Сделай Сам Свою Работу на 5

Главная механика – «Консультация». Вспомогательная механика - «Дегустация».





Структура контакта по проекту NDG

 

Цели программы:

· Познакомить потребителей с кофе-машиной NDG и капсулами с кофе к ней, научить потребителей использовать кофе-машину и капсулы с кофе к ней;

· Объяснить потребителям преимущества данной кофе-машины;

· Инициировать продажи кофе-машин и капсул с кофе.

 

Задача консультанта установить контакт с представителем ЦА и расположить покупателя к «дружеской» беседе с помощью открытой позы и искренней улыбки.

 

Вариант 1:

- Здравствуйте! Хотите готовить/наслаждаться Капучино, Латте Макиато, Эспрессо и другими видами кофе в лучших итальянских традициях в домашних условиях?

- Да!

- Вы легко сможете сделать это с кофе-машиной Dolce Gusto!!!

- Думаю, это невозможно!

- Я докажу вам обратное! Dolce Gusto поможет приготовить вам 5 видов кофе всего за 5 минут и без лишних хлопот!

- Наверное, это сложно!

- Нисколько! Все, что вам нужно, это капсулы с натуральным молотым кофе, которые можно приобрести в магазинах и на сайте www.dolce-gusto.ru, и эта кофе-машина! С Dolce Gusto вы сможете пить свой любимый кофе, когда пожелаете!

- Наверное, это дорого?!



- Нисколько! Dolce Gusto — это кофе-машины с оригинальным дизайном по доступной цене. Это значит, что они придутся вам по вкусу и по карману! - А сейчас Dolce Gusto сделает для вас безупречный кофе. Какой вы предпочитаете? Мы можем предложить вам на выбор 5 видов: Эспрессо, Лунго, Латте Макиато, Чокочино и Капучино.

- Эспрессо! А это ведь растворимый кофе?

- Нет, это свежемолотый кофе из 100%-ной Арабики, который помещается в капсулу, созданную специально для этой кофемашины. Эспрессо готов! (протягивает кружку)

- Спасибо! (пробует) Вкусно!

- Вы будете приятно удивлены, купив кофе-машину и попробовав также и другие виды кофе, приготовленные с помощью Dolce Gusto!

- Спасибо! (задает вопросы о кофемашине)

- Промоутер рассказывает о моделях. После завершения контакта, промоутер вежливо прощается.


Вариант 2:

- Здравствуйте! Хотите наслаждаться Капучино, Латте Макиато, Эспрессо и другими кофе напитками по лучшим итальянским рецептам каждый день?

- Да!

- Вы можете представить, что приготовление любого напитка с кофе-машиной Nescafe Dolce Gusto займет менее минуты?



- Думаю, это невозможно!

- Я докажу вам обратное! Nescafe Dolce Gusto поможет приготовить вам кофе всего за 1 минуту и без лишних хлопот! Давление в 15 БАР – залог безупречного вкуса и аромата приготовленного кофе.

- Наверное, это сложно!

- Нисколько! Все, что вам нужно, это капсулы с молотым кофе, которые можно приобрести в магазинах и на сайте www.dolce-gusto.ru, и эта кофе-машина! С Nescafe Dolce Gusto вы сможете пить свой любимый кофе, когда пожелаете! Кофе с неповторимым вкусом и ароматом, при этом машину не надо мыть после каждого использования.

- Наверное, это дорого?!

- Нет, Nescafe Dolce Gusto — это кофе-машины с оригинальным дизайном по доступной цене. (назвать цену кофе-машины и капсул согласно их стоимости в точке)- А сейчас Nescafe Dolce Gusto сделает для Вас безупречный кофе. Какой Вы предпочитаете? Мы можем предложить вам на выбор 5 видов: Эспрессо, Лунго, Латте Макиато, Чокочино и Капучино. (обратить внимание потребителя, что он сам может регулировать крепость кофе).

- Во время приготовления кофе еще раз обратить внимание потребителя на преимущества кофе-системы Nescafe Dolce Gusto.

- Nescafe - это ведь растворимый кофе? Нет-нет в капсулах Nescafe Dolce Gusto используется только молотый кофе 100% Арабики. Вы будете приятно удивлены, купив кофе-машину и попробовав также и другие виды кофе, приготовленные с помощью Dolce Gusto!

- Спасибо! (задает вопросы о кофемашине).

- Промоутер рассказывает о моделях. После завершения контакта, промоутер вежливо прощается и вручает листовку, еще раз обратив внимание потребителя на сайт с более подробной информацией www.dolce-gusto.ru.



 

Вариант 3 (если потребитель не любитель кофе):

- Здравствуйте! Хотите наслаждаться Капучино, Латте Макиато, Эспрессо и другими кофе напитками по лучшим итальянским рецептам каждый день?

- Спасибо, но я не люблю (не пью) кофе!

- Возможно среди ваших близких или друзей есть кофеманы?

- Друзья любят кофе, да!

- Кофемашина Dolce Gusto станет для них великолепным подарком! Это уникальная домашняя мини кофейня. Оригинальный дизайн впечатлит Ваших друзей, а возможность за менее чем 1 минуту приготовить 3-х слойный Латте Макиато, великолепный капучино, бодрящий эспрессо, строгий лунго или горячий шоколад не оставит никого равнодушным. (назвать цену кофе-машины и капсул согласно их стоимости в точке) При этом кофе-машине не требуется дополнительный уход.

- Nescafe - это же растворимый кофе!

- Что вы! Nescafe Dolce Gusto - это молотый кофе из 100%-ной арабики, который создан специально для этих кофе-машин. Давление в 15 БАР – залог безапречного качества вкуса и аромата приготовленного кофе. Благодаря уникальной технологии, ваши близкие смогут наслаждаться первоклассным кофе, не выходя из дома! Капсулы с кофе вы всегда можете приобрести в магазинах или на сайте www.dolce-gusto.ru.

- Интересно...

- Nescafe Dolce Gusto — это не только отличный подарок, но и замечательный способ порадовать своих гостей! Познакомьтесь с модельным рядом! (показывает модели и рассказывает о преимуществах).

- Спасибо, я подумаю!

- Пожалуйста, до свидания! Возьмите нашу листовку и посетите наш сайт www.dolce-gusto.ru.

Вариант 4 (если потребитель не любитель кофе):

- Здравствуйте! Остановитесь на чашечку кофе, пожалуйста!

- Спасибо, я не пью кофе!

- Возможно, среди ваших знакомых или близких есть кофеманы?

- Нет, таких нет!

- Извините! Всего доброго!

Вариант 5 (если потребитель не относится к ЦА):

- А можно кофе?

- Конечно, но для начала я должен рассказать Вам о кофе-машине (промоутер говорит ВСЮ свою речь громко, ориентируясь также на других потребителей!) И только потом дает попробовать кофе этому человеку.

 

Вариант 6 (если потребитель не относится к ЦА):

- А можно кофе?

- Конечно, но для начала я должен рассказать Вам о кофе-машине Nescafe Dolce Gusto!

- Но я хочу просто попить кофе

- Извините, мы даем попробовать кофе исключительно после демонстрации кофе-машины Nescafe Dolce Gusto.

Помните, консультант не должен просто предлагать продегустировать кофе посетителям магазинов, а обязан рассказывать о продукте и его преимуществах, создавать впечатления о продукте, не имеющем аналогов, инициировать продажу продукта.


Работа с возражениями:

· на возражения отвечайте вежливо и корректно;

· не перебивайте покупателя;

· не пытайтесь навязать покупателю собственную точку зрения;

· не критикуйте конкурентов;

· лучше попытайтесь понять причину возражения и приведите аргументы, доказывающие преимущества системы Nescafe Dolce Gusto.

Завершение сделки:

Если покупка состоялась, искренне поблагодарите покупателя: «Вы сделали прекрасный выбор!».

Если же нет, отставьте о себе (и о компании!!!) позитивное впечатление: «Всего доброго!».

Проблемные ситуации и способы их решения:

При возникновении конфликтной ситуации персонал обязан сообщить об этом своему супервайзеру или координатору проекта.

 

Общение с потребителями, которые не входят в целевую аудиторию, с назойливыми людьми. Извините, но я не имею возможности ответить на Ваш вопрос. Извините, но мне нужно работать. Всего доброго.  
 
Вопросы, не вызванные интересом к продукту (личного характера, о зарплате, об Агентстве и т.д.).  
 
Общение с теми, кто негативно относится к Вашему виду деятельности. Извините, но у большинства другое мнение. Надеюсь, что и Вы измените свое отношение.  
Общение с теми, кто желает вступить в конфликт. Игнорировать вопросы, не обращать внимания. При необходимости позвать охрану.  
Решайте конфликт оперативно и дипломатично!  

 

 








Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском по сайту:



©2015 - 2024 stydopedia.ru Все материалы защищены законодательством РФ.