Сделай Сам Свою Работу на 5

Алгоритм обслуживания покупателей при работе на ККМ





Организация работы на контрольно-кассовой машине «АМС-100Ф»

Основные режимы работы ККМ

 

В начале смены:

Рабочее место должно быть приведено в санитарное состояние.

1.Кассир должен получить у старшего кассира или администратора:

1)размен;

2)журнал кассира-операциониста;

3)кассовую ленту;

4)ключ от кассовой машины, от денежного ящика;

5)инвентарь кассира.

 

2.Проверить состояние кассовой машины, исправность шнура, вилки, блокирующего устройства и розетки.

3.Оформить совместно с администратором контрольную ленту на начало смены и показания контрольного и суммирующих счетчиков внести в «Журнал кассира-операциониста».

4.Заправить кассовую ленту и включить контрольно-кассовую машину в электросеть, соблюдая правила техники безопасности.

5.Получить нулевой чек с целью проверки реквизитов и четкости.

6.Внести (оприходовать) размен в память контрольно-кассовой машины.

7.Вместе с администратором снять Х-отчёт на «Начало смены» и сверить его с показаниями на «Конец смены», записанными ранее.

8.Пересчитать и разложить размен в денежном ящике.

9.Разместить необходимый инвентарь.



10. Подготовить упаковочный материал.

 

Выполнить «ЗАПРОС»: [КЗ] – [ВВ]

ДАТА - [ВВ] (дата набирается шестью цифрами 01 09 05)

ВРЕМЯ - [ВВ] (время из четырёх цифр 09 15)

АЛГОРИТМ режима «НАЧАЛО СМЕНЫ»:

[ВВ] – нулевой чек

[НЛ] – сумма размена - [ВВ]

[КЗ] – [1Д] – [ВВ] - Х – отчёт

 

 

Режим «Касса»

В течение смены кассир обязан:

1.Выполнять расчетные операции на ККМ, применять торговое оборудование (весы, принтеры, сканеры, устройства для проверки подлинности денежных банкнот и пересчёта денег), установленное на рабочем месте.

2.Соблюдать требования нормативных документов по применению контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных и безналичных денежных расчетов.

3.Осуществлять контроль за сохранностью товаров, своевременным пополнением рабочего запаса товаров, исправностью контрольно-кассовой машины, чистотой и порядком на своем рабочем месте.

4.Знать признаки платежеспособности государственных денежных знаков, отличительные признаки платежных средств безналичного расчета - пластиковых карт.



5. Обеспечивать безопасность обслуживания покупателей, следить за своевременным ремонтом ККМ, состоянием электропроводок, заземления.

6.Контролер-кассир обязан осуществлять проверку качества и количества продаваемых товаров, качество упаковки, веса, метража, парности, ярлыка, пломбы, цены, при осуществлении расчета.

7.Производить консультирование покупателей о назначении, свойствах, качестве товаров и их ценах.

8. Знать ассортимент продаваемых товаров, маркировку, классификацию, основные характеристики и назначение, цены на товары.

9.Предлагать новые взаимозаменяемые товары и товары сопутствующего ассортимента.

 

В режиме «Касса» для контрольно-кассовой машины «АМС-100Ф» в зависимости от организации рабочего места кассира возможны три следующих способа расчёта:

ПРИ ОДНОВРЕМЕННОМ РАСЧЁТЕ кассовая машина находится в отделе на прилавке на рабочем месте продавца, осуществляющего продажу методом «ЧЕРЕЗ ПРИЛАВОК». Продавец отбирает, взвешивает, упаковывает выбранный покупателем товар и одновременно регистрирует покупку через кассовую машину, осуществляет расчёт и выдаёт чек вместе с товаром.

ПРОГРАММИРОВАНИЕ одновременного расчета на ККМ «АМС-100Ф».

Перед программированием режима необходимо сделать Z – отчёт (гашение счетчиков КЗ-2В-ВВ).

Для входа в режим «Программирование» нажать

клавишу [КН], затем нажать клавиши:

[1Д] - на дисплее выбрать НО – нет отделов;

[2В] - на дисплее выбрать НРЧ - нет разделения чеков.

Выйти из режима «Программирование» снова нажав клавишу [КН].

АЛГОРИТМ ОДНОВРЕМЕННОГО РАСЧЁТА:



Цена товара – ввод - клавиша [ВВ]; цена товара – [ВВ], цена товара – [ВВ] - [ = ] - [НЛ] - наличные – [ВВ]

ПРИ ПОСЛЕДУЮЩЕМ РАСЧЁТЕ кассовая машина находится в узле расчёта при выходе из торгового зала с методом продажи «САМООБСЛУЖИВАНИЕ». Покупатель самостоятельно отбирает товары в торговом зале, затем предъявляет их КОНТРОЛЁРУ- КАССИРУ в узле расчёта, который c помощью контрольно-кассовой машины подсчитывает стоимость всех товаров выложенных покупателем из инвентарной корзины, производит расчёт, выдаёт чек вместе с товаром.

ПРОГРАММИРОВАНИЕ последующего расчета на ККМ «АМС-100Ф».

Перед программированием режима необходимо сделать Z – отчёт (гашение счетчиков).

Для входа в режим «Программирование» нажать

клавишу [КН], затем нажать клавиши:

[1Д] - на дисплее выбрать ЕО – есть отделы;

[2В] - на дисплее выбрать НРЧ - нет разделения чеков.

Выйти из режима «Программирование» снова нажав клавишу [КН].

АЛГОРИТМ ПОСЛЕДУЮЩЕГО РАСЧЁТА:

Цена товара – СЕКЦИЯ – ввод - клавиша [ВВ]; цена товара – СЕКЦИЯ – [ВВ], цена товара – СЕКЦИЯ – [ВВ] - [ = ] - [НЛ] - наличные – [ВВ]

ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ РАСЧЁТ осуществляется при продаже товаров методом «ЧЕРЕЗ ПРИЛАВОК» или «ПО ОБРАЗЦАМ». Покупатель выбирает товар, затем идёт оплачивать в кассу, где КАССИР регистрирует покупки по различным секциям. Затем покупатель возвращается с чеком к прилавку, отдаёт чек продавцу и забирает выбранный товар.

 

ПРОГРАММИРОВАНИЕ предварительного расчета на ККМ «АМС-100Ф».

Перед программированием режима необходимо сделать Z – отчёт (гашение счетчиков).

Для входа в режим «Программирование» нажать

клавишу [КН], затем нажать клавишу:

[1Д] - на дисплее выбрать ЕО – есть отделы;

[2В] - на дисплее выбрать ЕРЧ - есть разделения чеков.

Выйти из режима «Программирование» снова нажать клавишу [КН].

АЛГОРИТМ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО РАСЧЁТА:

Цена товара – СЕКЦИЯ – [ВВ] - цена товара – СЕКЦИЯ – [ВВ], цена товара – СЕКЦИЯ – [ВВ] - [ = ] - [НЛ] - наличные – [ВВ]

 

 

В режиме «Касса» регистрация «Возврата товара» с помощью ККМ «АМС-100Ф»:

Алгоритм возврата одного товара:

[ВТ] – [цена товара] – [секц №] – [ВВ] - [ = ] - [ВВ]

Алгоритм возврата с умножением количества на единицу товара:

[ВТ] – [колич] – [ Х ] – [цена товара] – [секц.№] – [ВВ] – [колич] – [ Х ] – [цена товара] – [секц №] - [ВВ] – [ = ] - [ВВ]

 

 

В режиме «Касса» регистрация «Повтора покупки» с помощью ККМ «АМС-100Ф»:

При покупке покупателем товаров по одной и той же цене возможно не набирать стоимость товара неоднократно и не производить умножение количества на цену, а регистрировать ПОВТОР ПОКУПКИ, что экономит время расчета.

Для кассовой машины «АМС-100Ф» повтор покупки:

АЛГОРИТМ:

[покупка] – [секция№] - [ВВ] – [ВВ] – [ВВ] – [ВВ] – [ = ] - [НЛ] – наличные – [ВВ]

Столько раз нажимать клавишу ВВ, сколько товаров по одной цене предъявлено для расчета.

АЛГОРИТМ РАСЧЁТА СО СКАНЕРОМ:

СКАНЕР – секц № - [ВВ] – СКАНЕР – секц № - [ВВ] - СКАНЕР – секц № - [ВВ] - [ = ] - наличные – [ВВ]

 

В конце смены кассир обязан:

 

1.Подготовить к сдаче выручку, составив покупюрную опись.

2.Пересчитать и подготовить к сдаче размен.

3.Снять Z-отчёт совместно с администратором.

4.Оформить контрольную ленту на конец смены и сдать администратору.

5.Показания контрольного и суммирующих счетчиков из Z-отчёта внести в журнал кассира-операциониста на «конец смены».

6.Привести рабочее место в санитарное состояние, продезинфицировать денежный ящик.

7.Отключить ККМ и другие устройства от электросети и закрыть чехлом ККМ.

АЛГОРИТМ РЕЖИМА «Конец смены» на ККМ «АМС-100Ф»

[КЗ] – [1Д] – [ВВ] - [НЛ[ - [ - ] - наличные в кассе – [ВВ] - [КЗ] – [2В] - [ВВ]

 

Реквизиты кассового чека

-клише торгового предприятия (наименование организации);

-идентификационный номер торгового предприятия;

-заводской номер ККМ;

-номер отчётной ведомости (показания контрольного счётчика);

-порядковый номер чека;

-дату и время расчёта;

-стоимость покупки;

- номер секции

-признак фискального режима

-наличные от покупателя;

-сумма сдачи;

-фамилия или номер кассира;

-наименование и стоимость товаров;

-адрес торгового предприятия;

-приглашения за покупкой;

-«СПАСИБО ЗА ПОКУПКУ»

Чек является юридическим документом, подтверждающим покупку товара покупателем на сумму указанную в чеке.

Чеки погашаются одновременно с выдачей покупки с помощью штампа или надрыва.

Чеки действительны только в день их выдачи.

Кассир может выдавать деньги по возвращённым чекам только при оформлении совместно с администрацией «Акта о возврате денежных сумм».

Алгоритм обслуживания покупателей при работе на ККМ

1. Встреча покупателя

2. Считывание с помощью сканера штрих-кодов с товаров отобранных покупателем

3. Производить наличный расчёт с покупателями в следующем порядке:

а) определить сумму покупки и назвать её покупателю и спросить у покупателя – есть ли дисконтная карта торгового предприятия, и если есть, то сделать скидку;

б) получить от покупателя деньги, пересчитать и проверить их подлинность;

в) чётко назвать сумму полученных денег;

г) положить их отдельно на виду у покупателя;

д) напечатать чек;

е) назвать сумму причитающейся сдачи из денежного ящика и выдать её вместе с чеком (при этом купюры и монеты следует выдавать одновременно);

ж) после расчета разложить полученные от покупателя деньги в денежный ящик.

 

4. Производить безналичный расчет с кредитной карточкой покупателя в следующем порядке:

а) определить сумму покупки и назвать ее покупателю;

б) при расчете вставить карточку покупателя в специальную щель системного кассового терминала, имеющего связь с банком;

в) предложить покупателю ввести ПИН - код на выносной клавиатуре электронного терминала: при вводе кредитной карточки набирается личный

код, известный только владельцу; при отсутствии выносной клавиатуры кассир предлагает покупателю подписать счет-чек в указанном месте;

в) по каналу связи сообщается номер счёта владельца кредитной карточки, подтверждается его платежеспособность и даётся команда на списание со счёта указанной суммы покупки; после чего карточка возвращается владельцу;

г) торговый счет-чек изготавливается кассовым терминалом в трех экземплярах. Первый экземпляр получает владелец карточки, второй остается у продавца, третий отсылается банку – эквайру (покупателю следует убедиться, что сумма на чеке в графе ТОТАL соответствует сумме операции и получить копию оформленного чека и все копии чеков сохранять);

д) банк (эквайр) получает от своего клиента ежедневно или в другие,установленные сроки, надлежащим образом оформленные торговые счета. Эти счета рассматриваются банком как эквивалент денежных сумм, которые подлежат немедленному зачислению на счет торгового предприятия.

 

Если операция оплаты не проходит и покупатель уверен в наличии данной суммы в лимите карточки, то следует обратиться в службу помощи банка.

 

 

 








Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском по сайту:



©2015 - 2024 stydopedia.ru Все материалы защищены законодательством РФ.