю. Давайте продолжим разговор о вашем соседе.

Комментарии ко всем четырем примерам самораскрытия

Во всех четырех случаях вариант Азвучит как наставление и указание одного из примеров решения проблемы. Но проблема клиента раскрыта консультантом недостаточно точно и решение, предложенное им, не подходит для клиента.

О В примере № 1 проблема клиентки вовсе не в том, что сын не вытирает ноги, а в том, что ей трудно сохранять хорошие отношения с ним.

П В примере № 2 проблема клиентки более серьезная, чем представляет консультант. Это ее каждодневная работа, от которой она эмоционально устает. Мы не знаем, может ли клиентка позволить себе есть шоколад каждый раз перед выходом на сцену и решит ли это ее проблему.

П В примере N° 3 проблема клиентки не только в том, что она не любит рекламу, но и в том, что она считает себя раздражительной.

О В примере № 4 проблема клиентки во взаимоотношениях с соседом-подростком, а не в том, что она не любит беспорядок на лестничной клетке.


294 Тренинг начинающего консультанта: ведение доверительной беседы

Достоинством всех четырех примеров является то, что самораскрытие сделано в краткой форме.

В вариантах Бсамораскрытие сделано в краткой форме и консультант сразу же продолжил разговор о трудностях клиента. Делая самораскрытие, консультант поддерживает клиента, показывая ему, что подобные чувства могут возникать и у других людей и это нормально. Данный вариант наиболее приемлем.

В вариантах Вконсультант слишком увлекся своим рассказом и на время забыл о клиенте. К тому же опыт консультанта нерелевантен проблеме клиента. В данном варианте консультант потратил время впустую и увел клиента в сторону от решения его проблемы.

Положительным моментом во всех четырех примерах является то, что консультант делает переход от своего рассказа к проблеме клиента: задает вопрос или предлагает вернуться к продолжению обсуждения.

Приложение 16

ОБРАЗЦЫ КАРТОЧЕК К УПРАЖНЕНИЮ

«ПОВТОРЯЮЩЕЕСЯ СЛОВО»

П Картины. П Город.

П Реклама. П Солнце.

П Родственники. П Море.

П Друзья. П Природа.

О Цветы. П Соседи.

П Книги. П Путешествие.

О Интернет. П Работа.

П Деньги. П Учеба.


Приложение 17

БЛАНК ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ПРАКТИКУМА

ПО СУПЕРВИЗИИ

Дата проведения практикума

ФИО консультанта

ФИО супервизора

 

Стадии сессии Что было сделано удачно Что можно было бы сделать лучше
Установление доверительных отношений    
Активное слушание    
Фокус на эмоциях клиента    
Фокус на мыслях клиента (уточнение проблемы)    
Фокус на мыслях клиента (новый взгляд на проблему)    
Фокус на поведении клиента    
Окончание сессии    

Приложение 18

ОТРЫВОК ИЗ СЕССИИ НАЧИНАЮЩЕГО КОНСУЛЬТАНТА И ОБРАЗЕЦ ЗАПОЛНЕННОГО БЛАНКА СУПЕРВИЗИИ

Клиент. Я точно помню, что в автобусе деньги были на месте, в сумочке. На работе я снова открывала сумку, и перед собранием кошелек был на месте. Я точно помню, потому что я записала номер телефона и положила его в кошелек... вы не представляете, как это было ужасно, когда я обнаружила пропажу кошелька. Ну, сумма была небольшая, как я уже сказала... не такая большая, чтобы слишком сильно расстраиваться... но ведь не только в этом дело...

Консультант. А что-нибудь еще, кроме денег, у вас было в кошельке?

Клиент. Да, так, мелочь всякая... Я не кладу ценные вещи в кошелек. .. я их прячу в другое место... в сумочке... так безопаснее. .. да я и денег то много с собой, как правило, не беру... не знаю, почему в этот раз взяла... представляете, как мне было обидно?

Консультант. Да,мне кажется,я понимаю вас,насколько все это неприятно... А что вы сейчас чувствуете, когда рассказываете об этом?

Клиент. Обида... т-т-тоска... (начинает плакать).

Консультант (после паузы). Я вижу, ваши воспоминания расстроили вас...

Клиент. Д-да...(продолжает плакать)... совсем некстати...

Консультант. Здесь вы можете проявлять свои чувства так, как вам удобно...

Клиент. Спасибо... (продолжает плакать, никак не может остановиться... вытирает слезы)... извините...

Консультант. Я считаю, что это совершенно нормально быть искренним в своих чувствах...

Клиент. Спасибо...

Консультант (продолжает после паузы). Если бы ваши слезы умели говорить, что бы они сказали?


Приложения 297

Клиент. Они сказали бы: «Люди, зачем вы так делаете? Ведь как-никак я вам доверяла? Может быть, я не показывала это в открытую, но в глубине души я доверяла многим...»

Консультант. Что-нибудь еще?

Клиент. Да... ведь я думала, что у нас замечательный коллектив... что я могу душу отвести на работе... как-то проявить себя, показать, на что я способна... я думала, что именно на работе я могу полностью реализовать себя... они бы сказали: «Мы понимаем,как все это тошно... отвратительно... мы понимаем, как это тяжело...» (поднимает голову, смотрит на консультанта).

Консультант (кивает головой).

Клиент. Они бы сказали: «Ну, как мы тебе поможем? Разве что немного утешим»... да и на том, спасибо... наверное, это и есть главное... понять,поддержать... (пауза)...

Консультант (продолжая после паузы). Что вы чувствуете сейчас?

Клиент (после паузы). Странно... но мне стало немного легче...

Консультант. Почему странно?

Клиент. Не знаю...(задумалась).

Консультант. О чем вы задумались?

Клиент. Спасибо, что дали мне выговориться. Я никому не посмела сказать об этом: ни дома, ни на работе... Хотя, я думаю, надо было бы...

Консультант. И даже мужу не сказали?

Клиент. Нет. А что ему говорить? Ему все равно не до меня, он своими проектами занят...

Консультант. А что бы произошло, если бы вы кому-нибудь сказали об этом?

Клиент. Не знаю... я боялась,что надо мной будут смеяться...

Консультант. Смеяться?

Клиент. Ну не так в открытую... конечно, если бы я сказала кому-нибудь из близких, они бы поняли... но кому сказать на работе... представьте себе, я скажу на собрании: «У меня украли деньги. Кто это сделал?» Конечно, это выглядит как-то смешно... а потом, имидж все-таки важнее денег... у меня имидж другой...

Консультант. Не могли бы пояснить: какой «другой»?



Тренинг начинающего консультанта: ведение доверительной беседы


Клиент. У меня имидж сильной, «преуспевающей» женщины... у меня молодежь перенимает опыт...

Консультант. Я заметила, что слово «преуспевающей» вы произнесли с какой-то особой интонацией, как-то подчеркнули его... какой смысл вы вкладываете в это слово? Что для вас значит «быть преуспевающей» женщиной?

Клиент. В современном обществе преуспевающей женщиной я считают ту, которая независима, у которой все идет по плану, все как она считает нужным, на работе — все отлично, ее ценят, уважают; и дома все в порядке... семья, муж, дети... всегда обед готов, всегда порядок в доме... зарплата — хорошая... ну что еще сказать...

Консультант. Вы сказали, что это мнение многих людей, а какой смысл вкладываете в это понятие лично вы?

Клиент. Для меня преуспевающая женщина... это женщина, у которой все хорошо, которую уважают, а не у которой воруют деньги свои же люди...

Консультант. Что, больше ни у кого не воровали деньги у вас на работе? Это первый случай?

Клиент. Честно говоря, я даже не знаю... мне никто не рассказывал...

Консультант. Лариса Николаевна, можно я подведу итог нашей беседы, чтобы быть уверенной, что я поняла все правильно?

Клиент. Конечно, конечно...

Консультант. Если я упущу что-то важное, поправьте меня. Вы были очень расстроены в связи с пропажей денег. Вы никому не сказали об этом, потому что боялись, что испортите свой имидж «преуспевающей» женщины. По вашему мнению, у «преуспевающей» женщины все должно быть хорошо.

Клиент. Да. И еще вы не сказали, что я хотела бы сказать, если бы было кому. Не на собрании же говорить об этом?

Консультант. Да, я согласна, это очень важно. А что больше всего беспокоит вас в вашей ситуации?

Клиент. Ну то что деньги украли — это полбеды... Самое неприятное — это осадок, который остался...

Консультант. Вы не могли бы пояснить это? Какой осадок у вас остался?


Приложения



Клиент. Осадок от того, что никто не посочувствовал мне... Собственно говоря, поэтому я и здесь...

Консультант. Так... у вас украли деньги, вы расстроились, никому не сказали об этом, и вам никто не посочувствовал, что снова огорчило вас. Так?

Клиент (смеется). Да, действительно, кто же мне мог посочувствовать. Ведь все думали: все нормально, как всегда. Никому и в голову не пришло, что со мной что-то случилось. Все знают — у меня все в порядке... (задумалась)... Нет, я не собиралась никому рассказывать, я не люблю сплетен. Это однозначно... Но мне определенно нужна была чья-то поддержка.

Консультант. Поддержка?

Клиент. Да, чтобы я просто посидела с кем-то, попила кофе и кто-то погрустил вместе со мной... вот что мне было необходимо... близкий человек, который бы не лез в душу, но понял бы, что со мной что-то не так...

Консультант. Мне кажется, я начинаю понимать, о какой поддержке вы говорите...

 








Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском по сайту:



©2015 - 2024 stydopedia.ru Все материалы защищены законодательством РФ.