|
Прием миграционных уведомлений
ПАМЯТКА
ДЛЯ ОПЕРАТОРА ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ ПО УСЛУГАМ
КВ. 2016 ГОД
Почтовые услуги
· Экспресс - отправление EMS 2
· Отправка посылки c наложенным платежом 2
· Получение посылки 3
· Получение мелких пакетов (весом до 2-х кг) с доставкой на дом 3
· Отправление 1 класса 4
· Заказное письмо 4
· Прием миграционных уведомлений 5
· Каталог товаров Почты России 5
Финансовые услуги
· Международные денежные переводы «Форсаж» 6
· Перевод Western Union 7
· Погашение кредита 7
Розничные услуги
· Подписка на периодические издания 8
· Продажа железнодорожных билетов 8
Экспресс - отправление EMS
1.
| Клиент
| «Мне нужно срочно отправить посылку в ХХХ , чтобы она дошла быстро и чтобы курьер доставил ее прямо получателю. Есть ли у Вас такая услуга?
| Оператор
| Да, есть, EMS-отправление, посылка будет вручена курьером лично в руки получателя или его законному представителю.
| 2.
| Клиент
| Через сколько дней она (посылка) будет доставлена?
| Оператор
| · Оператор сообщает срок доставки клиенту
· Оператор самостоятельно находит информацию в информационных материалах или на сайте EMS и сообщает ее клиенту
· В случае невозможности немедленного предоставления информации, оператор извиняется и предлагает клиенту самостоятельно найти информацию в информационных материалах или на сайте EMS.
|
| Клиент
| «Как я могу проверить, получил ли адресат мою посылку»?
| Оператор
| Вы можете:
· самостоятельно отследить вручение на сайте Почты России,
· самостоятельно отследить вручение на сайте EMS,
· заказать услугу смс-уведомления (стоимость 10 руб.)
|
Отправка посылки c наложенным платежом
1.
| Клиент
| 1.Я хочу отправить посылку с наложенным платежом, что для этого нужно сделать, и какую сумму я могу.
| 2. Есть ли ограничения по сумме наложенного платежа
| Оператор
| 1.Вам необходимо указать ценность посылки и оформить бланк перевода. Сумма наложенного платежа не должна превышать сумму объявленной ценности.
| 2. Да, не более 500 000 рублей.
| 2.
| Клиент
| Что нужно, чтобы получить деньги за свою посылку?
| | Оператор
| · Денежные средства можно получить наличными в кассе после их поступления в отделение почтовой связи при предъявлении извещения и паспорта.
· Также Вы можете получить перевод на банковский расчетный счет. Для этого необходимо указать банковские реквизиты в бланке перевода.
| 3.
| Клиент
| А когда я смогу получить деньги?
| | Оператор
| После вручения посылки адресату и отправки почтовым переводом наложенного платежа. Срок доставки перевода составит не более:
· 3-х рабочих дней (для ОПС с электронным обменом информацией);
· 6-ти рабочих дней (для ОПС, не имеющих возможности электронного обмена информацией).
|
Получение посылки
1.
| Клиент
| Здравствуйте, я ожидаю посылку из ХХХ. Как я могу узнать, она уже поступила, или еще находится в пути?
| Оператор
| Когда посылка поступит к нам в отделение, почтальон доставит в Ваш почтовый ящик извещение. Также Вы можете отследить отправление на сайте Почты России, через мобильное приложение, или в Контакт-центре, если знаете номер отправления.
| 2.
| Клиент
| А где я могу уточнить этот номер?
| Оператор
| Он указывается на квитанции об отправке посылки. Вы можете его уточнить у отправителя.
| 3.
| Клиент
| После того, как я получу извещение в почтовый ящик, мне нужно будет просто прийти с ним в отделение для получения посылки?
| Оператор
| Вам необходимо будет:
· Заполнить паспортные данные на обороте извещения и предъявить свой паспорт.
· Предъявить свой паспорт и номер, указанный на квитанции об отправке посылки.
· Я смогу найти Вашу посылку по фамилии и выдать ее Вам при предъявлении Вашего паспорта.
|
Получение мелких пакетов (весом до 2-х кг) с доставкой на дом
1.
| Клиент
| Здравствуйте, я заказал(а) в Интернет-магазине товар и жду мелкий пакет (весом до 2-х кг) из-за границы. Я знаю, что можно заказать доставку на дом. Что для этого нужно сделать?
| Оператор
| · Если отправитель указал на отправлении Ваш номер телефона, то при поступлении его в ОПС, сотрудник свяжется с Вами по этому номеру телефона и уточнит удобные для Вас дату и время доставки отправления.
· После того, как Вы получите извещение в почтовый ящик, Вам необходимо будет позвонить по номеру, указанному в этом извещении, и сообщить удобные для Вас дату и время доставки отправления.
| 2.
| Клиент
| А сколько это будет стоить?
| Оператор
| Стоимость услуги составляет 100 рублей.
| 3.
| Клиент
| А если у меня не получится быть дома в обговоренные сроки, что случится с моим отправлением? Как я смогу его получить?
| Оператор
| Если Вас не окажется дома в оговоренное время, почтальон опустит извещение в Ваш почтовый ящик, и после этого Вам нужно будет прийти в ОПС с этим извещением и паспортом.
|
Отправление 1 класса
1.
| Клиент
| Я хотел(а) бы отправить документы в Городе ХХХХ, чтобы они быстро дошли. Как это можно сделать?
| Оператор
| Вы можете воспользоваться услугой Отправление 1-го класса, EMS.
| 2.
| Клиент
| Если отправлю 1 классом, через сколько дней оно придет?
| Оператор
| Указывает срок пересылки или оговаривает, что «Информация о сроках размещена на стенде или в папке «Информация для клиентов», а также на сайте.
| 3.
| Клиент
| Как мне узнать, что письмо доставлено?
| Оператор
| · Самостоятельно отследить вручение на сайте Почта России по номеру, указанному в квитанции
· Отследить почтовое отправление через мобильное приложение по номеру, указанному в квитанции
· Отправить с уведомлением о вручении
· Заказать услугу смс - уведомления (стоимость 10 руб.)
|
Заказное письмо
1.
| Клиент
| Мне нужно отправить заказное письмо по России. Можно это сделать в вашем отделении? У меня есть конверт без марки, в котором я буду пересылать письмо на 1 листе. Сколько это будет стоить?
| Оператор
| Да, можно.
Это будет стоить:
· 35 руб. (с учетом самостоятельного наклеивания клиентом марок на конверт).
· 35 руб. – основной тариф и 7 руб. (за наклеивание марок оператором).
| 2.
| Клиент
| А как я смогу узнать, что письмо вручено?
| Оператор
| Вы можете:
· Самостоятельно отследить вручение на сайте Почта России по номеру, указанному в квитанции
· Отследить почтовое отправление через мобильное приложение по номеру, указанному в квитанции
· Заказать услугу смс- уведомления (стоимость 10 руб.)
· Отправить письмо с уведомлением о вручении.
Для этого Вам необходимо заполнить бланк. Это будет стоить:
· Простое уведомление - 15,50 руб., если Вы будете оплачивать марками /18,29 руб., если будете оплачивать денежными средствами.
· Заказное уведомление - 41,50 руб., если Вы будете оплачивать марками /48,97 руб., если будете оплачивать денежными средствами.
|
Прием миграционных уведомлений
1.
| Клиент
| Мне нужно поставить на учет родственника в миграционной службе, надолго приезжает. Какие нужны документы?
| Оператор
| Вам необходимо предоставить:
- Документ удостоверяющий Вашу личность /Ваш паспорт
- бланк уведомления о прибытии иностранного гражданина в место пребывания в двух экземплярах.
- Копию документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина.
- Копию миграционной карты или визы
| 2.
| Клиент
| Сколько всего мне необходимо будет заплатить?
| Оператор
| Стоимость услуги по приему миграционного уведомления о прибытии (118 руб.) плюс стоимость пересылки ценного письма.
| 3.
| Клиент
| Какие документы я получу?
| Оператор
| Вы получите квитанцию об отправке почтового отправления, 1 экземпляр описи вложения и отрывной талон уведомления
|
Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском по сайту:
©2015 - 2024 stydopedia.ru Все материалы защищены законодательством РФ.
|