Конфликт между личностью и группой

Неформальные группы устанавливают свои нормы поведения, общения.

Каждый член такой группы должен их соблюдать.

Отступление от принятых норм группа рассматривает как негативное явление, возникает конфликт между личностью и группой.

Другой распространенный конфликт этого типа - конфликт между группой и руководителем.

Наиболее тяжело такие конфликты протекают при авторитарном стиле руководства.

Межгрупповой конфликт представляет собой противостояние или столкновение двух или более групп в организации.

Такое противостояние может носить профессионально-производственную (конструкторы - производственники - маркетологи), социальную (рабочие и руководство) или эмоциональную («лентяи» и «трудяги») основы.

Обычно такие конфликты носят интенсивный характер и при неправильном управлении ими не дают ни одной из групп выигрыша.

Структура конфликтной ситуации

Развитие конфликта

Способы предупреждения конфликтов

1. Создание хороших условий деятельности, четкое распре деление функций, прав, ответственности, согласование интересов работников.

2. Выявление потребностей работников и создание условий для максимального их удовлетворения.

3. Формирование рабочих групп с учетом личной совместимости, применение адекватного стиля руководства.

4. Своевременное обнаружение противоречий и разногласий и их разрешение на основе переговоров.

Переговоры - обсуждение спорного (конфликтного) вопроса с целью выработки согласованного решения.

Основные правила проведения переговоров:

Сделайте разграничение между участниками переговоров и предметом переговоров.

Очень часто люди идентифицируются с занимаемыми ими позициями.

Поэтому критика позиции может быть воспринята как критика личности.

Сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях.

Несмотря на серьезные различия в позициях, практически всегда может быть найдено решение, которое удовлетворит интересы сторон.

3. Разрабатывайте взаимовыгодные варианты.

Если отойти от позиций, то становится возможным раз работать много взаимовыгодных вариантов, учитывающих интересы сторон, и найти тот, который устроит всех.

Настаивайте на использовании объективных критериев.

Результат переговоров не должен зависеть от эмоций, упрямства участников и других субъективных факторов.

Необходимо найти справедливые, объективные критерии, которые бы признавались сторонами и которые бы и определили результат переговоров.

Разрешение конфликта

Стиль, предполагающий уход из конфликта, связан с отсутствием личной настойчивости и желания кооперироваться с другими по его разрешению.

Обычно в этом случаё человек пытается стоять в стороне от конфликта, стремится стать нейтральным.

Использование такого стиля может означать решение индивида дать конфликту возможность развиваться данный стиль также может быть связан с неприятием напряженности и расстройства.

В отдельных случаях попытка избежать конфликта может снизить его интенсивность.

Однако игнорирование несогласия может вызвать еще боль шее недовольство.

При таком подходе к конфликту проигрывают обе стороны.

Стиль разрешения конфликта силой характеризуется большой личной вовлеченностью и заинтересованностью в устранении конфликта, однако, без учета позиций другой стороны.

Это стиль типа «выигрыш - проигрыш» для применения данного стиля необходимо обладать властью или физическими преимуществами такой стиль может в отдельных случаях помочь в достижении индивидуальных целей.

Однако, как и в предыдущем случае, у окружающих складывается неблагоприятное впечатление об индивиде, использующем этот стиль.

Стиль сотрудничества отличается как высокой степенью личной вовлеченности в него, так и сильным желанием объединять свои усилия с другими для разрешения межличностного конфликта.

При таком подходе выигрывает каждая из сторон.

Люди, использующие данный стиль обычно обладают следующими характеристиками:

- они рассматривают конфликт как нормальное событие, помогающее и даже, если им правильно управлять, ведущее к более творческому решению;

- при этом они проявляют доверие и откровенность в отношении других;

- они признают, что при таком взаимноудовлетворяющем исходе конфликта все его участники как бы берут на себя обязательство в рамках общего решения;

- они считают, что каждый участник конфликта имеет равные права в его разрешении и точка зрения каждого имеет право на существование;

- они полагают, что никто не должен быть принесен в жертву в интересах всех.

Часто такие индивиды считаются динамичными натурами, о которых у других складывается благоприятное мнение.

Стиль разрешения межличностного конфликта, побуждающего войти в положение другой стороны, представляет собой поведение, в основе которого лежит стремление кооперации с другими, но без внесения в эту кооперацию своего сильного интереса.

Этот стиль типа «невыигрыш - выигрыш» безусловно носит оттенок альтруизма.

Данный стиль может выражать долгосрочную стратегию в целях развития у других ориентации на кооперацию по разрешению межличностного конфликт данный стиль помогает в стремлении реализовать желания других.

Обладатели такого стиля в целом оцениваются окружающими положительно, однако в то же время воспринимаются другими как слабые натуры, легко поддающиеся чужому влиянию.

Стиль кол заключается в таком поведении в ходе разрешения межличностного конфликта, которое умеренно учитывает интересы каждой из сторон.

Реализация данного стиля связана с проведением переговоров, в ходе которых каждая из сторон идет на определенные уступки.

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском по сайту: