Сделай Сам Свою Работу на 5

Именем Российской Федерации





Дело № 2-2115/2015

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

23 октября 2015 года г. Хабаровск

Кировский районный суд г. Хабаровска в составе:

председательствующего судьи Наконечного С.И., с участием представителя истца по доверенности Антанюк Е.А., при секретаре Панченко А.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Потаенко ФИО6 к Обществу с ограниченной ответственностью «Эскалат» о взыскании уплаченной по договору денежной суммы, убытков, неустойки, денежной компенсации морального вреда, штрафа

УСТАНОВИЛ:

Потаенко Т.А. обратилась в суд с требованиями к ООО «Эскалат» о взыскании уплаченной по договору денежной суммы, убытков, неустойки, денежной компенсации морального вреда, штрафа. В обоснование заявленных требований истец указала, что ДД.ММ.ГГГГ. ею были подписаны правила работы по проблемной задолженности по кредиту, утвержденные ООО «Эскалат» ДД.ММ.ГГГГ., в рамках которых был присвоен номер договора №№. В вышеуказанных правилах полностью перечислены все параметры работы, содержащие существенные условия предоставления Исполнителем и оплаты, а также ответственности и прав заказчика. В частности, в п.1.4 для начала работ по кредитному договору заказчика последнему необходимо: 1.4.1 подписать заявление на присоединение к настоящим правилам исполнителя оказания возмездного юридического сопровождения; 1.4.2 оформить и предоставить нотариально оформленную доверенность для предоставления интересов; 1.4.3 оплатить услуги в соответствии с тарифами на юридическое сопровождение, в данном случае, сумма составила ежемесячно <данные изъяты> рублей. Истец указала, что её обращению в ООО «Эскалат» послужило то, что у неё возникла финансовая трудность по оплате кредита, и она поверила обещаниям на сайте компании о том, что они помогут договориться с банком в предоставлении рассрочки платежа, расторжении договора, и не допустят увеличения долга за счёт штрафных санкций. Как оговорено в Правилах, ею была заполнена Заявление-оферта, выписана доверенностьДД.ММ.ГГГГ. и заверена у нотариуса, также ею были оплачены услуги полностью в следующие сроки: ДД.ММ.ГГГГ. –<данные изъяты> рублей, и по <данные изъяты> рублей – ДД.ММ.ГГГГ., ДД.ММ.ГГГГ., ДД.ММ.ГГГГ.,ДД.ММ.ГГГГ путём передачи агенту ответчика – ФИО4 Истец указала, что она передала ФИО4, как представителю ООО «Эскалат», кредитные договоры заключенные ею с ООО «ХКФ-Банк» № от ДД.ММ.ГГГГ. и № от ДД.ММ.ГГГГ, отсканировав ихФИО4 по электронной связи передала их в работу специалистам ООО «Эксалат» в её присутствии, таким образом, был определен круг обязанностей Исполнителя в отношении заключенного договора на оказание услуг.





Как указала истец, до настоящего времени все вопросы с Банком не урегулированы, на запрос, направленныйДД.ММ.ГГГГ. ООО «Эксалат» ответа не поступило, на вопросы о проделанной работе переданных посредством личного кабинета конструктивного ответа нет, документы, подтверждающие фактическое исполнение её поручений, за которое было оплачено вознаграждение, не представлено.

В этой связи истец считала, что услуга ей не была предоставлена, а денежные средства, оплаченные за оказание услуги, подлежат возврату в размере <данные изъяты> рублей, в том числе: <данные изъяты> рублей непосредственно за услугу, <данные изъяты> рублей – за нотариально оформленную доверенность и <данные изъяты> рублей – за нотариально оформленное распоряжение на отмену ранее выписанной доверенности.

Истец указала, что претензия, направлена в ООО «Эксалат» на возврат указанных денежных средств до настоящего времени не удовлетворена, в связи с чем, сумма неустойки, исчислена истцом в соответствии с п.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» составляет <данные изъяты> рублей.



Действиями ответчика ей причинены нравственные страдания, так как она доверила ответчику урегулирование вопроса, возникшего вследствие заболевания и не могла предположить подобный исход дела, который усугубит её финансовое состояние, денежные средства, уплаченные ответчику, могли быть внесены в банк для урегулирования вопроса о просроченной задолженности. Денежную компенсацию морального вреда истец определила в размере<данные изъяты> рублей.

Не согласившись с заявленными требованиями, ответчик представил возражения на иск, согласно которым указал, что истцу была представлена полная инструкция по настройке в ее мобильном телефоне переадресации нежелательных звонков, поступающих от служб безопасности кредитных учреждений, а также сторонних организаций на мобильный телефон, в том числе был предоставлен доступ к обучающим вебинарам. С истцом на протяжении всего срока действия договора поддерживается связь между сотрудниками компании ООО «Эскалат», осуществлялось информирование истца о ходе и состоянии дела, а также осуществлялись запросы дополнительной информации истца. Согласно п. 2.1 Правил работы по проблемной задолженности по кредиту, заказчик обязан предоставлять в распоряжение исполнителя копии всех документов для оказания исполнителем услуг, в том числе заказчик обязан в двухдневный срок передавать исполнителю все полученные от судебных органов, кредитных и микрофинансовых учреждений документы по заявлениям, поданным исполнителем. До настоящего времени заказчиком документы также не были представлены. Заказчик должным образом не исполняет свои обязанности, предусмотренные правилами работы, тем самым грубо нарушает условия договора и делает невозможным его дальнейшее исполнение со стороны исполнителя. Согласно п.3.3 Правил, в случае невозможности использования задания, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме. Со стороны истца и его представителя какие-либо жалобы, претензии, запросы к компании ООО «Эскалат» не поступали. Тем самым, исполнитель должным образом исполняет принятые на себя обязательства по договору, заключенному с заказчиком, выполняет все необходимые действия в соответствии с договором и законодательством.

В судебное заседание истец Потаенко Т.А. не явилась, о времени и месте судебного разбирательства извещена надлежащим образом, просила рассмотреть дело в её отсутствие с участием её представителя, что суд считает возможным.

В судебном заседании представитель истца Антанюк Е.А. заявленные требования поддержала по основаниям, изложенным в иске, просила иск удовлетворить. Ранее в судебном заседании представила отзыв на возражения по иску, согласно которому указала, что инструкция по настройке в мобильном телефоне переадресации нежелательных звонков, как утверждает ответчик в возражениях, истцу предоставлена не была. К возражениям приложена претензия отДД.ММ.ГГГГ г., составленная от имени истца к ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк». В претензии указан номер договора, дата договора, номер текущего счета и сумма кредитного договора. То есть, все индивидуальные параметры кредитных обязательств между банком и истцом. Что подтверждает факт исполнения истцом свих обязанностей по предоставлению ответчику необходимых документов. Претензия не подписана истцом либо ответчиком, телефон, указанный в претензии, не принадлежит истцу и ей неизвестен. Ответа из Банка на претензии истец не получила, предложений по реструктуризации долга тоже.

Ответчик в судебное заседание своего представителя не направил, о времени и месте судебного разбирательства извещался надлежащим образом, что подтверждается представленной телефонограммой, о причинах неявки не сообщал и о рассмотрении дела в свое отсутствие не просил, в связи с чем, суд считает возможным рассмотреть дело в его отсутствие.

Выслушав пояснения, исследовав представленные доказательства, суд пришёл к следующим выводам.

Согласно п.2 ст.1 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей воле и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых, не противоречащих законодательству условий договора.

В статьях 420, 421 Гражданского кодекса Российской Федерации закреплено, что договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

В силу требований ст.ст. 160, 434, 438 Гражданского кодекса Российской Федерации двусторонние сделки могут совершаться путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору. Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято путем совершения лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

В соответствии с ч.1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В статье 781 Гражданского кодекса Российской Федерации указано, что заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Согласно ч. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Как установлено судом, ДД.ММ.ГГГГ. между Потаенко Т.А. и ООО «Эскалат», путем присоединения истца к Правилам работы по проблемной задолженности по кредиту, был заключен договор возмездного оказания услуг.

По договору истцом внесена денежная сумма в размере <данные изъяты> рублей, а именно ДД.ММ.ГГГГ. –<данные изъяты> рублей и ДД.ММ.ГГГГ., ДД.ММ.ГГГГ., ДД.ММ.ГГГГ.,ДД.ММ.ГГГГ. – по <данные изъяты> рублей.

Для обеспечения исполнения ответчиком обязательство по договору, ДД.ММ.ГГГГ. на ООО «Эскалат» истцом была оформлена доверенность, на представление её интересов в любых финансовых организациях, судах, Федеральной службе судебных приставов.

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями (ст.309 ГК РФ).

В силу ст.310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с Правилами работы по проблемной задолженности по кредиту исполнитель обязан выполнить задачи, поставленные заказчиком в задании, используя при этом свои специальные познания в области права и совершая все необходимые действия, не противоречащие законодательству (п.2.2.1); своевременно и по требованию заказчика информировать его обо всех действиях, совершаемых в рамках Задания (п. 2.2.3)

В силу пункта 1 статьи 27 Закона РФ от 07.02.1992 г. "О защите прав потребителей", исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

В соответствии с ч.1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 г. "О защите прав потребителей" если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как установлено судом, фактически услуги по договору оказания услуг оказаны не были.

В качестве исполнения своих обязательств по договору, ответчиком было представлено заявление о расторжении кредитного договора от ДД.ММ.ГГГГ г., составленного от имени истца в адрес ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», однако, указанное заявление ни от имени истца, ни от ответчика подписано не было. В представленной претензии от имени истца также не стоит подпись ни Потаенко Т.А., ни ООО «Эскалат».

ДД.ММ.ГГГГ. по распоряжению Потаенко Т.А., удостоверенному нотариусом, доверенность, выданная истцом ответчику в ДД.ММ.ГГГГ г., отменена. За удостоверение распоряжение истцом уплачена денежная сумму в размере<данные изъяты> рублей.

Согласно п. 2.3 Правил работы по проблемной задолженности по кредиту, утвержденных директором ООО «Эскалат» ДД.ММ.ГГГГ г., с которыми истец была ознакомлена, о чем свидетельствует ее подпись, исполнитель обязан своевременно и по требованию заказчика информировать его о всех действиях, совершаемых в рамках задания.

В связи с не получением ответа с информацией о проделанной по договору работе, истцом в адрес ответчика была направлена досудебная претензия от ДД.ММ.ГГГГ. с требованием о возврате уплаченной за услуги денежной суммы в размере 46900 рублей, которая получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ., однако, на указанное заявление ответчик не отреагировал, денежные средства, уплаченные истцом, не возвратил.

В соответствии со ст.31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Часть 3 указанной статьи устанавливает, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно п.5 ст.28 Закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Судом установлено, что в установленный п.1 ст.31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" десятидневный срок денежные средства не были возвращены ответчиком истцу.

Оценивая установленные обстоятельства с учетом исследованных доказательств, суд приходит к выводу о том, что исковые требования Потаенко Т.А. о взыскании с ответчика уплаченной по договору денежной суммы, убытков, являются обоснованными.

В этой связи, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию уплаченная Потаенко Т.А. в оплату услуг по договору денежная сумма в размере <данные изъяты> рублей, а также убытки, связанные с оплатой услуг нотариуса по удостоверению доверенности в размере <данные изъяты> рублей, и распоряжения на отмену доверенности в размере<данные изъяты> рублей.

Учитывая, что на день рассмотрения дела судом требования истца Потаенко Т.А. в установленные законом сроки ответчиком не исполнены, денежные средства за не оказанную услугу и понесенные истцом убытки, истцу не возвращены, суд приходит к выводу об обоснованности требований о взыскании неустойки за нарушение сроков возврата уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков.

С ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка, предусмотренная п.3 ст.31 и п.5 ст.28 указанного Закона за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя - требований истца о возврате денежных средств, уплаченных за услугу и возмещении убытков, в размере 45 200 рублей.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. В силу ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему страданий. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего, физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

В соответствии со статьей 15 Закона РФ от 7 февраля 1992г. N2300-I "О защите прав потребителей" моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как установлено судом, ответчиком нарушены права истца как потребителя, что является основанием для компенсации морального вреда, который истец обосновала, однако суд считает размер компенсации морального вреда завышенным и полагает возможным, с учетом обстоятельств дела, определить денежную компенсацию морального вреда, подлежащую взысканию с ответчика в пользу истца в размере <данные изъяты> рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя.

За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя с ООО «Эскалат» в пользу истца подлежит взысканию штраф, согласно п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», в размере <данные изъяты> рублей.

В соответствии с п. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

С ООО «Эскалат» в бюджет муниципального образования городской округ «Город Хабаровск» подлежит взысканию государственная пошлина в размере <данные изъяты> рублей.

Руководствуясь ст.ст. 194-199, 235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования Потаенко ФИО7 к Обществу с ограниченной ответственностью «Эскалат» о взыскании уплаченной по договору денежной суммы, убытков, неустойки, денежной компенсации морального вреда, штрафа частично удовлетворить.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Эскалат» в пользу Потаенко ФИО8 убытки в размере<данные изъяты> рублей, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, денежную компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, штраф в размере <данные изъяты> рублей.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Эскалат» государственную пошлину в бюджет городского округа «Город Хабаровск» в размере <данные изъяты> рублей.

Решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд через Кировский районный суд г.Хабаровска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Решение в окончательной форме принято 23 октября 2015 года.

Судья /подпись/

Копия верна: судья Наконечный С.И.

 

 








Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском по сайту:



©2015 - 2024 stydopedia.ru Все материалы защищены законодательством РФ.