В связи с вышеизложенным (п.1-7 Заявления), опасаясь за своё здоровье, мы были вынуждены отказаться от использования указанной продукции.

Заявление

Мы, нижеподписавшиеся,

_______________________________________________________________

в разное время в течение 2012 г. пострадали в результате недобросовестных действий сети организаций, перечисленных в Приложении к указанному Заявлению, распространяющих косметическую продукцию сомнительного качества под товарным знаком «Desheli».

В разное время в течение 2012 г. каждая из нас, независимо друг от друга, получила по телефону приглашение на бесплатную СПА-процедуру в разные косметические салоны. Звонившие девушки, представляющиеся сотрудниками косметических салонов, сообщали нам, что на наше имя кем-то из наших знакомых (они как правило не уточняли имени) оставлен «подарочный сертификат» на прохождение бесплатной СПА-процедуры. И предупреждали, чтобы мы обязательно взяли с собой паспорт.

По приходу в салоны (см. список в Приложении), вместо обещанной СПА-процедуры нам производили демонстрацию косметических продуктов марки «Desheli». Консультанты уверяли, что данная косметика уникальна и полностью безопасна, состоит исключительно из натуральных компонентов, и ее действие не вызовет никакой отрицательной реакции на организм. При этом на баночках с косметическими средствами отсутствовала информация о составе препаратов. После устной презентации консультанты предлагала нам испробовать косметику. Перед процедурой нам проводилось тестирование косметики на локтевом сгибе. Но, как выяснилось позднее, тестирование не было проведено должным образом. В сопроводительной брошюре, которую мы получили уже после покупки в запечатанном кейсе с косметикой, указано, что использовать липосомный гель в процедурах можно только если по истечении 48 часов на коже не возникло раздражение. Таким образом, были нарушены наши права на получение необходимой и достоверной информации о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора согласно ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей».

На протяжении всего времени процедуры, консультанты настойчиво уговаривали нас приобрести продукцию «Desheli», уверяя в полной её безопасности. Впоследствии, уже после покупки, выяснилось, что косметические препараты, которые наносились нам на лицо, содержат в своем составе наркотическое вещество, а именноэкстракт цветка нимфеи (голубого лотоса), запрещенный в РФ. Согласно постановлению Правительства РФ от 31 декабря 2009 года цветки и листья голубого лотоса включены в Перечень наркотических средств, список I(Список наркотических средств и психотропных веществ, оборот которых запрещён в соответствии с законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации). Экстракт голубого лотоса является опиоидом, вызывающим психотропный эффект, опиоидное расслабление с транквилизацией. Пребывая в состоянии эйфории, вызванным, как мы предполагаем, воздействием на наш организм указанного выше вещества, мы подвергались также умелому и тщательно отработанному психологическому воздействию со стороны консультантов. Вероятно, под действием указанного наркотического вещества, а также в результате агрессивной психологической тактики продаж, по окончании презентациимы согласились приобрести набор косметической продукции.

По приезду домой каждая из нас отметила, что на лице появились покраснение и зуд. Мы стали искать информацию о составе косметики, усомнившись в её качестве. Нами были обнаружены следующие факты, перечисленные ниже.

1. тюбиках и баночках с косметическими препаратами отсутствует информация о составе косметики, что является нарушениемГОСТ Р 51391-99 Изделия парфюмерно-косметические. Информация для потребителя. Общие требования. Принят Постановлением Госстандарта РФ № 490-ст от 09.12.99 г.

2. Не соблюдаются также другие требования к маркировке парфюмерно-косметических изделий, предусмотренные указанным ГОСТом, а также Техническим регламентом Таможенного союза ТР ТС 009/2011 О безопасности парфюмерно-косметическо продукции, в частности:

- Согласно ст.5 п.9.1. вышеупомянутого Технического регламента «если к парфюмерно-косметической продукции есть сопроводительная информация (ярлык), то на продукцию наносится знак в виде кисти руки на открытой книге». В данном случае имеется брошюра с составом парфюмерно-косметической продукции, однако символ, указывающий на наличие дополнительной информации о парфюмерно-косметической продукции, на тюбиках и баночках отсутствует.

3. в состав косметики входитэкстракт цветка нимфеи (голубого лотоса), запрещенный в РФ. Согласно постановлению Правительства РФ от 31 декабря 2009 года цветки и листья голубого лотоса включены в Перечень наркотических средств, список I(Список наркотических средств и психотропных веществ, оборот которых запрещён в соответствии с законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации).

4. В состав Геля для век против морщин входит токсичный ингредиент полиакриламид, использование которого в парфюмерно-косметической продукции ограничивается упомянутым выше Техническим регламентом (Приложение 2. Перечень веществ, разрешенных к использованию с учетом указанных ограничений в парфюмерно-косметической продукции). Согласно указанному документу, условием применения данного вещества является его остаточное содержание в количестве 0,1 мг/кг. Однако в свидетельстве о Государственной регистрации № RU.40.01.05.001.Е.005140.10.11от 27.10.2011, выданный на упомянутый Гель для век против морщин, отсутствуют сведения о количественном содержании указанного вещества.

5. В состав Геля для век против морщин входит также ингредиент гидроксид натрия, использование которого в парфюмерно-косметической продукции ограничивается упомянутым Техническим регламентом (Приложение 2. Перечень веществ, разрешенных к использованию с учетом указанных ограничений в парфюмерно-косметической продукции). Согласно указанному документу, предупреждения о содержании в косметической продукции вышеупомянутого вещества должны быть доведены до потребителя в следующей формулировке: «содержит щелочь. Избегать попадания в глаза.
Может вызвать слепоту. Хранить в недоступном для детей месте».
Однако на упаковке Геля для век против морщин, также как и в сопроводительной брошюре, отсутствуют вышеупомянутые предупреждения. Указанный факт является нарушением ГОСТ Р 51391-99 п.4.5.10 Информация о правильном применении и предостережения: «Информация о правильном применении должна быть приведена в обязательном порядке для парфюмерно-косметических изделий, правильное использование которых без этой информации вызывает затруднения. Предостережения обязательно должны быть доведены до потребителя в том случае, если использование продукта в их отсутствии может нанести вред здоровью потребителя».

6. В указанном наборе косметических препаратов находится фотон-ультразвуковой аппарат для ухода за кожей лица Клиатон. Согласно Инструкции по эксплуатации, приложенной к указанному аппарату Клиатон, необходимо использовать аппарат совместно с проводящем гелем. В инструкции рекомендуется использовать Активный Липосомный Гель DeSheli, и перед использованием его в первый раз необходимо провести тест на аллергическую реакцию. Для этого небольшое количество проводящего геля наносится на очищенную кожу локтевого сгиба. При покраснении, возникновении сыпи, раздражения или жжения кожи, рекомендуется немедленно смыть средство и обратиться к врачу. Использовать липосомный гель в процедурах можно только если по истечении 48 часов не возникло раздражение. В наших случаях тестирование проводилось в течение нескольких минут. Таким образом, тестирование не было проведено должным образом, средство наосилось нам на лицо не дожидаясь окончания тестирования (т.е. рекомендованного времени экспозиции в течение 48 часов) и мы была введены в заблуждение относительно безопасности данной косметической продукции. Информация о том, что результаты тестирования должны проверяться по истечении 48 часов не была до нас донесена. Таким образом, были нарушены наши права на получение необходимой и достоверной информации о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора согласно ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей».

7. Консультанты салонов не предупреждали нас о возможных последствиях проведения косметологической процедуры фотон-ультразвуковым аппаратом «Клиатон», не сообщали о противопоказаниях на проведение такой процедуры в случаях заболеваний щитовидной железы, наличия новообразований, тромбофлебита, склонности к кровотечениям, пониженном артериальное давлении. Отсутствует такая информация и в Инструкции по эксплуатации аппарата «Клиатон». В таких случаях основаниями для возмещения вреда здоровью потребителя являются нормы ст. 1095, п. 3 ст. 1096 ГК РФ, ч. 3 ст. 12 и ч. 1 ст. 14 Закона о защите прав потребителей.

В связи с вышеизложенным (п.1-7 Заявления), опасаясь за своё здоровье, мы были вынуждены отказаться от использования указанной продукции.

Таким образом, при проведении презентации и продажи нам комплектов косметики, сотрудники указанных организаций вводили нас в заблуждение, не предоставив достоверную и исчерпывающую информацию о составе косметики и противопоказаниях по её использованию, а такжеоб ограничениях на проведение процедуры фотон-ультразвуковым аппаратом «Клиатон».Считаем действия Продавца неправомерными, нарушающими наши законные права как потребителей.

В соответствии с частями 1 и 2 ст. 12 Закона № 2300-1: «Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков».

В силу п. 1 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О Защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные указанным Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу п. 5 ст. 24 Закона № 2300-1, в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

В соответствии со статьей 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» государственный контроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей (далее - государственный контроль и надзор в области защиты прав потребителей), осуществляются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальными органами), а также иными федеральными органами исполнительной власти (их территориальными органами), осуществляющими функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг), в порядке, определяемом Правительством Российской Федерации.

Государственный контроль и надзор в области защиты прав потребителей предусматривают:

проведение мероприятий, связанных с контролем, - проверка соблюдения изготовителями (исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами) обязательных требований законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, а также обязательных требований к товарам (работам, услугам);

выдачу в пределах полномочий, предусмотренных законодательством Российской Федерации, предписаний изготовителям (исполнителям, продавцам, уполномоченным организациям или уполномоченным индивидуальным предпринимателям, импортерам) о прекращении нарушений прав потребителей, о необходимости соблюдения обязательных требований к товарам (работам, услугам);

в установленном законодательством Российской Федерации порядке принятие мер по приостановлению производства и реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг), которые не соответствуют обязательным требованиям (в том числе с истекшим сроком годности), и товаров, на которые должен быть установлен, но не установлен срок годности, по отзыву с внутреннего рынка и (или) от потребителя или потребителей товаров (работ, услуг), которые не соответствуют обязательным требованиям, и информированию об этом потребителей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 15 ГК РФ, преамбулой, ст. ст. 3, 4, 7, 8, 9, 10, 12, 13, 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», п. 53 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55,

Просим:

1. Рассмотреть наше коллективное заявление, провести проверку по факту нарушения наших прав и информировать нас по существу возникшей ситуациии;

2. Провести проверку парфюмерно-косметической продукции марки DeSheli, а также распространяющих её организаций, перечисленных в Приложении;

3. Оказать содействие в восстановлении наших нарушенных прав.

Прилагающиеся документы:

Приложение

Копия брошюры, сопровождающей косметическую продукцию маркиDeSheli

Копия Инструкции по эксплуатации к фотон-ультразвуковому аппарату для ухода за кожей лица Клиатон

«___»_____________2012г.

_____________________________

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском по сайту: