Сделай Сам Свою Работу на 5

Административный речевой этикет и





культура письменной речи.Для того, чтобы

выделить правила речевого этикета в

использовании служебной документации,

необходимо прояснить ряд понятий. Официально-

деловой стиль речи — разновидность

современного русского литературного языка,

которая функционирует и реализуется в правовой,

дипломатической и административной

общественной деятельности.Служебный

документ — определённый вид документа,

используемый в сфере управления обществом на

различных административных уровнях.

Официальная переписка — процесс обмена

официальными письмами, которые могут быть

отправлены лицом как от собственного имени, так

и от имени организации с учётом занимаемой этим

лицом должности.

Специфика служебного общения

посредством письменной коммуникации

заключается в том, что взаимодействие адресанта

и адресата совершается на дистанции, без

непосредственного контакта, в котором можно

было бы пояснить свою мысль, поэтому такой вид

связи предъявляет особые требования к

составлению текста в плане точной расстановки

акцентов, ясности, лаконичности,

информативности. Используемые в документе



формулировки не должны допускать

многозначного толкования.

Образцы управленческих документов, их

композиция и оформление закреплены в

государственном стандарте. Большинство из них

составляется по установленным формам на

готовых бланках с трафаретным текстом (приказы,

постановления, контракты, анкеты, справки и

т.д.). Вместе с тем при составлении текстов

служебных документов важно придерживаться

специфических языковых средств, характерных

для речевого этикета официально-делового стиля:

· использовать терминологию, однозначно

понимаемую в профессиональной среде;

· применяя специальные названия людей по

признаку, обусловленному каким-либо действием

или отношением, должностью или званием

(«свидетель», «наниматель», «истец»,

«сотрудник», «ответчик», «заказчик»,

«арендатор» и т.д.), следует помнить о том, что

эти существительные употребляются в деловой

речи только в форме мужского рода («свидетель

Иванова», «работник милиции Петрова» и т.д.).



Однако глагол в предложениях с этими словами

употребляется в женском роде (например:

«секретарь Фёдорова оформила заявление»).

· Использовать нетерминологическую

лексику, свойственную канцелярской речи

(например, слова: «надлежащий»,

«нижеподписавшиеся», «вышеуказанный»,

«должный»; предлоги: «в целях», «в отношении»,

«в силу», «по линии», «в части», «по

окончании»);

· применять штампы, клише (например:

«вступать в законную силу», «обжалованию не

подлежит», «в установленном порядке», «по

истечении срока», «предварительное

рассмотрение» и т.д.). При этом важно не

допускать формулировок, не принятых в

официально-деловом стиле речи. Так, например,

«служебное письмо составляется, направляется»,

но не «пишется» и «посылается»; «оклад

устанавливается», но не «даётся»; «отчёт

заслушать», а не «выслушать»; «документ

завизировать», а не «подписать»; «оказать

помощь», а не «помочь»; «допустить ошибку», а

не «ошибиться»).

· Заменять устаревшие слова и обороты на

современные.

Итак, принципы спора:

Терпимое отношение к

оппоненту.Помните о том, что другая сторона

имеет такое же право как и вы на собственное

мнение, и цель у вас одна – найти истину.

Подготовка к спору.Этот принцип

обязателен к исполнению. Он позволяет

мобилизовать свои силы на ведение дискуссии и

предусмотреть ее вероятные повороты, собрать

недостающую информацию.

Анализ альтернатив.Любой спор

предполагает наличие нескольких мнений, точно

также и любая проблема имеет несколько решений,

не все они являются оптимальными. Этот принцип

помогает найти приемлемый выход.



Корректность.Принцип корректности

спора определяет возможность вашей победы над

оппонентом. Все зависит от того, насколько

правильны ваши суждения и как вы их преподнесете.

Отстранение.Наблюдая за спором будто

со стороны, и будучи его участником, у вас больше

шансов взглянуть на ситуацию объективно, а значит

– и выиграть. Вы на ходу сможете корректировать

свои промахи и преодолевать недостатки.

Поэтапное продвижение к истине.От

правильного использования этого принципа спора

будет зависеть весь его ход – то, насколько четко

обозначаются этапы ведения спора и обсуждаются

его альтернативные решения.

Преодоление психологических

барьеров.Суть этого принципа в наличии ложных

стереотипов, преодолев которые оппонент может

повысить эффективность собственной аргументации.

Например, ваш страх выглядеть не лучшим образом

перед оппонентом, существенно сдерживает ваши

суждения, тем самым лишая точки опоры.

Уважение.Высокая культура спора и

уважение к личности, располагающей своим

собственным мнением составляют суть этого

принципа ведения спора. Оскорбления отнюдь, не

увеличивают эффективности ведения любых

переговоров.

Конструктивная критика.Прежде чем

критиковать точку зрения вашего оппонента, вы

должны высказать свои конструктивные

предложения по решению стоящей проблемы.

Разобравшись в этих принципах ведения

спора, вы сумеете повысить уровень своего

мастерства в эффективном общении и переговорах с

людьми. Но не останавливайтесь на теории –

практикуйтесь, только так вы сумеете добиться

результатов

Служебный этикет в и информационных

Сетях. Правила проведения презентаций.

тобы произвести нужное впечатление на

клиента, существуют определенныеправила

проведения презентации.

Почему некоторые презентации проходят успешно, а

на каких-то - аудитория зевает и то и дело смотрит

на часы? Для успешного проведения

презентациисуществует несколько компонентов.

Правила презентации: шаг первый

Если вы не выявили потребности клиента,

проведение презентации будет бессмысленной

тратой времени и с его, и вашей стороны. С таким же

успехом вы сможете провести презентацию в глухом

лесу. Для того, чтобы ориентироваться в интересах

клиента, перед презентацией вышлите ему

вопросник. И вы, и ваш клиент сэкономите время,

воспользовавшись этим нехитрым средством. А

время, как известно, не купить ни за какие деньги.

Правила презентации: шаг второй

Сконцентрируйте все свое внимание на том, что

интересно клиенту. Даже если вы считаете какие-то

вещи очень важными, а клиента интересует другое,

вам придется их убрать.

Предположим, если вы продаете машины, и клиенту

очень важно устройство климатконтроля, то сколько

бы вы не рассказывали об устройстве подвески и

полном приводе, клиенту это будет не столь важно. А

вы не должны допустить того, чтобы ваш клиент

скучал.

Вы должны акцентировать свое внимание на том, что

важно для вашего клиента.

Правила презентации: шаг третий

Даже если вы вели переговоры с клиентом до

встречи, то перед презентацией все равно необходим

дополнительный подготовительный этап. Это

поможет вам проверить и зафиксировать и проверить

свои выводы об интересах клиента. Сделать это

помогут уточняющие вопросы. Вы должны

удостовериться в том, что будете разговаривать

именно о том, что интересно вашему клиенту, а не

вам.

Правила презентации: шаг четвертый

Вовлекайте слушателей в процесс проведения

презентации. Каждый должен чувствовать себя

участником. Сделайте свое выступление

интерактивным. Если аудитория то и дело смотрит на

часы и зевает, в то время, пока оратор что-то

рассказывает, меняя картинки, то это – плохая

презентация. Хорошая презентация – это когда

каждый чувствует себя участником беседы и имеет

ощущение того, что обсуждают именно его проблемы

и интересы. Вам необходимо добиться того, чтобы о

своем товаре рассказывали не вы, а ваши клиенты.

Добиться этого можно с помощью наводящих

вопросов.

 








Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском по сайту:



©2015 - 2024 stydopedia.ru Все материалы защищены законодательством РФ.