Соответствие характеристик типов управленческих решений и соответствующих главных форм их поддержки

Глава 6. Автоматизация поддержки принятия управленческих решений

Продолжение табл. 6.4

Системой поддержки принятия решенийназывается АИС, предназначенная для автоматизации всех или большинства функциональных задач, решаемых конкретным должностным лицом [26].

Выделяются четыре категории должностных лиц, деятель­ность которых отличается различной спецификой переработки информации: руководитель, должностное лицо органа управле­ния, оперативный дежурный, оператор. В соответствии с че­тырьмя категориями должностных лиц различают и четыре вида СППР: СППР руководителя (СППР Р), СГШР должностного лица органа управления (СППР О), СППР оперативного дежур­ного (СППР Д) и СППР оператора (СППР Оп).

Рассмотрим специфику деятельности должностных лиц, от­носящихся ккаждой выделенной категории.

К категории «руководитель» относятся должностные лица, на которых возложено управление подчиненными должностны­ми лицами (подразделениями) и принятие решений в процессе руководства. Основная форма деятельности руководителя — де­ловое общение.

Деятельность должностных лиц, относящихся к категории «руководитель», характеризуется следующими особенностями:

при централизации принятия решений резко возрастают объемы информации, уменьшается время на обдумывание и анализ, растут сложности комплексного учета всех факторов;

велика доля текущих задач, не позволяющих сосредоточить­ся на стратегических целях;

в процессе деятельности преобладают приемы, обусловлен­ные привычками, опытом, традициями и другими неформали-зуемыми обстоятельствами;

при принятии решения руководитель не всегда в состоянии описать и даже представить достаточно полную умозрительную

Риск -менеджмент

модель ситуации, а вынужден использовать лишь некоторое представление о ней;

деятельность руководителя в значительной мере зависит от темперамента, от степени знаний причин и следствий, ясности представления взаимосвязей, объема имеющейся информации.

Перечисленные особенности деятельности должностных лиц категории «руководитель» обусловливают крайнюю сложность автоматизации их деятельности, которая содержит большое количество неформальных элементов, прежде всего таких, как оперативное и стратегическое управление, а также принятие ре­шений. Исходя из особенностей деятельности руководителя, можно сформулировать следующие основные требования, предъявляемые к СППР Р:

1) наличие широкой информационной базы с возможностью оперативного поиска требуемой информации;

2) наглядность представления информации в форме, адапти­рованной к запросам конкретного должностного лица (текста, таблиц, графиков, диаграмм и т.д.);

3) обеспечение оперативной связи с другими источниками информации в системе управления и особенно с непосредствен­ными помощниками;

4) наличие диалоговых программных средств обеспечения принятия решений на основе формальных (математических) ме­тодов;

5) простота работы при повышенной надежности техниче­ских и программных средств;

6) обеспечение возможности накопления в памяти ЭВМ опыта и знаний (в рамках интеллектуальных СППР).

Необходимо отметить, что требования 1, 2, 3 и 5 являются универсальными и относятся ко всем видам СППР.

В настоящее время требования 1, 2, 3 и 5 могут быть полно­стью удовлетворены с использованием известных информаци­онных технологий. Что касается требований 4 и 6 (наличия про­граммных средств обеспечения решений и накопления в памяти ЭВМ опыта и знаний), то их удовлетворение составляет основ­ную теоретическую проблему, возникающую при создании СППР Р.

К категории «должностное лицо органа управления» отно­сятся специалисты-менеджеры, занимающиеся аналитической работой по подготовке решений руководителя и их документаль-328

Глава 6. Автоматизация поддержки принятия управленческих решений

ным оформлением. Основу деятельности должностных лиц ор­гана управления составляет оценка различных вариантов реше­ния (проведение оценочных расчетов) и разработка проектов различных документов.

Эффективность функционирования органа управления во многом определяется продуктивностью деятельности специали­стов, особенно в вопросах создания новой информации. Доля творческого труда в их работе достаточно высока. Именно эти специалисты обеспечивают практически всю информационную подготовку доя принятия решения руководителем. Они явля­ются основными исполнителями документов, определяя их ка­чество.

СППР О должна прежде всего создать должностным лицам ус­ловия для плодотворного ведения аналитической работы и сведе­ния к минимуму доли рутинных работ (поиск информации, оформление документов, проведение оперативных расчетов и т.д.).

Особенности деятельности должностных лиц органа управ­ления определяют следующие основные требования к СППР О.

>• обеспечение оперативного поиска и отображения всей информации, необходимой для подготовки решений и формирования проектов документов в пределах его ком­петентности;

>-обеспечение возможности ведения оперативных расчетов и моделирования дяя оценки ситуации и подготовки ва­риантов решений;

>обеспечение возможности автоматизированной подготовки проектов документов (текстов, графиков, диаграмм и т.п.).

К основным элементам СППР О следует отнести средства ведения оперативных расчетов и моделирования, поскольку именно эти средства в наибольшей степени обеспечивают повы­шение эффективности и качества управления.

К категории «оперативный дежурный» относятся должност­ные лица, выполняющие обязанности по оперативному руково­дству организационной системой во время дежурства на соответ­ствующих местах управления в течение определенного времени.

Основными особенностями деятельности оперативных де­журных являются:

>-относительно узкий круг решаемых задач;

>-жесткая регламентация деятельности в большинстве вари­антов складывающейся обстановки;

Риск-менеджмент

>-жесткий лимит времени на принятие решений и выполне­ние различных операций.

Перечисленные особенности деятельности оперативных де­журных определяют в качестве основных требований к СППР Д обеспечение оперативного предоставления информации, необ­ходимой оперативному дежурному в заранее определенных си­туациях, а также обеспечение оперативного анализа складываю­щейся ситуации. Последнее требование может быть обеспечено с использованием технологии экспертных систем.

К категории «оператор» могут быть отнесены должностные лица, выполняющие техническую работу но заранее определен­ному алгоритму. Основная особенность деятельности операто­ра — отсутствие необходимости принимать сложные решения в процессе своей деятельности. СППР Оп должна обеспечивать возможность работы должностного лица со справочной инфор­мацией и возможность автоматизированной подготовки текстов документов.

Очевидно, что помимо приведенных частных требований к СППР каждого должностного лица к ним предъявляются и об­щие (нормативные) требования. Из них особое значение имеют требования обеспечения соответствия СППР уровню руководства (т.е. уровню руководителя в иерархии управления) и системного подхода к ее созданию. Обязательными для разработчиков СППР остаются и общие принципы создания и использования АИС, по­зволяющие разрабатывать специальное программное обеспече­ние, соответствующее предъявляемым к нему требованиям, пре­жде всего — конкретности предназначения и централизованно-сти разработки.

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском по сайту: