II. Организация работы МБУ г. Новошахтинска «МФЦ»

Приложение

к приказу № ____

от «____» августа 2013 г.

РЕГЛАМЕНТ

Работы муниципального бюджетного учреждения города

Новошахтинска «Многофункциональный центр предоставления

Государственных и муниципальных услуг»

I. Общие положения

Термины и определения

Многофункциональ- ный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее — МФЦ)	–	муниципальное бюджетное учреждение города Новошахтинска «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее — МБУ г. Новошахтинска «МФЦ»), отвечающее требованиям, установленным Федеральным законом от 27.07.2010. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», и уполномоченное на организацию предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронной форме, по принципу «одного окна»
Государственная услуга	-	деятельность по реализации функций органов, предоставляющих государственные услуги, соответственно федеральных органов исполнительной власти, государственных внебюджетных фондов, исполнительных органов государственной власти Ростовской области, а также органов местного самоуправления, при осуществлении отдельных государственных полномочий, переданных федеральными законами и законами Ростовской области (далее — органы, предоставляющие государственные услуги), которая осуществляется по запросам заявителей в пределах, установленных нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Ростовской области

Муниципальная услуга Принцип «одного - окна»	–	деятельность по реализации функций органа местного самоуправления – Администрации города Новошахтинска и отраслевых (функциональных) органов Администрации города Новошахтинска (далее — орган, предоставляющий муниципальные услуги), которая осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий органа, предоставляющего муниципальные услуги, по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» и Уставом муниципального образования «Город Новошахтинск» порядок, в соответствии с которым предоставление государственной или муниципальной услуги осуществляется после однократного обращения заявителя с соответствующим запросом, а взаимодействие с органами, предоставляющими государственные услуги или органами, предоставляющими муниципальные услуги, осуществляется МФЦ без участия заявителя в соответствии с нормативными и правовыми актами Российской Федерации, Ростовской области, органов местного самоуправления и соглашениями о взаимодействии, заключенными с органами, предоставляющими государственные услуги или органами, предоставляющими муниципальные услуги
Заявитель	–	физическое или юридическое лицо (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченные представители, обратившиеся в орган, предоставляющий государственные услуги, или в орган, предоставляющий муниципальные услуги, или в МБУ г. Новошахтинска «МФЦ» с запросом о предоставлении государственной или муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме
Представитель заявителя	–	лицо, действующее в интересах заявителя в силу полномочия, основанного на доверенности, указании закона либо акте уполномоченного на то государственного органа или органа местного самоуправления
Административный регламент	-	нормативный правовой акт, устанавливающий порядок предоставления государственной или муниципальной услуги и стандарт предоставления государственной или муниципальной услуги
Портал государственных и муниципальных услуг	-	государственная информационная система, обеспечивающая предоставление государственных и муниципальных услуг в электронной форме, а также доступ заявителей к сведениям о государственных и муниципальных услугах, предназначенным для распространения с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и размещенным в государственных и муниципальных информационных системах, обеспечивающих ведение реестров государственных и муниципальных услуг
Информационный киоск	–	программно-аппаратный комплекс, предназначенный для обеспечения возможности доступа заявителей к информации о государственных и муниципальных услугах и ходе их предоставления в МФЦ

1.1. Регламент работы МБУ г. Новошахтинска «МФЦ» разработан в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановлением Правительства РФ от 22.12.2012. № 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг», областным законом Ростовской области от 08.08.2011. № 644-ЗС «О государственной поддержке создания и деятельности в Ростовской области многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг» и Уставом МБУ г. Новошахтинска «МФЦ».

1.2.Настоящий Регламент определяет порядок деятельности МБУ г. Новошахтинска «МФЦ» по организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна», в том числе порядок взаимодействия МБУ г. Новошахтинска «МФЦ» с заявителями, органами, предоставляющими государственные и муниципальные услуги.

II. Организация работы МБУ г. Новошахтинска «МФЦ»

2.1. Работа МБУ г. Новошахтинска «МФЦ» организована в центральном офисе, расположенном по адресу: 346918, г. Новошахтинск, ул. Садовая, 26 и четырех центрах удаленного доступа «МФЦ»:

1. Западный центр удаленного доступа «МФЦ», расположен по адресу: 346901, г. Новошахтинск, ул. Карла Маркса, 35;

2. Кировский центр удаленного доступа «МФЦ», расположен по адресу: 346907, г. Новошахтинск, ул. Магистральная, 8а;

3. Самбековский центр удаленного доступа «МФЦ», расположен по адресу: 346934, г. Новошахтинск, ул. Котельникова, 7б;

4. Соколово-Кундрюченский центр удаленного доступа «МФЦ», расположен по адресу: 346930, г. Новошахтинск, ул. Железнякова, 30 а.

2.2. График работы центрального офиса МБУ г. Новошахтинска «МФЦ» для заявителей:

Понедельник	с 9-00 до 20-00 часов
Вторник	с 9-00 до 20-00 часов
Среда	с 9-00 до 20-00 часов
Четверг	с 9-00 до 20-00 часов
Пятница	с 9-00 до 20-00 часов
Суббота	с 9-00 до 14-00 часов
Воскресенье	выходной

Часы приёма заявителей в центрах

удаленного доступа МБУ г. Новошахтинска «МФЦ»

Понедельник	с 11-00 до 13-00
Вторник	с 11-00 до 13-00
Среда	с 11-00 до 13-00
Четверг	с 11-00 до 13-00
Пятница	с 11-00 до 13-00
Суббота	Выходной
Воскресенье	Выходной

2.3. Контактная информация МБУ г. Новошахтинска «МФЦ»

Телефон горячей линии	(863 69) 2-01-12
Директор	(863 69) 2-02-45
Интернет-сайт	http://novoshahtinsk.mfc61.ru
Электронная почта	mfc-nov@mail.ru

Доступ к входящей корреспонденции, поступившей по электронной почте МБУ г. Новошахтинска «МФЦ», предоставлен сотрудникам, занимающим должности структурного подразделения «Руководство и аппарат», а также главным специалистам отдела по работе с населением и контрольно-аналитического сектора.

2.4. Предоставление заявителям государственных и муниципальных услуг, взаимодействие с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, органами местного самоуправления, представление их интересов и интересов заявителей при предоставлении государственных и муниципальных услуг, осуществляется в соответствии с соглашениями о взаимодействии, заключенными МБУ г. Новошахтинска «МФЦ» с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, органами местного самоуправления, с момента вступления в силу указанных соглашений.

2.5. Помещение МБУ г. Новошахтинска «МФЦ», предназначенное для взаимодействия с заявителями, делится на функциональные зоны:

- сектор информирования и ожидания;

- сектор приема заявителей.

2.5.1. В секторе информирования и ожидания расположены:

а) информационные стенды, содержащие информацию:

-о государственных и муниципальных услугах, предоставление которых организовано в МБУ г. Новошахтинска «МФЦ»;

-о сроках предоставления государственных и муниципальных услуг;

-о размерах государственной пошлины и иных платежей, уплачиваемых заявителем при получении государственных и муниципальных услуг, порядке их уплаты;

-о дополнительных (сопутствующих) услугах, а также об услугах, необходимых и обязательных для предоставления государственных и муниципальных услуг, размерах и порядке их оплаты;

-о порядке обжалования действий (бездействий), а также решений органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, государственных и муниципальных служащих, МФЦ, работников МФЦ;

-об ответственности должностных лиц органов, предоставляющих государственные услуги, должностных лиц органов, предоставляющих муниципальные услуги, работников МФЦ за нарушение порядка предоставления государственных и муниципальных услуг;

-о порядке возмещения вреда, причиненного заявителю в результате ненадлежащего исполнения либо неисполнения МФЦ или его работниками своих обязанностей;

-режим работы и адреса иных МФЦ, находящихся на территории Ростовской области;

-иная информация, необходимая для получения государственной и муниципальной услуги.

б) три окна (специально оборудованные рабочие места консультантов), предназначенные для информирования заявителей о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг, о ходе рассмотрения запросов о предоставлении государственных и муниципальных услуг, а также для предоставления иной информации, связанной с предоставлением государственных и муниципальных услуг;

в) два информационных киоска, обеспечивающих доступ к Порталу государственных и муниципальных услуг Ростовской области, а также к информации о государственных и муниципальных услугах в электронном виде, обеспечивающих возможность записи в текущую очередь и предварительную запись на удобное время;

г) стулья, кресельные секции и столы (стойки) для оформления документов, с размещенными на них формами (бланками) документов;

е) электронная система управления очередью.

2.4.2. В секторе приема заявителей оборудованы окна для приема и выдачи документов. Каждое окно оформляется информационными табличками с указанием номера окна, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием и выдачу документов.

2.4.3. Не допускается нахождение посторонних лиц в зоне рабочего места специалистов МФЦ.

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском по сайту: