Алгоритм обслуживания покупателей при работе на ККМ
Организация работы на контрольно-кассовой машине «АМС-100Ф»
Основные режимы работы ККМ
В начале смены:
Рабочее место должно быть приведено в санитарное состояние.
1.Кассир должен получить у старшего кассира или администратора:
1)размен;
2)журнал кассира-операциониста;
3)кассовую ленту;
4)ключ от кассовой машины, от денежного ящика;
5)инвентарь кассира.
2.Проверить состояние кассовой машины, исправность шнура, вилки, блокирующего устройства и розетки.
3.Оформить совместно с администратором контрольную ленту на начало смены и показания контрольного и суммирующих счетчиков внести в «Журнал кассира-операциониста».
4.Заправить кассовую ленту и включить контрольно-кассовую машину в электросеть, соблюдая правила техники безопасности.
5.Получить нулевой чек с целью проверки реквизитов и четкости.
6.Внести (оприходовать) размен в память контрольно-кассовой машины.
7.Вместе с администратором снять Х-отчёт на «Начало смены» и сверить его с показаниями на «Конец смены», записанными ранее.
8.Пересчитать и разложить размен в денежном ящике.
9.Разместить необходимый инвентарь.
10. Подготовить упаковочный материал.
Выполнить «ЗАПРОС»: [КЗ] – [ВВ]
ДАТА - [ВВ] (дата набирается шестью цифрами 01 09 05)
ВРЕМЯ - [ВВ] (время из четырёх цифр 09 15)
АЛГОРИТМ режима «НАЧАЛО СМЕНЫ»:
[ВВ] – нулевой чек
[НЛ] – сумма размена - [ВВ]
[КЗ] – [1Д] – [ВВ] - Х – отчёт
Режим «Касса»
В течение смены кассир обязан:
1.Выполнять расчетные операции на ККМ, применять торговое оборудование (весы, принтеры, сканеры, устройства для проверки подлинности денежных банкнот и пересчёта денег), установленное на рабочем месте.
2.Соблюдать требования нормативных документов по применению контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных и безналичных денежных расчетов.
3.Осуществлять контроль за сохранностью товаров, своевременным пополнением рабочего запаса товаров, исправностью контрольно-кассовой машины, чистотой и порядком на своем рабочем месте.
4.Знать признаки платежеспособности государственных денежных знаков, отличительные признаки платежных средств безналичного расчета - пластиковых карт.
5. Обеспечивать безопасность обслуживания покупателей, следить за своевременным ремонтом ККМ, состоянием электропроводок, заземления.
6.Контролер-кассир обязан осуществлять проверку качества и количества продаваемых товаров, качество упаковки, веса, метража, парности, ярлыка, пломбы, цены, при осуществлении расчета.
7.Производить консультирование покупателей о назначении, свойствах, качестве товаров и их ценах.
8. Знать ассортимент продаваемых товаров, маркировку, классификацию, основные характеристики и назначение, цены на товары.
9.Предлагать новые взаимозаменяемые товары и товары сопутствующего ассортимента.
В режиме «Касса» для контрольно-кассовой машины «АМС-100Ф» в зависимости от организации рабочего места кассира возможны три следующих способа расчёта:
ПРИ ОДНОВРЕМЕННОМ РАСЧЁТЕ кассовая машина находится в отделе на прилавке на рабочем месте продавца, осуществляющего продажу методом «ЧЕРЕЗ ПРИЛАВОК». Продавец отбирает, взвешивает, упаковывает выбранный покупателем товар и одновременно регистрирует покупку через кассовую машину, осуществляет расчёт и выдаёт чек вместе с товаром.
ПРОГРАММИРОВАНИЕ одновременного расчета на ККМ «АМС-100Ф».
Перед программированием режима необходимо сделать Z – отчёт (гашение счетчиков КЗ-2В-ВВ).
Для входа в режим «Программирование» нажать
клавишу [КН], затем нажать клавиши:
[1Д] - на дисплее выбрать НО – нет отделов;
[2В] - на дисплее выбрать НРЧ - нет разделения чеков.
Выйти из режима «Программирование» снова нажав клавишу [КН].
АЛГОРИТМ ОДНОВРЕМЕННОГО РАСЧЁТА:
Цена товара – ввод - клавиша [ВВ]; цена товара – [ВВ], цена товара – [ВВ] - [ = ] - [НЛ] - наличные – [ВВ]
ПРИ ПОСЛЕДУЮЩЕМ РАСЧЁТЕ кассовая машина находится в узле расчёта при выходе из торгового зала с методом продажи «САМООБСЛУЖИВАНИЕ». Покупатель самостоятельно отбирает товары в торговом зале, затем предъявляет их КОНТРОЛЁРУ- КАССИРУ в узле расчёта, который c помощью контрольно-кассовой машины подсчитывает стоимость всех товаров выложенных покупателем из инвентарной корзины, производит расчёт, выдаёт чек вместе с товаром.
ПРОГРАММИРОВАНИЕ последующего расчета на ККМ «АМС-100Ф».
Перед программированием режима необходимо сделать Z – отчёт (гашение счетчиков).
Для входа в режим «Программирование» нажать
клавишу [КН], затем нажать клавиши:
[1Д] - на дисплее выбрать ЕО – есть отделы;
[2В] - на дисплее выбрать НРЧ - нет разделения чеков.
Выйти из режима «Программирование» снова нажав клавишу [КН].
АЛГОРИТМ ПОСЛЕДУЮЩЕГО РАСЧЁТА:
Цена товара – СЕКЦИЯ – ввод - клавиша [ВВ]; цена товара – СЕКЦИЯ – [ВВ], цена товара – СЕКЦИЯ – [ВВ] - [ = ] - [НЛ] - наличные – [ВВ]
ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ РАСЧЁТ осуществляется при продаже товаров методом «ЧЕРЕЗ ПРИЛАВОК» или «ПО ОБРАЗЦАМ». Покупатель выбирает товар, затем идёт оплачивать в кассу, где КАССИР регистрирует покупки по различным секциям. Затем покупатель возвращается с чеком к прилавку, отдаёт чек продавцу и забирает выбранный товар.
ПРОГРАММИРОВАНИЕ предварительного расчета на ККМ «АМС-100Ф».
Перед программированием режима необходимо сделать Z – отчёт (гашение счетчиков).
Для входа в режим «Программирование» нажать
клавишу [КН], затем нажать клавишу:
[1Д] - на дисплее выбрать ЕО – есть отделы;
[2В] - на дисплее выбрать ЕРЧ - есть разделения чеков.
Выйти из режима «Программирование» снова нажать клавишу [КН].
АЛГОРИТМ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО РАСЧЁТА:
Цена товара – СЕКЦИЯ – [ВВ] - цена товара – СЕКЦИЯ – [ВВ], цена товара – СЕКЦИЯ – [ВВ] - [ = ] - [НЛ] - наличные – [ВВ]
В режиме «Касса» регистрация «Возврата товара» с помощью ККМ «АМС-100Ф»:
Алгоритм возврата одного товара:
[ВТ] – [цена товара] – [секц №] – [ВВ] - [ = ] - [ВВ]
Алгоритм возврата с умножением количества на единицу товара:
[ВТ] – [колич] – [ Х ] – [цена товара] – [секц.№] – [ВВ] – [колич] – [ Х ] – [цена товара] – [секц №] - [ВВ] – [ = ] - [ВВ]
В режиме «Касса» регистрация «Повтора покупки» с помощью ККМ «АМС-100Ф»:
При покупке покупателем товаров по одной и той же цене возможно не набирать стоимость товара неоднократно и не производить умножение количества на цену, а регистрировать ПОВТОР ПОКУПКИ, что экономит время расчета.
Для кассовой машины «АМС-100Ф» повтор покупки:
АЛГОРИТМ:
[покупка] – [секция№] - [ВВ] – [ВВ] – [ВВ] – [ВВ] – [ = ] - [НЛ] – наличные – [ВВ]
Столько раз нажимать клавишу ВВ, сколько товаров по одной цене предъявлено для расчета.
АЛГОРИТМ РАСЧЁТА СО СКАНЕРОМ:
СКАНЕР – секц № - [ВВ] – СКАНЕР – секц № - [ВВ] - СКАНЕР – секц № - [ВВ] - [ = ] - наличные – [ВВ]
В конце смены кассир обязан:
1.Подготовить к сдаче выручку, составив покупюрную опись.
2.Пересчитать и подготовить к сдаче размен.
3.Снять Z-отчёт совместно с администратором.
4.Оформить контрольную ленту на конец смены и сдать администратору.
5.Показания контрольного и суммирующих счетчиков из Z-отчёта внести в журнал кассира-операциониста на «конец смены».
6.Привести рабочее место в санитарное состояние, продезинфицировать денежный ящик.
7.Отключить ККМ и другие устройства от электросети и закрыть чехлом ККМ.
АЛГОРИТМ РЕЖИМА «Конец смены» на ККМ «АМС-100Ф»
[КЗ] – [1Д] – [ВВ] - [НЛ[ - [ - ] - наличные в кассе – [ВВ] - [КЗ] – [2В] - [ВВ]
Реквизиты кассового чека
-клише торгового предприятия (наименование организации);
-идентификационный номер торгового предприятия;
-заводской номер ККМ;
-номер отчётной ведомости (показания контрольного счётчика);
-порядковый номер чека;
-дату и время расчёта;
-стоимость покупки;
- номер секции
-признак фискального режима
-наличные от покупателя;
-сумма сдачи;
-фамилия или номер кассира;
-наименование и стоимость товаров;
-адрес торгового предприятия;
-приглашения за покупкой;
-«СПАСИБО ЗА ПОКУПКУ»
Чек является юридическим документом, подтверждающим покупку товара покупателем на сумму указанную в чеке.
Чеки погашаются одновременно с выдачей покупки с помощью штампа или надрыва.
Чеки действительны только в день их выдачи.
Кассир может выдавать деньги по возвращённым чекам только при оформлении совместно с администрацией «Акта о возврате денежных сумм».
Алгоритм обслуживания покупателей при работе на ККМ
1. Встреча покупателя
2. Считывание с помощью сканера штрих-кодов с товаров отобранных покупателем
3. Производить наличный расчёт с покупателями в следующем порядке:
а) определить сумму покупки и назвать её покупателю и спросить у покупателя – есть ли дисконтная карта торгового предприятия, и если есть, то сделать скидку;
б) получить от покупателя деньги, пересчитать и проверить их подлинность;
в) чётко назвать сумму полученных денег;
г) положить их отдельно на виду у покупателя;
д) напечатать чек;
е) назвать сумму причитающейся сдачи из денежного ящика и выдать её вместе с чеком (при этом купюры и монеты следует выдавать одновременно);
ж) после расчета разложить полученные от покупателя деньги в денежный ящик.
4. Производить безналичный расчет с кредитной карточкой покупателя в следующем порядке:
а) определить сумму покупки и назвать ее покупателю;
б) при расчете вставить карточку покупателя в специальную щель системного кассового терминала, имеющего связь с банком;
в) предложить покупателю ввести ПИН - код на выносной клавиатуре электронного терминала: при вводе кредитной карточки набирается личный
код, известный только владельцу; при отсутствии выносной клавиатуры кассир предлагает покупателю подписать счет-чек в указанном месте;
в) по каналу связи сообщается номер счёта владельца кредитной карточки, подтверждается его платежеспособность и даётся команда на списание со счёта указанной суммы покупки; после чего карточка возвращается владельцу;
г) торговый счет-чек изготавливается кассовым терминалом в трех экземплярах. Первый экземпляр получает владелец карточки, второй остается у продавца, третий отсылается банку – эквайру (покупателю следует убедиться, что сумма на чеке в графе ТОТАL соответствует сумме операции и получить копию оформленного чека и все копии чеков сохранять);
д) банк (эквайр) получает от своего клиента ежедневно или в другие,установленные сроки, надлежащим образом оформленные торговые счета. Эти счета рассматриваются банком как эквивалент денежных сумм, которые подлежат немедленному зачислению на счет торгового предприятия.
Если операция оплаты не проходит и покупатель уверен в наличии данной суммы в лимите карточки, то следует обратиться в службу помощи банка.
Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском по сайту:
©2015 - 2024 stydopedia.ru Все материалы защищены законодательством РФ.
|